ING

Atat eu cat si sotia sun

Atat eu cat si sotia suntem clienti vechi ING. Prin 2007-2008 serviciile lor erau printre cele mai bune de pe piata. Acum insa lucrurile stau altfel. Desi inca stau bine la capitolul internet banking, relatia cu angajatii ING cu care am intrat in legatura a fost si este de toata jena. Serviciile ING au ajuns sub orice critica. Am schimbat office-ul de cateva ori (in Timisoara) pe motiv de incompetenta deoarece ne-au pierdut documentele in nenumerate cazuri. De fiecare data ni se spunea ca nu au documentele si sa le mai ducem odata. Cererile noastre nu erau inregistrate. Ni se cerea sa revenim de 2-3 ori in office pentru ca nu mergea sistemul, desi sunam inainte de a merge. Uneori office-ul era inchis sambata dimineata, desi normal trebuia sa functioneze. Sunand la telefonul negru, cei de la HQ nu aveau idee ce se intampla. Incompetenta la toate nivelurile. Mai recent, dupa ce am facut cereri de inchidere a unor conturi ce nu le mai foloseam, nu au mai vrut sa accepte nici cartea de rezidenta a sotiei ca document ce atesta domiciliul, document emis de statul roman si care a fost OK atatia ani. Ni s-a spus ca s-au schimbat reglementarile bancii. Nici pasaportul nu a mai fost acceptat. Ni s-a cerut sa dam declaratie la banca si nici aceea nu a fost buna. Cei de la office dau vina pe cei de la HQ si asa mai departe. Precizez ca sotia nu a luat nici un credit de la banca. Noi suntem cei care le dadeam bani sa se foloseasca de ei, de aceea nu inteleg de unde atata paranoia. Am lucrat cu multe banci din Romania dar niciodata nu am avut parte de servicii mai de proasta calitate si oameni mai incompetenti. ING a reusit contra-performanta de a deveni una din cele mai slabe banci de pe piata ca servicii, din punctul meu de vedere.

12-02-2013

Am avut un credit ipotec

Am avut un credit ipotecar la ING Bank, la care am platit ratele corect din 09.2003 pana in 10.2011.In octombrie 2011 am rambursat integral creditul prin refinantare de la o alta banca. Precizez ca am luat creditul de la ING Bucuresti si eu locuiesc la Petrosani.Am obtinut cu greu,dupa interminabile discutii telefonice cu cei de la "Relatii clienti" toate documentele necesare pentru refinantare.M-am prezentat la 01.11.2011 la ING Bank Favorit , unde eram alocata pentru a ridica actele de inchidere a conturilor si confirmarea achitarii creditului precum si actul necesar pentru radierea ipotecii asupra apartamentului.In legatura cu ridicarea ipotecii mi s-a spus atunci ca aceasta adresa urma sa se emita in urmatoarele zile si o voi gasi in Office ING Favorit.Pentru aceasta adresa trebuia sa ma prezint personal. Cum v-am spus, nu locuiesc in Bucuresti si neavand nevoie urgenta de radierea ipotecii nu m-am prezentat dupa adresa decat in luna 11.2012. Sa nu mai lungesc vorba, aceasta adresa nu s-a mai gasit urmand sa mi se elibereze alta in cateva zile.Am stat in Bucuresti 10 zile ,asteptand aceasta hartie pe care nici in ziua de azi nu am primit-o. Degeaba am sunat la relatii clienti, cred ca rar mi-a fost dat sa intalnesc oameni atat de incuiati ca la ING.Spun asta si pe baza experientei anterioare.Cum ceva nu corespunde exact unei proceduri a lor interne, nu se poate rezolva! Parca , prin fisa postului, le este interzis sa gandeasca, sa propuna o solutie! Am facut si reclamatie pe email-ul lor dar degeaba! Nu-mi ramane decat sa apelez la ANPC ,la presa sau sa-i dau in judecata,

05-12-2012

Nu am intalnit banca car

Nu am intalnit banca care sa te fure in halul in care o face ING. Dupa un an de zile inca descopar costuri ascunse. Ultima nesimtire de-a lor pe care am descoperit-o este legata de taxa de innoire a cardului de credit. Mi-au spus ca taxa este considerata retragere de bani si deci mi se percepe dobanda din momentul retragerii. Pe langa faptul ca este aberant sa se considere retragere de numerar, nici nu am vazut undeva aceasta taxa decat in extrasul lunar. Dar taxa a fost retrasa in 30 aprilie, extrasul care o contine a fost emis dupa 27 mai. Deci eu am platit dobanda tot acest timp, fara sa stiu. Justificarea lor este ca in contract scrie ca anual platest taxa de innoire. ok, da nu e normal ca eu sa-mi pun remindere pentru fiecare taxa ce mi se ia (sa mentionez aici ca ING are probabil cele mai multe taxe pentru serviciile oferite). De asemenea nu mi se pare normal ca taxa sa fie considerata retragere de bani. Retragerea o fac eu cu mana mea, eu aleg daca sa o fac sau nu, stiu ca am facut-o si care sunt consecintele acestui lucru, pe cand de acea taxa nu aflu decat prea tarziu, nu pot alege daca sa o platesc de pe cardul de credit sau din contul curent.

22-06-2012

Am vrut sa depun 4 ron i

Am vrut sa depun 4 ron in contul meu pentru a face o suma rotunda pe card, iar domnisoara de la relatii cu clientii de la banca ING , mi-a spus ca nu este posibil sa depun 4 ron , suma minima fiind 5 ron, ceea ce mie mi se pare in neregula. Exemplu: daca eu doresc sa depun 1 ron pe zi ( ceea ce la alte banci se poate BRD, BCR, BT) , trebuie sa am posibilitatea sa depun. O alta experienta neplacuta care am avut-o: Aveam in cont 399 ron, si am vrut sa-i scot cash dar nu din bancomat ci din banca. Iarasi nu s-a putut. Domnisoara mia spus ca am posibilitatea sa scot doar din bancomat, iar 9 lei au ramas acolo degeaba, neavand nici posibilitatea sa depun 1 leu si sa scot 400 ron

04-04-2012

Din cand in cand primesc

Din cand in cand primesc SMS-uri de la ING, ca am datorie de cateva zeci de euro. Problema e ca in contul meu a fost bani, si cand am folosit Home Bankul, am vazut, ca au trimis din greseala mesajul. Voi ati mai patit asa?

26-12-2011

Aceeasi experienta nepla

Aceeasi experienta neplacuta am avut si eu. In octombrie, dupa 4 ani in care am platit constiincios, m-am trezit ca la implinirea celor 12 luni dobanda a fost modificata in mod nejustificat la 8.07!!!! Cum este posibil sa fie o asa diferenta fata de oferta bancii pentru noii clienti de 6,11, chiar si refinantarea are 6.95?! Asta sa fie oare pretul pe care-l platesc pentru ca nu am raspuns la insistentele de-a lungul acestui an de a-mi face refinantare la aceeasi banca? nonsens... Sunt foarte dezamagita, m-am asteptat la mai mult profesionalism si mai ales nu am crezut ca isi vor penaliza in asa fel clientii...

01-12-2011

Sunt extraordinari de pr

Sunt extraordinari de prompti si corecti. Platesc facturile pe internet, fac depozite fara sa ma deplasez la banca si fara comisioane, retrag bani sau alimentez cardul la orice ora din zi sau noapte la bancomatele electronice(din 2004), deci nu stau la ghiseu, schimb valuta si transfer bani intre conturi in timp real. Digipass fara garantie, cum nu au majoritatea bancilor, comisioane foarte rezonabile si dobanda la cont curent de 3% pe luna, care acopera comisionul de retragere. Poti sa retragi 10.000 euro intr-o zi, fara sa te programezi. Lucrez cu ei de cativa ani si sunt foarte multumita pentru rapiditatea de care dau dovada. Este foarte utila pentru oamenii care lucreaza multe ore pe zi, petrec mult timp in fata calculatorului, iar cand pleaca de la serviciu toate bancile sunt inchise.

16-05-2011

Anul trecut mi-am facut

Anul trecut mi-am facut un card la ING in data de 01.04.2010, pentru a m-i se vira pensia lunara,dar surpriza abia dupa vreo 3-4 luni am reusit primesc pensia la ING ,am crezut ca este o gluma avand in vedere data cand am depus cererea.M-au tot plimbat la banca unde aveam inainte pensia ,am dus toate actele de care aveau nevoie ,dar tot a durat vreo 3-4 luni,halal tara si banci. Bun, astazi 06.05.2011 primesc un sms pe mobil ca sunt dator la ING cu faimoasa suma de 10,69 ron,m-am speriat si am alergat intrun suflet la ING sa platesc datoria,ca de,datoria este datorie trebuie platita ,cu banca ING nu te joci,acolo surpriza ,in cont am mai avut suma de 17 ron,dar nu mai sunt ,functionara imi spune ca i-a luat banca pentru taxa anuala de administrare card ,dar nu au fost de ajuns de aceea am primit acel sms mai trebuie sa depun aceea suma de 10,69 ron,un total de 28 ron,am inteles si asta m-am conformat si am depus suma respectiva,DAR DE CE NU SUNT INSTIINTAT SI CAND BANCA ING IMI UMBLA PRIN CONT, CI DOAR ATUNCI CAND SUNT DATOR?

06-05-2011

O data cu implementarea

O data cu implementarea OUG 50/2010 am aflat cu stupoare ca soldul principalului de rambursat nu este cel din scadentarul creditului. ING Bank are un mod hilar de calcul al ratei. In momentul in care dobanda creste (dobanda fiind variabila) scade rata de capital (partea din principal care se plateste lunar) astfel in trei ani am ajuns sa platesc dobanzi si comisioane suplimentare pentru diferenta de 300 lei. Mai mentionez ca aceasta maniera de calcul al ratei nu este mentionata nici in contractele vechi, nici in cele noi de dupa legea 288/2010. Am avut o mare surpriza, nici consilierii bancii nu stiau de acest artificiu de calcul al bancii. Nu va recomand un astfel de credit, sincer daca as fi stiut nu as fi facut creditul. Culmea este ca ING Bank a incercat sa ma convinga ca este vorba de un credit cu rate fixe si pasamite din acest motiv se calculeaza asa, dar valoarea ratelor a variat in sens crescator!!!

21-01-2011

Am solicitat acel vestit

Am solicitat acel vestit act aditional dupa cum mi-a fost solicitat intr-un e-mail primit de la banca. Si l-am primit. Am citit despre ce si cum si surpriza: nicio explicatie logica, in cifre sau calcule despre ce se va intampla in continuare cu contractul pe care il am cu banca. Desigur nu am fost de acord cu cateva paragrafe din acel document, am facut o sesizare scrisa catre banca solicitand cateva explicatii iar cand am intrebat operatorul de la biroul respectiv de ce actul nu este semnat, stampilat, fara data, fara nimic, iar surpriza si o explicatie si mai si. Pai, eu nu semnez nimic, imi spune ca vor fi semnate de colegii de la Bucuresti, aceasta intamplandu-se in Galati. Deci,ce se intampla de fapt?! Hartii oarbe si vorbim cu morile de vant sau cum?!

22-09-2010