ING

Nu recomand

Eu și soția mea am fost clienți ING timp de peste 5 ani. Am avut parte de numeroase situații în care am fost induși în eroare, dar ultima experiență – legată de refinanțarea unui credit – confirmă clar că practicile de dezinformare sunt sistemice și nu izolate. De fapt, totul a început încă de la primul contact cu banca, când am aplicat pentru creditul „Noua Casă”. Pe toată durata discuțiilor, până aproape de semnarea contractului, mi s-a spus că avansul este de 15%. Doar că, pe ultima sută de metri, banca m-a chemat și mi-a comunicat că, „având în vedere că sunt străin”, trebuie să plătesc avans de 25%. Această condiție – complet netransparentă – nu a fost menționată deloc anterior, iar momentul ales pentru „dezvăluirea” ei sugerează clar o strategie deliberată: să nu mai am timp să caut o altă soluție. Am depus o plângere pentru discriminare, dar am fost nevoit să plătesc acel avans majorat de 25%. Ironia? După ce am cerut dovezi concrete că această regulă există, m-au chemat la bancă... ca să-mi spună că nu există nicio astfel de condiție oficială și că se poate renunța la ea. Desigur, după ce deja plătisem diferența de 10%. O manevră clasică de presiune, cu un zâmbet corporatist. Toate situațiile descrise mai jos s-au petrecut prin Agenția ING Iași (Str. Alexandru Lăpușneanu), dar și prin chat-ul oficial, call center și email – deci nu vorbim de o simplă discuție informală, ci de comunicare oficială, trasabilă. Când banca a aflat că dorim să mutăm creditul la altă instituție financiară, au început imediat tacticile de blocaj și... minciunile directe. Ni s-a spus că reprezentantul ING nu ridicase acordul de garantare de la FNGCIMM. La doar câteva minute după această afirmație, am sunat personal la fond și am aflat că documentul fusese ridicat de către ING Central de mai multe zile. Am cerut și primit pe loc confirmarea scrisă, am trimis-o imediat către ING – iar răspunsul lor a fost, brusc: „Aaa, da, a fost ridicat de noi.” Repet: totul s-a întâmplat în câteva minute, nu într-o oră, nu într-o zi. Această schimbare instantanee dovedește intenția clară de a ascunde adevărul – cel puțin până când clientul vine cu dovada în față. Apoi, mi s-a spus că nu pot face refinanțare la o altă bancă decât dacă fac mai întâi refinanțare la ING, adică să transform creditul „Noua Casă” în ipotecar, pentru ca apoi să pot ieși către o altă instituție. După ce m-am documentat atent și am prezentat cadrul legal, răspunsul lor a fost din nou penibil de sincer: „Aaa, da, corect.” Încă o dată, realitatea: se merge pe manipulare și intimidare – până când clientul dovedește contrariul. În plus, acordul lor oficial conținea formularea „Subsemnatul name” – exact ca într-un șablon completat pe fugă, uitând să insereze numele real. După ce am mers la notar, am mai descoperit și lipsa numărului cărții funciare pentru cota de acces – detaliu esențial. Asta arată ce nivel de superficialitate poate exista într-un proces care ar trebui să fie tratat cu maximă responsabilitate. În cazul soției mele, lucrurile au fost la fel de dezamăgitoare: am solicitat de două ori, în scris, clarificări punctuale și precise, iar răspunsurile primite au fost ambigue, evazive, genul acela de „parpologie ieftină”, scrisă doar ca să bifeze că ți s-a răspuns, dar fără să ți se spună nimic concret. Un alt exemplu grăitor: când am fost într-o zi la bancă pentru actualizarea datelor, am întrebat ce înseamnă o anumită formulare din întrebările puse de angajată. Răspunsul? „Eu nu fac consultanță financiară aici.” Această frază spune totul despre implicare, empatie și profesionalism. Ca și cum nu era de ajuns, ING induce în eroare și prin propriul calculator oficial de credit ipotecar de pe site-ul lor: https://ing.ro/persoane-fizice/credite/ipotecar Conform acestuia, dobânda variabilă este 7,64%, compusă din IRCC (5,55%) + marjă fixă (2,09%). Surpriză: la ghișeu ți se spune că marja fixă este 2,29%. Adică ți se oferă oficial o cifră, dar în practică ți se comunică alta – și nimeni nu-ți explică diferența. O altă minciună „cu față de zâmbet”. Și poate cel mai revoltător este comportamentul arogant al unor angajați din back office – oameni care par convinși că sunt mai presus decât clientul, deși, ironic, mulți dintre ei și-au petrecut cariera în call center-uri, citind texte de pe prompter. Profesionalismul nu înseamnă să te uiți de sus la cei care îți plătesc indirect salariul. Din toate aceste motive, este clar că problema nu ține doar de angajați. Este o cultură instituțională, una care pare tolerată – sau chiar alimentată – la nivel managerial. Efectul? Un client tratat cu lipsă de respect și demnitate. Și da, m-am enervat. Pentru că nu tolerez și nu voi tolera niciodată să fiu mințit. Când cineva mă tratează cu respect, sunt cel mai rezonabil și calm client. Dar când sunt mințit, mi se activează instinctul de a demonta totul, punctual, cu probe. Și exact asta fac acum. Recomand oricărui client care se respectă să analizeze foarte bine dacă ING merită încrederea lui. Și, vă rog, scutiți-mă de replica standard „vă rugăm să ne scrieți în privat pe pagina noastră de Facebook”. Această strategie de imagine este ieftină și previzibilă. Nu mai păcălește pe nimeni. Folosiți-o cu altcineva. Această recenzie exprimă o opinie personală, bazată pe fapte reale și susținută cu dovezi. Este protejată de articolul 30 din Constituția României și articolul 10 din Convenția Europeană a Drepturilor Omului, care garantează libertatea de exprimare, inclusiv dreptul de a critica în mod justificat comportamentul unei instituții.

15-07-2025

Banca de cea mai joasa speta

Banca de cea mai joasa speta . Client de peste 12 ani , mi au oferit in ultimele luni cele mai mari dobanzi,iar recent m-au refuzat, in conditiile in care sunt la zi cu absolut tot, credite inchise,plati anticipate,fara istoric negativ . In secunda 2 m-am dus la AlphaBank si mi au dat in 10 min credit de nevoi pesonale cu dobanda de 9% . LE DORESC FALIMENT IN CEL MAI SCURT TIMP . NU RECOMAND

11-03-2025

Homebank nu update datele personale

Am primit notificare de la ING Ro ca trebuie sa ne actualizam datele personale. In caz contrar, ni se va restrange accesul la conturi in termen 30 de zile?! Am procedat asadar la actualizarea datelor personale. Nu am reusit insa desi am incercat de cateva ori atat pe telefon prin aplicația ING Home, cat si pe Internet, pe laptop. Câmpurile de pe ecranul "Datele mele", nu ne permit insa actualizarea, cu toate ca am urmat instructiunile din video-ul ING de suport, aplicația ING Home răspunzand cu mesajul urmator: "Pentru actualizarea datelor te așteptăm în cel mai apropiat ING Office" Dar, noi, avand domiciliul in strainatate, stipulat de fapt in datele personale, nu avem cum sa ne deplasam la unul din officiile ING din Romania. Pe 26 Aprilie am scris ca urmare la ING Customer Service descriind situatia. Nu am primit insa nici un raspuns pana acum, doua saptamani mai tarziu. Am ridicat problema totusi si in urma cu circa doi ani. Cum insa atunci am pierdut ore la telefon, pentru a-i lamuri si actualiza datele, am prefera, ca banca sa rezolve problema o data pentru totdeauna, procedand la adresarea blocajului de actualizarea datelor din strainatate, astfel încât situatia sa nu se mai repete anii urmatori. Acesta este insa al 3-lea mesaj insa la care ING nu raspunde. Cum am dori sa ne satisfacem obligatia dat fiind ca termenul de 30 de zile se aproprie, iar noi tot nu avem cum actualiza datele, am dori ca ING sa raspunda in sfarsit ca a luat cunostinta de situatie si sa procedeze la cautarea unei solutii sau remedierea situatiei. Adrian Grigoriu

05-05-2024

Experienta mea cu cardul care are 3 sala

Experienta mea cu cardul care are 3 salarii pe el.....este cea mai proastă de până acum!In conditiile in care am mai avut si mai am un astfel de card si la o altă bancă,ing fiindca eu am plătit cu acel card conform condițiilor băncii,nu m i s au evaluat rate aferente chipurile eu trebuia sa fac acest lucru chiar dacă nu m i s a spus de la început asta!Groaznic....fiindca eu cand am sunat să mă interesez nu se mai putea decât să plătesc foarte mare dobândă ca si cand as fi foștit acei bani scotandu i de pe card!Sunt lipsisiti de bun simt!Astept sa achit acel card cu conditiile băncii....Si draci cu copii lui mai ia ceva de la ing!!!Voi spune tuturorexperienta avută în conditiile în care am fost corecta,am plătit,am sunat.....????????????

11-04-2024

ING fura conturile batranilor

ING blocheaza conturile batranilor bolnavi si le pun conditii ilegale pentru a nu le mai da inapoi. Mama mea are certificat de handicap vizual cu insotitor si i-au blocat conturile pentru ca , desi am mers amandoua in agentie, angajatii ING au spus ca trebuia sa o sune cineva din sediul central sa o intrebe date din buletin si din aplicatia homebank. Cand le-am spus ca acest lucru este imposibil si sa imi permita sa ii citesc eu datele sau sa ii citeasca angajatele din agentie, au refuzat, cerandu-ne fie HOTARARE JUDECATOREASCA DE CURATELA (desi mama nu are probleme psihice, are discernamant, doar ca nu vede), fie imputernicire de la notar, pe formularul intern al bancii, in care ING sa impuna notarului cum sa isi faca meseria si cum sa redacteze imputernicirea. Le-am spus ca acest lucru este imposibil, le-am facut si plangeri penale si plangeri la ANPC, CNCD si chiar si sesizari la ING-ul din Olanda, fara succes. Eu cred ca acesti angajati vor sa ii fure conturile, impunand tot felul de reguli ilegale si absurde. In plus, eu alimentez conturile mamei mele, banii sunt legali,proveniti din munca cinstita, nu avem popriri, nimic. Cand si-a deschis contul si cand si-a schimbat primul numar de telefon declarat de ea cu primul numar de telefon declarat de mine (si eu am conturi la ING si am schimbat, anul trecut, numerele de telefon, eu cu un numar nou business si ea cu numarul meu, pentru a permite fiicei mele sa declare numarul ei in contul de Young. Numarul ei de telefon fusese declarat de mama cand a deschis contul, mama raspunzand doar la telefonul fix al nostru), nici un angajat ING nu a intrebat-o cine o ajuta cu Homebank. Nu stiu cum vom rezolva, dar am citit pe internet ca, in trecut, cativa angajati ING au fost condamnati pentru ca au furat conturile clientilor. De cand le-am spus ca i-am reclamat, arantandu-le plangerile depuse, au inceput sa o sicaneze si pe fiica mea minora. Ea are un card ING Young si, desi ii crescusem limita la card de la 500 la 1000 de lei, la o ora distanta de operatiune, chiar daca primisem email de confirmare cu modificarea limitei, i-a fost imposibil de utilizat cardul, primind urmatoarele erori: ``tranzactie esuata`` si ``pin incorect``, desi pinul era corect. In plus, a doua zi i-a fost imposibil de utilizat cardul la a treia sesiune de cumparaturi, din ziua respectiva, desi suma obisnuita stabilita de ING nu a fost atinsa. Trebuie neaparat sa ne mutam banii la alta banca, pana nu ni-i fura sarlatanii astia care, brusc, din senin, au capatat o ``grija foarte mare`` pentru banii mamei. Pana atunci nu a intrebat nimeni nimic. Cred ca vor sa ii ``palmeze``, adica sa ii tina blocati si sa ii faca disparuti, dar problema e ca eu am depus plangeri la autoritati si nu mai au cum sa faca astfel de ilegalitati.

07-04-2024

Cont blocat cât ai zice ING

Este cu greu să exprim în cuvinte frustrarea și dezamăgirea pe care le simt față de modul în care banca ING tratează clienții săi. Experiența mea recentă cu această instituție bancară a fost una profund dezamăgitoare și, din păcate, ilustrativă pentru modul în care unele bănci pun profitul înaintea respectului și satisfacției clienților lor. Pe 21 martie am fost brusc confruntat cu o situație alarmantă: conturile mele au fost blocate și cardurile dezactivate sub pretextul unui presupus atac de phishing. Meajul primit suna sec: "În vederea efectuării unor verificări suplimentare, conturile tale au fost blocate pentru siguranța lor. Pentru deblocare, discută cu ING, relații cu clienții." Am sunat, le-am spus despre ce este vorba (tranzacția pe care au considerat-o ei dubioasă era făcută de mine; bună, rea, cum e, era a mea, a clientului). Deși am încercat să clarific situația și să-i asigur pe cei de la ING că totul este în regulă, am fost întâmpinat cu indiferență și o atitudine de superioritate din partea lor. Cu toate că am explicat în mod clar că nu am fost victima niciunui atac și că tranzacția considerată suspectă a fost efectuată de mine, ING a preferat să ignore cu desăvârșire argumentele mele și să îmi mențină conturile blocate. Această atitudine disprețuitoare și lipsită de empatie din partea băncii este inacceptabilă. Faptul că "verificările" durează de mai mult timp și nimeni nu este capabil să ofere detalii concrete cu privire la natura acestora este profund alarmant. Este inadmisibil ca o instituție financiară să blocheze accesul unui client la propriile sale fonduri fără să ofere explicații valide sau să prezinte dovezi convingătoare. Am înregistrat la ei reclamația 28199235, am fost în sucursală și...nimic (Ba mai mult, reprezentanta de la serviciul de relații cu clienții mi-a spus la telefon "Da, dar colega din sucursală a transmis cererea de urgentare la 16:30, este evident că nu vom primi niciun răspuns de la <<ei>> deci veți rămâne cu conturile blocate peste weekend"). Succint, sunt inacceptabile: 1. Felul total greșit în care banca își privește clienții: Ca pe niște infantili ai căror conturi sunt mai bine gestionate de departamentul lor de “experți”. 2. Ignorarea clientului: Le-am spus că tranzacția suspectă a fost făcută de mine. Dar cine sunt eu să știu mai bine decât “expertoii” lor? 3. “Verificarea” care durează AȘA DE MULT: Deja au trecut 9 zile. Ce verifică? ADN-ul meu financiar? 4. Nimeni nu spune în ce constă “verificarea”. 5. EMPATIA 0 din partea departamentului de relații cu clienții: “Dragă client, nu ne pasă de tine. Suntem ocupați să ne jucăm cu banii tăi. Ți-am mai spus o dată că departamentul de experți care ți-a închis conturile face verificări și nu ne-a transmis niciun răspuns cu privire la deblocare. De ce tot insiști?” 6. De când trebuie să justifice clientul băncii ce face cu banii lui? Nu știu, poate că ar trebui să le trimit un PowerPoint cu bugetul meu lunar și cheltuielile, dar oricum ar fi inutil pentru că experții lor știu mai bine și ce le-aș spune eu despre ce fac cu banii mei ar fi ignorat. În concluzie, am ajuns să trăiesc pe pielea mea realitatea a ceea ce știam de mult (dar din păcate nu aplicam): banii pe care îi avem în conturile bancare nu sunt cu adevărat ai noștri. Pentru bancă este foarte simplu să-ți sisteze accesul la bani. "Se întâmplă". Ceva total arbitrar. Pentru a evita astfel de neplăceri și inconveniente, singura soluție este să folosim numerar, nu carduri. #CASHISKING

30-03-2024

O experienta absolut urata cu aceasta ba

O experienta absolut urata cu aceasta banca și acest tip de card!Comunicarea celor cu care intrii în contact de la aceasta banca este mediocra,în situația în care întâmpini probleme nimic nu se poate rezolva!Sunteți subsolut groaznici!Voi închide cardul deschis și voi spune tuturor sa fuga de voi ca de dracu.......????????????

20-02-2024

refuz incasare plata instant

Din 1 Octombrie 2023 ING Romania refuza sa incaseze plati instant catre furnizori (companii) - nu pot confirma si vis-a-vis de persoane fizice. Am incercat si din Revolut si din Libra Bank sa imi platesc furnizorul de materiale de constructii. ING a refuzat sa imi dea detalii de ce nu incaseaza platile invocant secretul clientului (desi nu le-am cerut nici un detaliu despre clientul cu care sunt bune relatii). Am cofirmare de la furnizor (clientul ING) in privinta acestei practici - dupa multe insistente a reusit sa primeasca in scris de la ING o confirmare asupra practicii. Pe furnizor l-am convins sa creeze cont si in alta banca (dar dureaza ca e corporatie), iar eu ca si client ING in acelasi timp am inchis contul pe care il aveam la ei.

04-12-2023

Nevoie de responsivitate mai bună

Degeaba utilizați procese high-teck, precum recunoașterea vocală a cuvintelor, asistenți digitali și algoritme sofisticate pentru identificarea clientului, dacă trebuie să stăm mai mult de 14 minute (14!!) în telefon ca să intrăm în direct cu un reprezentant de la serviciul de relații clienți / customer support. Pe vremuri cardul de credit mergea mai bine: orice plată se împărțea în 12 rate egale și notificarea se primea direct din momentul plății cu cardul. Acum trebuie să răspund la un sms cu suma cheltuită și după ce răspund nu se întâmplă nimic. În homebank nu apar noile rate eșalonate, ca și cum suma nu ar fi fost plătită. E important să se revină la numărul de rate > = 12. Poate mă trezesc că au fost mai puține rate și că am de plătit mai mult.... Am dat 3 stele pentru că nu mi se pare o problemă la fel de gravă ca blocarea contului / nefuncționarea cardului. Totuși, consider că este un subiect important pentru utilizatorii acestui serviciu.

18-09-2023

Cont personal blocat de 3 luni

Si eu am probleme cu banca ING. De 3 luni de zile mi-au blocat contul personal din motive,, necunoscute,, și mi-au blocat banii din cont de nu pot să-i retrag sau să-i transfer la alta banca. Niște j.... I.

08-08-2023