Vocea clientului

In ianuarie 2008 am cont

In ianuarie 2008 am contractat un credit de nevoi personale cu ipoteca in moneda CHF. In aprilie 2009, am fost notificat de PBR cu privire la marirea marjei cu 2 puncte procentuale, desi indicele Libor era in cadere libera (de la 2,64 in ianuarie 2008 la 0,45 in aprilie 2009 si mai nou, la o valoare de 0,25). Tot in notificare se stipuleaza ca daca nu sunt de acord cu marirea marjei, sa restitui suma datorata "in integrum", ceea ce eu nu cerusem si care mie imi suna a santaj. Dupa ceva negocieri cu Banca, semnez un act aditional pe marirea marjei cu 1 punct, ceea ce cred ca am sa regret atat timp cat voi mai avea credit la PBR. Au urmat sesizari multiple la OPC/ANPC/BNR, unde am reclamat clauze abuzive si practici neloiale, care in final s-au soldat cu un proces intentat de ANPC in numele meu, care va avea loc anul acesta si pe care imi doresc din toata inima sa-l castig. Ceea ce vreau sa arat este faptul ca PBR mi-a majorat dobanda fara a tine cont de ceea ce legea stipuleaza, si anume ca OUG nr. 174/2008, ordonanta de urgenta pentru modificarea si completarea unor acte normative privind protectia consumatorilor, prevede la art.II, pct.9, noul art. 9.3, lit.g), pct.1, ca variatia ratei dobanzii trebuie sa fie independenta de vointa furnizorului de servicii financiare, raportata la fluctuatiile unor indici de referinta verificabili, mentionati in contract, sau la modificarile legislative care impun acest lucru. Ramane ca instanta sa se pronunte asupra acestui fapt. Ceea ce ma bucura si mai mult este faptul ca lumea a inceput sa ia atitudine fata de aceste abuzuri ale furnizorilor de servicii financiare si ca, legiuitorul, satul de aceste abuzuri, a acordat mai multe drepturi consumatorilor.

12-02-2010

Buna ziua, Ma numesc

Buna ziua, Ma numesc Baloi Florian si in data de 16.06.2005 am contractat un credit in suma de 9000 RON la filiala Iatropol a CEC(contract nr. 4786). In aprilie 2007 m-am prezentat la filiala Iatropol a CEC si am solicitat calcularea soldului + comisioanelor necesare pentru rambursarea integrala a creditului. Dupa ce mi s-a comunicat suma de plata pentru inchiderea creditului (6600 RON) am fost la ghiseul bancii si am platit suma respectiva pentru a inchide creditul. Se poate verifica din extrasul de cont, ca suma achitata in acel moment reprezenta suma totala de rambursat plus comisioanele necesare pentru inchiderea creditului ! Am solicitat o hartie prin care sa fie specificat faptul ca nu mai am nici o obligatie fata de banca insa acest lucru mi-a fost REFUZAT de catre angajatii din acel moment prezenti la biroul credit din incinta agentiei. Dupa 3 ani de zile, respectiv saptamana trecuta am primit telefon de la angajatii CEC, filiala Iatropol, pentru a ma informa ca: - pe data de 12 februarie 2010 voi acumula 90 zile intarziere la plata ratelor; - a fost trimis dosarul meu la Biroul de Credit !! - cum se poate asa ceva fara a informa in scris clientul despre o astfel de situatie ? - am de plata o suma de APROXIMATIV 1600 RON ! ESTE DE NEACCEPTAT aceasta situatie, deoarece dupa ore de vorbit la telefon cu angajatii CEC din filiala Iatropol, au inteles si acestia, ca a fost o eroare din partea angajatilor de atunci ai filialei, o eroare de operare la ghiseu. Va rog rezolvarea urgenta pe cale amiabila a acestei situatii deoarece NU SUNT DE ACORD CU PLATA ACESTEI SUME. Am vorbit direct si telefonic cu angajatii agentiei Iatropol, am primit tot felul de promisiuni dar si compasiune insa de 1 saptamana nu s-a rezolvat nimic, din contra mi s-a spus ca pe data de 12 februarie dosarul meu va intra la executare silita ?!?! Am comunicat angajatilor din agentie ca voi trimite o reclamatie la Centrala CEC precum si la ANPC Bucuresti, iar raspunsul a fost: "Nu este cazul sa ajungem asa departe, poate vom rezolva prin plata esalonata a sumei care apare de plata", precum si: "Nu am pe cine sa trag la raspundere pentru ca acei angajati nu mai lucreaza la noi sau au decedat"! sau ca "Trebuia sa ma informez in acesti 3 ani daca s-a inchis creditul sau nu" ! Pe de alta parte, am primit asigurari din partea doamnei directoare din agentia Iatropol ca voi fi "scos" de la Biroul de credit, dearece a fost greseala angajatilor bancii, insa este nevoie totusi sa platesc acea diferenta de aproximativ 1600 RON. Daca a fost greseala angajatilor, atunci cum sa platesc eu? este o greseala pe jumatate asumata? Tin sa mentionez ca in toti acesti 3 ani de cand am achitat integral si IN AVANS creditul, nu am primit nici un telefon/notificare sau orice alt mesaj din partea angajatilor agentiei. Va rog frumos sa rezolvati aceasta situatie, deoarece luna viitoare voi apela la serviciile CEC pentru contractarea unui credit in lei pentru programul Prima Casa. Eu m-am prezentat inca de acum 3 ani la agentie pentru a inchide acest credit, insa din neprofesionalismul angajatilor din acel moment, probabil dintr-o greseala de operare in softul utilizat la ghiseu, eu sa platesc acum si sa fiu listat la Biroul de Credit. De asemenea solicit delistarea de la Biroul de Credit, si primirea unei declaratii din partea CEC - Iatropol, ca am fost listat din greseala bancii, deoarece voi ramane cu istoric, chiar daca voi fi scos din acea baza de date. Apreciez un raspuns cat mai urgent. Multumesc anticipat,

11-02-2010

Am solicitat un credit d

Am solicitat un credit de nevoi personale cu ipoteca. Am constatat ca nu s-a respectat deloc graficul de rambursare, dobanda a crescut, in loc sa scada asa cum era in grafic, fara ca macar sa fiu anuntata. In plus, achitand ratele cf graficului, m-am trezit cu SMS pe telefon prin care sunt somata sa platesc diferenta, la care intre timp mi s-au aplicat si majorari de intarziere. Mi-am manifestat nemultumirea si mi s-a replicat DAR CAND ATI LUAT BANII V-A PLACUT! Mai mult decat atat, pentru suma solicitata de 20000 euro am luat in mana doar 19460, restul fiind oprit drept comision, fapt despre care nu am fost informata anterior. Locuiesc intr-un oras mic si, la vremea respectiva, aceasta banca era singura care a binevoit sa-mi aprobe creditul la nivelul veniturilor mele (2500ron) Nu am avut de ales. Nu sfatuiesc pe nimeni sa foloseasca serviciile aceste banci MINCINOASE si DEMOLATOARE fata de clientii sai. Merita sa ramana fara clienti!

11-02-2010

<p>Desi am platit ratele

<p>Desi am platit ratele in avans sunt penalizat aiurea, primesc fel si fel de motivatii,intre toate cea mai cea este ca s-a schimbat nu stiu ce sistem informatic, apoi mai au o problema ca eu fac plata in ziua de scadenta. In ziua de scadenta fac plata dar inainte cu o luna!!! Si se suprapune nu stiu ce in sistemul lor si atunci esti penalizat, nu ai incotro...</p>

10-02-2010

<p>Am lichidat un credit

<p>Am lichidat un credit la Unicredit si dupa un an cind am solicitat unei alte banci un produs similar am constatat cu stupoare ca nu ma radiasera si inca figuram cu creditul respectiv ca fiind activ. Am pierdut timp aproape o saptamina pina cind au rezolvat cu radierea, in rest fel si fel de promisiuni care nu s-au materializat nici pina astazi desi am vorbit cu unul din directorii mari.Nu mai spun de faptul ca la inapoierea digipasului nu am primit garantia asa cum am depus-o, adica au gasit un artificiu si nu mi-au dat inapoi toti banii pe digipas ci numai o parte asa cu am zis mai sus.</p>

10-02-2010

Dupa 15 ani de cind sunt

Dupa 15 ani de cind sunt client al BCR functionara a avut tupeu sa-mi spuna ca nu cunosc sistemul de lucru al bancii, desigur am desfiintat cardul si am renuntat la serviciile acestei institutii.

10-02-2010

Raspuns pentru domnul Io

Raspuns pentru domnul Ionel Cojocaru: Multumim clientului pentru sesizarea facuta. Situatia a fost solutionata in termen de cinci zile de la postarea mesajului. Oltea Belciuganu, director Marketing si Comunicare, CEC Bank

10-02-2010

Ca replica la comentari

Ca replica la comentariul dlui Janos Vitos din Tg Secuiesc, postat pe site in 15 dec.2009, prin care dumnealui deplinge slaba calitate a serviciilor oferite de agentia CEC Bank din Tg Secuiesc as dori sa precizez urmatoarele: Am avut ocazia sa vizitez agentia de mai sus in cateva randuri in anul 2009 si am constatat cu bucurie ca nu doar cladirea s-a modernizat (rebranduit) ci si atitudinea si comportamentul angajatilor s-a schimbat in bine, fata de alti ani. De fiecare data am apreciat tinuta business si bunavointa angajatelor in relatia cu clientii, si chiar nu imi dau seama exact ce anume a provocat o reactie atat de vehementa din partea domnului Janos Vitos. Ii recomand sa apeleze cu incredere la domnul Kiss, seful compartimnetului relatii cu clientii, in legatura cu orice sesizare privind personalul din vanzare sau la dna directoare, inainte de a scrie pe forumurile din spatiul virtual. Sunt convinsa ca agentia din Tg Secuiesc face fata cu brio oricarei comparatii cu alte banci atat in ce priveste calitatea serviciilor, competenta angajatilor, cat si a timpului de asteptare.

08-02-2010

Am un cont curent si un

Am un cont curent si un card atasat acestuia de cativa ani. Pana acum totul a decurs perfect. "Home Bank" un serviciu super ! Personalul foarte atent la solicitarile facute de mine, cel putin cel din unitatea ING Slatina. FELICITARI!

05-02-2010

Am retras de la o filial

Am retras de la o filiala Alpha Bank 15000 euro. In cele 77 bancnote de 200 euro erau 2 foarte putin \"ciupite\" la un colt. Nu le-am intors pe toate partile, am verificat doar suma nu si integritatea totala a bancnotelor, si am observat asta a doua zi, cand mi-au fost respinse cele doua bancnote la schimb valutar. Nu am o problema cu cele 2 bancnote, ele pot fi folosite oriunde afara, sau schimbate cu un comision, problema mea e vis a vis de atitudinea fata de clienti. Revenind la poveste, m-am intors cu chitanta la ghiseul bancii, la acelasi lucrator, iar doamna mi-a replicat ca a verificat fiecare bancnota in parte si ca asa face tot timpul, cu toate ca eu vazusem ca doar le numarase - cum am facut si eu. Cu alte cuvinte ma facea mincinos si ma acuza ca am venit cu 2 bancnote john: incercand sa \"pacalesc\" banca. Drept-urmare am facut stanga-mprejur promitandu-mi solemn ca data viitoare cand mai primesc bani de la ghiseul unei banci din Romania o sa tratez acest eveniment cu acceasi  concentrare care mi-as impune-o daca teoretic as schimba banii la colt de strada, la un \"smenar\". Cu stima, Multumesc functionarilor Alpha Bank pentru ca imi sporesc vigilenta.

05-02-2010