Vocea clientului

cat de tampiti pot sa fi

cat de tampiti pot sa fie angajatii..care isi bat joc de clienti intr-un mare fel...astepti 45 zile dupa un card ..te cheama ..apoi cand suni sa il activezi spun ca au trimis cardul gresit...ce inseamna asta...chiar si pentru romania este prea mult...si cu scola profesionala se descurcau mai bine...rusineeeeeee

24-11-2017

Complet nemultumita! Cus

Complet nemultumita! Customer service aproape inexistent, orientarea catre client este o gluma buna, transparenta, flexibilitate, ascultare proactiva un vis frumos! Dupa un an s-au trezit ca aveam un comision restant pe un cont INACTIV, comision de care nu m-au anuntat niciodata si l-au retras haiduceste, fara vreo notificare, imediat ce au prins niste bani in cont. M-am trezit ca nu mai sunt...La momentul depunerii banilor in cont nimeni nu s-a deranjat sa ma anunte de vreun comision. Pentru orice informatie, in era digitalului, ei te trimit in agentie...nimic nu se poate pe e-mail.

21-11-2017

prezentare de informatii

prezentare de informatii false despre client pentru a obtine dobanda nejustificat de mare pentru creditul solicitat.dupa prezenterea dovezilor ca iterlocutoarea incearca manipularea clientului,convorbirea nu a mai fost necesara sa continue.

21-11-2017

In sucursala din Baia Ma

In sucursala din Baia Mare parca dosarul e blestemat pentru un credit de 10000 de lei . E deja la director de 2 saptamani , imediat 3 , dar nu este capabil sa il verifice , sa vada daca e aprobat sau nu . Mimozele din sucursala sunt deja trecute de a treia varsta , cand mi-am facut dosarul a trebuit sa imi modifice de 2 ori numele in sistem , ca e greu sa tasteze numele corect , nu isi dau deloc interesul . Acum , regret cu desavarsire ca am ales Cec Bank .

21-11-2017

Nu recomand nimanui acea

Nu recomand nimanui aceasta gluma de institutie financiara. Am avut un cont de economisire creditare la ei si dupa cei 5 ani am vrut sa retrag suma de bani adunata. Am facut o cerere de restituire la sfarsitul lunii octombrie cu confirmarea ca banii imi vor intra in saptamana 6-10 noiembrie. In data de 9 am fost din nou la Raiffeisen ca sa vad de ce nu au intrat banii. Doamna de la Raiffeisen a trebuit sa sune la RBL, la un telefon intern si sa astepte 15 minute ca cineva sa ii raspunda. Dupa ce a reusit sa discute cu un agajat RBL, acesta i-a spus ca termenul de restituire a fondurilor este la inceputul lunii decembrie si ca termenul 6-10 noiembrie este gresit. Avand nevoie urgenta de bani am intrebat ce alta solutie mai am pentru a retrage banii. Raspunsul a fost o cerere de mana prin care cer anularea cererii de restituire si completarea unei noi cereri, de aceasta data de reziliere prin care RBL imi retine 1% comision din suma si banii imi vor fi transferati in 3 zile lucratoare. Am facut procedura recomandata de angajatul RBL si am trimis cererea in data de 9 noiembrie. Dupa alte 2 vizite la banca in care nu au stiut sa imi mentioneze de ce nu mi-au intrat banii, am mers si azi 21 noiembrie din nou. De aceasta data mi s-a spus ca eu am avut un cont HVB Banca pentru Locuinte si nu RBL termenul de restituire a banilor este de 4 luni de zile. Am ramas socat la un asemenea raspuns. Lipsa totala de profesionalism si implicare din partea angajatilor RBL. Am cerut un numar de telefon al unui superior RBL, dar ce sa vezi...ei nu au telefoane directe doare interne si nu au nici un sediu unde sa ma duc sa fac o sesizare. Ca urmare singura autoritate competenta in a ma ajuta in acest caz este ANPC la care am apelat azi.

21-11-2017

Din pacate prin experien

Din pacate prin experienta celor de mai jos am trecut si eu... mi-au cerut o copie dupa CI veche, pe care o aveam cand am semnat cu ei in 2012..?!?Am intrebat reprezentantul bancii si mi-au zis ca asa li se cere; am raspuns ca oricum ei au anexata la contract copia dupa CI de atunci, ca altfel nu puteam sa inchei contract, fara un act de indetitate; raspuns angajat BCR: sigur, inteleg, doar ca asa ni se cere...din nou ?!?! Apoi m-a pus sa semnez o cerere de reziliere a contractului de economisire, desi i-am explicat ca dpdv legal acest contract este terminat de drept/expirat, ca au trecut 5 ani, in nici un caz nu reziliat (sunt 2 notiuni juridice foarte diferite, cu consecinte juridice extrem de diferite). Evident ca am refuzat sa semnez aceasta " reziliere", i-am explicat ca eu nu reziliez nimic, contractul nostru este terminat de plin drept, adica a expirat. Raspuns angajat BCR: asa ni se cere! Apoi mi-a explicat ca trebuie sa semnez o " Conventie", pe care dupa ce am citit-o integral, evident ca am refuzat sa o semnez, caci acolo scrie ca noi, ca si clienti, renuntam la orice drept de a-i actiona in instanta in cazul in care ei pierd definitiv procesul cu Curtea de Conturi. Acest lucru mi se pare abuziv, intrucat eu am semnat contract cu BCR si in acest contract Curtea de Conturi nu e parte, asadar e un contract bilateral si atata timp cat eu mi-am respectat obligatiile contractuale, astept fix acelasi lucru si de la banca. Plus ca in procesul dintre ei si CC eu nu sunt parte, asa ca nu vad relevanta introducerii CC in aceasta " Conventie". Apoi mi s-a spus ca daca nu voi semna aceasta conventie nu voi primi niciun ban !?!? Moment in care evident am evidentiat faptul ca asta mi se pare santaj din partea bancii si ca refuz sa semnez orice document si ca ma voi adresa ANPC. Asadar, dragi colegi de suferinta, va incurajez sa le trimiteti in scris o adresa ca doriti va va vireze sumele intergrale (adica primele de la stat integrale), veti primi clar un refuz. Cu acest refuz sa mergeti mai departe si sa le faceti plangere la ANPC, care sigur va vor trimite un punct de vedere. Fie asteapta tot poporul roman sa se finalizeze acest proces intre BCR si CC ca sa ne luam cu totii primele la care avem legal dreptul, fie obligam banca (prin ANPC) sa isi respecte obligatiile contractuale. Cam asta e tara in care traim... din pacate... trebuie sa lupti ca sa iti obtii niste drepturi!!!

17-11-2017

Banca ce solicita comisi

Banca ce solicita comisioane putine si de putin simt.Pentru un cont curent in Ron chiar nu are costuri.Au clienti putini si ii apreciaza. Bancile mari au prea multi clienti si fac ce doresc ele.Cat timp banii sunt garantati la Libra nu am motiv sa merg la alte banci.

16-11-2017

Buna ziua! Va scriu in s

Buna ziua! Va scriu in speranta de a va mai gandi inca o data atunci cand vreti sa aplicati pentru un card de credit de la CEB. In urma unei cereri aplicate online, am fost contactata de un operator si mi s-a spus ca intrunesc toate conditiile pentru aprobarea cardului si sa ma prezint in sucursala pentru ridicarea acestuia. Am insistat pe aflarea sumei aprobate, mi-a zis la ce suma ma pot astepta (in jur de 10 000 lei). Am promis ca merg in sucursala cea mai apropiata de localitatea mea (135 km), pentru a semna documentele si ridica cardul, insa, trebuie sa stiu suma pentru care merg. M-a mai linistit inca o data si mi-a precizat ca trebuie sa ajung in sediu. Dupa doua ore de condus dupa orele de program, ma lasa sa astept inca o ora, pentru ca documentele nu erau gata, intr-un final, dupa ce semnez, imi spune sa astept ca voi primi sms cu suma aprobata. Am insistat asupra sumei, fara succes. A doua zi, imi spune ca suma aprobata este mai mica decat salariul meu pe luna. Doamnele la tel mi-au zis ca pot anula cardul in 10 zile, si acum imi spuneau ca procedura este de 30 zile, documentele nu pot fi trimise prin posta electronica, ci numai prin posta, doar ca sa tergiverseze si ca sa incurce clientul. Cand m-au chemat, s-a putut in aceeasi zi, cand VREAU SA SCAP DE EI, nu se poate, decat in 30 zile. Rusine! O sa fac remarci negative oriunde o sa am ocazia. Nu merita nici timpul si nici banii nostri. Imi pare rau ca am fost naiva, este vina mea, imi asum, insa o institutie care se respecta (bancara sau nu), nu prezinta credibilitate daca procedeaza in astfel de moduri. Asa procedeaza IFN -urile.

15-11-2017

Am acordat nota 1 pt.ca

Am acordat nota 1 pt.ca nu exista 0. Am incheiat in 2012 in contract de economisire-creditare cu BCR-BPL. In anul 2017, cand am solicitat ridicarea economiilor si a primei de la stat, functionarii BCR m-au umplut de tot felul de formulare pe care sa le semnez si explicatii pe care nu le-am inteles desi am studii economice! Pe scurt, mi s-a scus ca nu pot primi nici banii mei daca nu semnez celebra Concentie care contine un text ambiguu si care, se pare ca nu este decat o excrocherie bancara prin care noi am renuntat la primele de la stat din 2014-2016. Si fara ca cineva macar sa ma intrebe daca detin facturi cu cheltuieli pt.constructii. Orice explicatie suplimentara am solicitat functionarilor BCR nu a facut decat sa imi raspunda impertinent ca si cum eu sunt incapabila sa inteleg niste fapte atat de clare! Deci o institutie de excroci si functionari impertinenti!

14-11-2017

Am apelat in mai multe r

Am apelat in mai multe randuri la functionarii unei sucursale din Iasi si de fiecare data am primit lamuriri pertinente si informatii utile si sunt placut impresionat de profesionalismul dumnealor (abordare,dialog si un climat ospitalier)

13-11-2017