Vocea clientului

Timp foarte mare de a?te

Timp foarte mare de a?teptare. Chiar dac? timpul estimat maxim este 3 min, 5 min, a?teptarea dureaz? de 3-4 ori mai mult. Va vom prelua în cel mai scurt timp posibil. Cel mai scurt? În ce secol? De?i le-am f?cut sesiz?ri sa angajeze cât mai multe persoane pe call center si mai multe linii telefonice, pu?in le pasa. Este bataie de joc ceea ce fac! De?i m-au asigurat prin r?spuns la sesiz?ri ca vor remedia situa?ia, ei nu au f?cut nimic in aceast? direc?ie. Po?i sa ai orice problema, la orice departament. Trebuie sa a?tep?i! Sa a?tep?i peste m?sur? pana când un consultant va fi disponibil sa te preia. De ce nu angajeaz? personal masiv? Geme ?ara de ?omeri mul?i tineri nu au de munca. Sa angajeze masiv personal la call center si sa deschid? cât mai multe linii telefonice. Orice institu?ie care se respecta ?i î?i respecta clien?ii ar trebui sa lase maxim 1 - 2 minute timp de a?teptare. Nu mai mult! Dar ?efilor B?ncii Transilvania nu le pasa. Dac? vor sa î?i deterioreze imaginea este problema lor ?i nu a noastr?. Sunt atâtea alte b?nci unde putem merge, dac? Banca Transilvania nu î?i rezolva problemele.

18-06-2019

de 70 de minute stau si

de 70 de minute stau si astept la telefon sa preia cineva apelul dar degeaba..... Intaleg ca au de lucru dar asta e deja bataie de joc......

14-06-2019

RBL a refuzat sa imi ach

RBL a refuzat sa imi achite comisioanele aferente contractelor incheiate prin SCP si pentru care am investit timp si bani. Rusinos dar sanatos pt. dumnealor.

14-06-2019

Are cineva s?-mi schimbe

Are cineva s?-mi schimbe 100 de lei? (schi?? umoristic? ?i nu prea) Vi s-a întâmplat vreodat? s? ave?i nevoie de m?runt ?i s? nu dispune?i decât de o bancnot? de 100 de lei? Vi s-a întâmplat. ?i ce a?i f?cut? A?i intrat, probabil, într-un magazin ?i v-a?i rugat de vânz?tor sau casier s? v? schimbe bancnota. ?i? ?i vânz?torul sau casierul v-a spus pe un ton mai binevoitor sau mai r?stit, mai plictisit sau mai enervat c?… nu are m?runt. ?i? ?i a?i ie?it din magazin ?i a?i zis ”Ce dracu’, unde g?sesc eu s? schimb nenoroci?i ??tia de bani? A?i încercat la un supermarket din zon?, dar acolo nici vorb?: lumea st?tea la o coad? respectabil? care se f?cea dinspre magazin spre ie?ire, adic? dinspre partea cealalt? fa?? de cea în care v? afla?i dvs. care venea?i de afar?. În plus, sertarul cu bani al casieri?ei se deschidea numai dup? ce aceasta înregistra cump?r?turile clientului. Era clar, deci, c? nu avea?i nici o ?ans?. ?i atunci ce a?i mai f?cut? V-a?i adunat toat? puterea de orientare, toate cuno?tin?ele de geografie a locului ?i, cu radarul experien?ei, a?i localizat cea mai apropiat? banc?. Da, v-a?i spus, asta e, o banc?. Banca lucreaz? cu bani, acolo sunt bani de toate felurile, ?i mai mari ?i mai mici, b?ncile au bani ?i în alte monede nu numai în lei. Hai, repede la banc?. ?i a?i intrat în banc?. Cam coad? la banc?, dar neavând ce face v-a?i a?ezat cuminte la coada format? în spatele liniei de discre?ie, întocmai ca la aeroport. - Nu v? sup?ra?i, îndr?zni?i dvs. timid odat? ajuns în fa?a casieri?ei, n-a?i putea s?-mi schimba?i ?i mie o sut? de lei în mai m?runt? - Sigur c? da. În ce bancnote dori?i? De zece sau de cinci? A?i auzit?: ”Sigur ca da” ?i ”în ce bancnote dori?i”. De ce or vorbi, domnule, unii atât de urât despre b?nci, când ele se poat? atât de frumos cu clien?ii? C? te fur? pe fa??, c? au comisioane peste comisioane pe care le schimb? în sus f?r? s? te anun?e, c? î?i iau dobânzi la credite de 4 - 5 ori mai mari decât cele pe care ?i le dau la depozite ?i alte prostii de genul acesta. - Jum?tate în bancnote de 10 lei, jum?tate în bancnote de 5. Mul?umesc domni?oar?. - S? ave?i o zi frumoas?. ”O s-o am”, v? zice?i, ”numai gândind la amabilitatea dumitale, duduie”. Ei, bine. Zilele trecute m? duc, ca în fiecare lun?, s? pl?tesc lumina la banc?, la Agen?ia BRD din Banu Manta. Factura e de 110 lei, eu nu am în buzunar decât dou? bancnote de 100. O s? pl?tesc la bancomatul din incinta agen?iei, bancomat care nu d? restul. Nu-i nimic, ?i ce dac?? La casierie sunt dou? operatoare ?i, la oricare te duci, î?i schimb? cu pl?cere o sut? în mai m?runt. Nu e prima dat? când a? apela la amabilitatea lor. Intru. În?untru nici un client. Nici la cas?, nici la bancomat. Ce noroc, m? bucur în gând ?i dau bun? ziua. Cineva îmi r?spunde, nu ?tiu cine pentru c? tocmai m? întorsesem cu spatele ca s? închid u?a, u?? care oricum venea dup? mine închis? de mecanismul de s?u automat. În fine, scot din geant? factura ?i cele dou? hârtii de 100 de lei ?i una dintre ele o întind casieri?ei. - Dac? vre?i s? îmi schimba?i în mai mic. - Îmi pare r?u, nu pot. Nu lucr?m cu cash. Dup? un moment de derut?, nevenindu-mi s? cred c? domni?oara care îmi schimbase banii de atâtea ori înainte, acum, dintr-o dat?, nu mai vrea, întreb cu jum?tate de gur?: - Nu pute?i? - Nu, nu lucr?m cu cash. - Dar cu ce lucra?i? V?d c? în spate ave?i un panou cu schimburile valutare. Dac? v? dau ni?te dolari mi-i schimba?i în lei? - Vi-i schimb?m. - ?i dac? v? dau euro… - ?i euro ?i orice valut? de pe panou. - ?i dac? vreau s? fac un depozit în lei îmi primi?i leii? - Vi-i primim. - P?i, zicea?i c? nu lucra?i cu cash? - … - Deci, face?i, de fapt, orice opera?iune cu bani lichizi, mai pu?in s? îmi schimba?i o sut? de lei în bancnote mai mici. - Da. - De ce? Pân? mai acum câtva timp o f?cea?i. - Nu mai avem voie. - Nu mai ave?i voie? Cine nu v? d? voie? De ce nu v? mai d? voie? - Nu v? sup?ra?i, v-am spus c? nu v? pot schimba banii. Ce era s? mai fac? M-am întors cu spatele ?i, umilit, m-am apucat s? bag la loc în geant? factura ?i cele dou? hârtii de o sut? de lei dintre care una trebuia s? o schimb undeva, c? doar nu era s? pl?tesc 200 lei în loc de 110. Dar unde, dac? nici b?ncile nu mai voiau s? schimbe? Când s? ies din banc? aud în spatele meu un domn: - Schimba?i-mi ?i mie, v? rog, o hârtie de 100 în mai mic. - Nu putem, veni prompt r?spunsul de la una dintre casieri?e. N-am mai stat s? aud restul conversa?iei. Am ie?it în strad? s? caut pe cineva care s?-mi schimbe banii, pentru a pl?ti la timp factura de lumin? ?i a nu intra în penaliz?ri. Dumneavoastr?, din întâmplare, n-ave?i s?-mi schimba?i 100 de lei? Ovidiu M. Curea

11-06-2019

asa va faceti voi banii

asa va faceti voi banii ,escrocilor? nu spuneti clientilor cat au de plata ca sa intre pe cost extra? CETELEM SI FLANCO , sunt ca doua pustoaice de 11 respectiv 12 ani certate intre ele, care nu isi vorbesc si noi clientii tragem, da tragem din buzunar bai astia.. Nu vreau sa expun de cate ori pe luna trebuie sa ajung la flanco sa platesc o rata lunara, ba ca nu ai nu stiu ce si ei nu pot sa afle,ba ca nu e doamna de la casa, ba ca nu merge sistemu, baca am nevoie de alt act de care inainte nu aveam nevoie, ba ca nu te au in sistem, da culmea cand vine data de dat banii imediat primesti mesajul. flanco nu poate verifica cat trebuie sa platesc si nici nu isi dau interesul, cetelem nu raspunde de cateva zile la relatii clienti, nici macar in asteptare nu te pune, doar iti inchid pe motiv ca toti operatorii sunt angajati in alte convorbiri. intrebarea e , daca acei angajati chiar exista, sau e doar manevra? Clientii nu dau de voi sa va plateasca, dar primesc zilnic amenintari ca voi fi mustrat financiar daca nu achit la timp... CAT??? CUI??? Rezolvati.va problema intre voi, si abia dupa incepeti sa oferiti servicii. fara respecte.

06-06-2019

Vai samar de banca asta

Vai samar de banca asta doar nu te poti baza chiar deloc pe ea,la astia mori de foame cu banii in mana,aveam nevoie sa mut ceva bani din contul de economii in contul curent si am selectat sa fie urgent,acuma imi zice ca imi ia comision am zis ok doar sa ii bage,de 2 ore tot astept si nimic acuma daca nu bagam urgent tinea cateva luni sau cum?

06-06-2019

Buna. Am luat un credit

Buna. Am luat un credit de 2400 lei de 3 ani, pe 10 luni. Inca tot platesc, ma rog, am platit ca mia fost de ajuns de banca asta nenorocit. Am platit in fiecare luna rata, si cand am vrut sa inchid contractu cu ei mi sa zis ca mai am de platit 2300 lei-dupa 10 luni... Cand am cerut factura detaliata nu am primit nici odata, cand am sunat la relatii cu clientii nu mi-o raspuns nimeni. Si acuma ma ameninta cu executor, ca nu am platit 2 luni, ca mam saturat.

02-06-2019

Este foarte serioas? ?i

Este foarte serioas? ?i convenabil

02-06-2019

Sa ne unim toti cei care

Sa ne unim toti cei care nu ne-am primit drepturile, respectiv ,,prima de la stat" si sa-i dam in judecata. Practic BCR ul nu isi respecta contractual incheiat. Ca si client al BCR nu e problema mea litigiul pe care banca il are cu statul. Sunt atat de saraci incat sa nu poata sa-si plateasca datoriile fata de client? Ma indoiesc.

30-05-2019

Nu s-au recuperat primel

Nu s-au recuperat primele de la stat 2015 ?i 20% din primele de la stat pentru anul 2014 in cazul a 3 membrii din familia mea. Nici un semn de la banca de atunci, nici o în?tiin?are. ?tiu doar c? a fost un proces câ?tigat definitiv de cele dou? b?nci ?i c? anul acesta ministerul trebuia s? bugeteze banii pentru a i vira b?ncilor. Acum constat c? banca sau Curtea contesta completul de judecat?! Incredibil cât? bataie de joc. Avem de recuperat peste 7200 lei in total. ?i eu sunt de acord sa facem o peti?ie comuna ?i s? ne angaj?m un avocat. Poate apel?m ?i la domnul senator Daniel Zamfir (nasul b?ncilor ?i al abuzurilor acestora). Are cont de facebook. Sa ii scriem cat mai multi acolo pe acest subiect.

30-05-2019