Vocea clientului

In august 2014 a aplicat

In august 2014 a aplicat prietena mea pentru credit imobiliar in lei Fata de la ING Calea Aradului, ne-a comunicat ca toata procedura dureaza cam 2 saptamani, maxim 3 saptamani. Am dus/trimis tot ceea ce ni s-a cerut de la devoltator cam in prima saptamana, iar incepand cu cea de-a doua saptamana care a trecut am inceput sa punem intrebari referitoare la situatia cererii, Cei de la agentia din TM, ne raspundeau ca tot intreaba la Bucuresti daca e ok si mai trebuie ceva, iar cei de acolo nu raspund ca au f mult de lucru.Am fost la agentie sa intrebam personal si am vazut cand un client statea de o ora in fata angajatei ING, care tot suna si trimitea emailuri la Bucuresti la "centrala" iar cei de acolo nu raspundeau.Dupa 3 saptamani, ne-au mai cerut 2 acte.Apoi pauza.am fost sfatuiti sa sunam la relatii cu clientii caci sunt inregistrate convorbirile. Prima data cand am sunat, o tanti ne-a zis ca ea nu ne poate da nicio relatie si numai cei din TM la care am aplicat sunt in masura sa ne raspunda.Am sunat in ziua urmatoare si ne-a raspuns un nene care ne-a spus ca mai asteapta opinia notariala pentru a fi complet dosarul. cei de la agentia din TM spun ca au trimis-o, cei din Bucuresti spun ca nu o au.Din ce m-am interesat si la alte agentii ING din TM si chiar din tara, cei de la Bucuresti au foarte mult de lucru si solutioneaza f. greu dosarele.Consider ca ar trebui sa mai angajeze oameni daca nu fac fata volumului de munca.Daca pierdem avansul dat dezvoltatorului, de 15% din valoarea apt, suntem hotarati sa dam banca in judecata, caci iata, deja se fac 4 saptamani de cand am aplicat la credit. DECI NU creditelor imobiliare ING....

22-09-2014

Am gasit aceste mesaje

Am gasit aceste mesaje pe home banking si nu am primit niciun raspuns din partea celor de la ING, nici macar dupa procedura umilitoare in care trebuie sa ne rugam de robot apoi de doua functionare la call center sa se faca o operatiune simpla, asa cum se face la majoritatea bancilor. Si apoi timpul pierdut? Am vazut si alta aberatie pe care o sa o postam si pe retelele sociale in care apare afisat mesajul cont indisponibil (poate e alt cuvant daca vreti va trimit poza ecranului) pt suma de 0 (asa cum vedeti zero) lei Dar acesta este alt subiect - ING nu solicita datele personale si/sau elementele de securitate ale clientilor prin accesarea unui link transmis prin email sau la telefon NU e adevarat. In momentul in care a trebuit sa fac plecaciunile de care am vorbit mai sus am dat multe date, nume, CNP si raspunsuri la alte intrebari de rutina. Pentru ce? Ca sa se faca operatiunea la timp, nu dupa o luna si ceva cum s-a intamplat in perioada precedenta. In banca erau 4 sau 5 persoane. Doi dintre cei prezenti nu aratau cei mai prietenosi, daca erai pe strada langa ei te indepartai. Mai era o batrana si inca un tanar cu prietana care probabil a iesit. Nu stiam ce sa fac: sa intrerup convorbirea si sa o reincep (mai aveam multe treburi de facut in ziua respectiva si timpul ma presa) cand eram in siguranta. Dar puteau intra altii. Am continuat cu speranta ca nu au venit sa monteze cititoare de card sau microfoane. Sper sa nu am probleme. ING nu va solicita niciodata confirmarea detaliilor personale (de ex. numarul cardului, data la care expira, codul CVV2, PIN-ul, cod Digipass, parola) printr-un mesaj e-mail sau apel telefonic; CUM ADICA? Eu cu cine am vorbit, cu frizerul? se mai foloseste si cuvantul niciodata Din eroare la DITL am avut o solicitare de blocare cont ma intreb daca nu reuseam sa razbesc cu functionarii primariei trebuia sa duc o alta lupta apriga cu functionarii bancii unii dintre ei facuti din piatra mai tare dect cei de la primarie? Sper sa se inteleaga partea pozitiva a mesajului si cei de la ING sa constientizeze ca nu se intampla ceea ce trebuie. Personal cred ca banca nu s-a adaptat conditiilor din piata, turbulentelor economice. Scuza ca nu sunt destui functionari, nu e treaba noastra, mai luati din sucursalele care au activitate mai mica doar nu asteptati sa analizam noi fisele de post si organigrama. Inchei cu speranta ca nu a fost un alt timp pierdut cat am scris aceste randuri.

22-09-2014

Ma numesc Sirbu Lucian A

Ma numesc Sirbu Lucian Adrian sincer am sa va fac reclamatie la protectia consumatorului o luna de zile ptr eliberarea unui card de angajat si trimitrea lui catre alta agentie dureaza o vesnicie am sa postez acest anunt pe siturile de mica publicitate si va fac si eu o mica publicitate nu se poate asa ceva bataia asta de joc si umilinta ptr un card amarat parca agentia di carol si cu ceea din apusului parca sunteti pe alta planeta nu traim in bucuresti traim in alt sector sa nu va prind ca imi dati telefon ca reclamatia o fac cai bataie de joc cu stima si respect va urez o zi buna de abia astept sa inchid acest card cu voi cei de la brd o nesimtire grava pe care o aveti

19-09-2014

Pe la jumatatea lunii iu

Pe la jumatatea lunii iunie am rezervat apartamentul pentru a avea toate actele necesare prezentarii la banca.Prima experienta a fost foarte proasta cu CEC Bank, deoarece dupa ce dosarul a stat 3 saptamani pe masa lor, m-au sunat si mi-au spus ca nu mai sunt fonduri(pe la inceputul lunii iulie).Am refuzat sa fac credit ipotecar sau sa astept refinantari(care nu au venit nici pana acum) si m-am dus chiar a doua zi cu toate actele la Banca Transilvania. Nu credeam ca o sa patesc si cu aceasta banca ce am patit cu CEC Bank. De cand am depus dosarul(12 iulie) si pana astazi(19 septembrie) nu am reusit sa cumpar apartamentul(fonduri epuizate). Am facut act aditional deoarece termenul de semnare a contractului de vanzare cumparare depasea, si acum nu-mi ramane decat sa sper ca pana la data de 15 octombrie sa se suplimenteze fondurile. Sunt foarte dezamagita de institutille bancare/stat pentru ca: -nu-mi da nimeni pe gratis casa asta, am ajuns sa ma rog de ei sa le platesc pe 15 ani 1100 ron/luna -mi-e scarba sa ma duc sa mai cer informatii la banca si sa ma intorc cu un raspuns ambiguu(de ex:am incercat sa verific la FNG in ce stadiu este dosarul meu, dar NU APARE NIMIC, iar cea de la banca a spus ca nu stie de ce). -nimeni nu m-a anuntat ca banca mi-a aprobat creditul, "dintr-o intamplare" si-a dat seama doamna care se ocupa de dosarul meu ca nu stiu acest lucru -nimeni nu m-a anuntat ca nu mai sunt fonduri, am aflat singura iar cei de la banca doar mi-au confirmat -in toata luna lui august am mers aproape zilnic la banca sa vad ce se intampla si mi se spunea "va rog sa intelegeti, este in concediu persoana respectiva si nu avem un raspuns" Este normal sa astept suplimentarea fondurilor din cauza unei persoane care a fost in concediu in luna august?Sunt sigura ca mi s-ar fi rezolvat problema daca cineva se ocupa de dosarul meu. Imi pare rau ca nu am avut "pile", am sfatuit toti prietenii sa opteze pentru prima casa doar daca cunosc eventual pe directorul bancii respective, poate merge mai repede treaba. Programul Prima Casa este un program dedicat tinerilor si ar trebui ca statul sa te ajute sa-ti iei apartamentul/casa, sa-ti faca treaba usoara, nu sa o iei razna cersind banii pe care urmeaza sa ii achiti in 15 ani/30(dupa caz).

19-09-2014

buna ziua,am dosarul dep

buna ziua,am dosarul depus si nici pana acum nu am primit creditul din lipsa de fonduri.toate actele au expirat,antecontractul s-a incheiat la 18 august.sunt practic la indulgenta proprietarului.stie cineva sa spuna cand si ,daca cec-ul mai acorda credite pentru prima casa?

15-09-2014

Buna ziua! Doresc sa c

Buna ziua! Doresc sa cumpar un imobil prin programul prima casa. Dupa ce am semnat precontractul la notar, la cateva zile am aflat ca s-a terminat plafonul de creditare. Repet am sunat eu sa ma interesez , nu am fost anuntat de banca. Vreau sa stiu daca sunt sanse sa ma primeasca fonduri?

11-09-2014

Buna ziua. Am depus dos

Buna ziua. Am depus dosarul prima casa cu antecontractul notarial dupa care sunt anuntat ca sau epuizat fondurile. Cum se face ca nu am fost anuntat inainte de semnarea antecontractului. Mai sunt sanse sa primeasca alte fonduri BCR anul asta. Va multumesc.

11-09-2014

Am deschis acum un an un

Am deschis acum un an un depozit cu dobanda fixa pe un an cu dobanda de 5 si ceva % la care mi sa spus ca trebuie sa fac obligatoriu un card de 6 lei si nu exista nici un tip de comisión(cardul mi se da in 16 zile dar fiidca nu sunt in tara si i-am anuntat cardul va ramane in banca pana la anul adica acum)Merg sa imi ridic cardul si imi spun ca nu mi s-a explicat bine ca neridicand cardul acesta s-a distrus si trebuie sa cer altu care dureaza iar 16 zile si e gratis .Cei 6 lei sun de fapt comision anticipat la depozitul curent( sau cam asa ceva) la care se percepe comisión lunar de 2 lei si dobanda e de 3 si ceva%la depozitul pe un an.Nervos la culme merg acasa si vin cu contractul unde le arat cat e dobanda la care se scuza ca acum e dobanda de 3 si ceva si ca nu am inteles ce mi sa spus(iara sunt prost) Termenul la depozit fiind de 10 septembrie eu plecand mai devreme din tara le spun ca vreau sa lichidez contul la care dansii ma sfatuesc s-a cumpar un tocher cu care sa potschimba pe internet tipul de depozit (platind si pe acesta 50 ron) Pe 10 septembrie cand sa modific tipul de depozit surpriza(iar sunt prost),nuse poate face pe internet decat daca depozitul a fost facut pe internet.Cu alte cuvente angajatii BANCPOST sunt niste sarlatani care in momentul cand le ceri informati de comisioane nu iti spun totul dupa care atunci cand vrei sa iti scoti banii inventeaza tertipuri pentru a nu iti da BANII TAI inapoi

10-09-2014

Eu am dosar Prima Casa a

Eu am dosar Prima Casa aprobat de catre BT-in asteptarea de noi fonduri; procesul de aprobare din partea BT a fost ok, a durat o luna si cateva zile iar consultanta si dna directoare BT Tineretului au fost f bine pregatite, foarte profi. De imbunatatit la nivelul comunicarii cu Fondul de Garantare: comunicarea termenelor de alocare de noi fonduri pentru ca solicitantii de credit si proprietarii acestora sa nu astepte un raspuns da/nu si un termen limita in zadar...sa nu mai zic de adeverinte cr expira sau posibilitatea de razgandire a prop. Citesc tot felul de articole cum ca Prima casa nu se mai continua si verific zilnic siteul Finante Publice pt a vedea daca proiectul act normativ pt alocare de noi fonduri Prima Casa se mai aproba anul acesta. Si astept:)

10-09-2014

Buna, Si eu am dosarul

Buna, Si eu am dosarul in analiza de la sfarsitul lunii iulie. Saptamana trecuta mi s-a cerut si extrasul de carte funciara in idea de a trimite mai departe documentele catre fondul de garantare. Luni, cand am dus extrasul de carte funciara am primit marea veste ca nu mai sunt fonduri si ca dosarul nu poate pleca la fond. Partea mai urata e ca nimeni nu stie sa spuna cand vor fi aprobate aceste fonduri. Ca sa nu mai spun ca si extrasul de carte funciara are o perioada de valabilitate destul de mica si probabil ca va trebui sa scot altul...bani aruncati pe fereastra... Sper sa se rezolve curand...

10-09-2014