Vocea clientului

Buna ziua. As vrea sa

Buna ziua. As vrea sa va aduc la cunostiinta o intamplare reala cu firma Unicredit Leasing. In Mai 2005 societatea noastra a semnat un contract de leasing pentru un autoturism pe o perioada de 4 ani.Acei 4 ani s-au incheiat in luna Mai 2009. De la inceputul anului 2009 societatea noastra a avut dificultati financiare si ca urmare a avut intarzieri la plata facturilor si deconturilor. Contractul s-a prelungit cu 2 luni pana in luna Iulie.In aceasta luna inca nu aveam toate restantele platite,asadar s­-a reziliat contractul. Pe data de 31 Iulie societatea noastra a ajuns la o intelegere in scris cu o anume doamna de la Unicredit Leasing ( D-na Alexandra Apostol ) referitor la termenele de plata a restantelor : Pana pe 14 August – 14000 Ron Pana pe 15 Septembrie– putin peste 27000 Ron Cu cateva zile inainte de 14 August am anuntat-o pe d-na Apostol ca vom intarzia 2-3 zile cu prima plata doarece banii se vireaza din strainatate.Ni s-a spus ca nu este nici o problema. Cei 14000 Ron au intrat in contul Unicredit Leasing pe data de 20 August. Restul restantelor s-au achitat si ele. Spre uimirea noastra, cand am solicitat actele de propietate ni s-a spus ca mai avem o restanta de 2400 Ron , comision firma de recuperare. De la juristul firmei Unicredit Leasing am aflat ca dosarul nostru s-a trimis la o firma de recuperari pe data de 18 August. Este interesant faptul ca la Unicredit Leasing intelegerile nu valoreaza absolut nimic. Am trimis o scrisoare la Managing Director, d-l Dan Constantinescu,cerandu-i explicatii pe aceasta tema. De la dansul am primit urmatorul raspuns : \"Avand in vedere ca in data de 20.08.2009 a fost inregistrata o plata in valoare de 14000 Ron,urmand ca in intervalul 14.09.2009 – 21.09.2009 sa se efectueze plati partiale in valoare totala de 24135.07 ron, plati ce nu au fost concretizate,consideram ca intelegerea avuta cu societatea Belvedere Andy de stingere a debitului restant si acordare a transferului de propietate a fost incalcata,Unicredit Leasing nemaiavand niciun fel de obligatii “ “In continuare , societatea dumneavoastra datoreaza costurile aferente serviciilor prestate de catre colaboratorii nostrili, carora a fost predat dosarul pentru solutionare” Se pare a fi o afirmatie total gresita si fara multa logica,avand in vedere faptul ca toate sumele restante au fost platite in contul Unicredit Leasing pan ape 21 Septembrie ! Asadar,Unicredit Leasing refuza sa elibereze actele de propietate ( deja de o luna ) si ne cer 2400 Ron ( fara factura ) drept comision la aceasta firma de recuperari care nu a ridicat un deget pentru a recupera sumele datorate. Mai mult, reprezentantul firmei de recuperari ne ameninta cu executor daca nu platim aceasta suma. As dori parerea dumneavoastra. Cu respect, Dollinger Viliam

12-11-2009

Imi exprim opinia in leg

Imi exprim opinia in legatura cu modul de a colabora cu clientii bancii . Nu fac referire la angajatii sucursalei Braila , ci la cei cu care intram in legatura telefonica de la Centrala Bancii

10-11-2009

Buna seara.la inceputul

Buna seara.la inceputul lunii august 2009 am solicitat un credit de nevoi personale eu impreuna cu sotia la agentia OLIMPIA din BUCURESTI.La intocmirea dosarului cei de la centrala mi-au cerut tot felul de adeverinte si certificate.Dupa cca 2-3 saptamani in care ne-am dus aproape zilnic la banca,cand am vazut ca nu primim nici un raspuns am hotarat sa ramana pt a face credit doar sotul.Operatoarea bancii ne-a spus ca pt intocmirea altui dosar trebuie sa mai asteptam o luna de zile.dupa ce i s-a intocmit alt dosar,am primit un telefon intre 15-18 septembrie de la operatoarea bancii,care ne-a anuntat ca i s-a aprobat sotului creditul de 8500 ron cu o rata de 238.00 lei/luna pe timp de 6 ani.cand operatoarea a fost intrebata cand se pot ridica banii,ni s-a raspuns ca s-ar putea chiar a 2 a zi.A 2 zi sotul a primit un telefon de la centrala bancii,care l-a intrebat pe ce nume este abonamentul telefonului fix,si el a intrebat lucratorul bancii cand poate ridica banii aprobati si i-a raspuns ca o sa-l sune fata de la banca pt a-i da suma.Au trecut 4-5 zile si nu am mai primit nici un fel de telefon.Cand sotul s-a dus la banca sa intrebe de ce nu a fost chemat pt a-i da creditul,operatoarea nici macar nu l-a sunat sa-i spuna ca ulterior dosarul i s-a respins.Va rog respectuos sa ma lamuriti si pe mine cand s-a spus adevarul \"atunci cand am fost sunati si am fost informati ca ni s-a aprobat creditul sau atunci cand dosarul s-a respins\".Va multumesc. Stanete Jane (Bucuresti)

09-11-2009

Am depus un dosar pentru

Am depus un dosar pentru creditul \"ING de casa noua\" care a fost solutionat, cu succes ce-i drept, dupa aprox o luna jumatate. Desi, atat in presa, cat si in toate agentiile ING se comunica un termen de solutionare al dosarului foarte mic in comparatie cu prima casa..nu este deloc asa. In plus, nu mi s-au solicitat toate actele inca de la inceput, iar in fiecare saptamana imi cereau alte acte..pe care primeam ok-ul abia dupa o saptamana. Nu am avut nicio problema cu cei de la ING Floreasca (cu care am colaborat) in schimb, cei de la serviciu clineti....lasa mult de dorit. Sfatul meu este ca in cazul in care aplicati pentru un credit la ING aveti mare grija la termentul pe care faceti precontractul cu proprietarul, solutionarea dosarului dureaza destul de mult (in cazul meu aprox o luna jumatate). Succes

09-11-2009

Buna ziua, am solicitat

Buna ziua, am solicitat un credit pt nevoi personale la o agentie din Pitesti mai exact la agentia \"Calea Bucuresti\" dar am avut o experienta socanta atunci cand am observat ca functionara de la consultanta credite isi bate efectiv joc de mine..la inceput mi-a cerut doar adeverinta tip de salariu, fisa fiscala 2008 si o factura de utilitati..Apoi pe parcursul a o saptamana cu fiecare dialog purtat imi mai cerea cate un act sau o factura.in fine..am adus tot ce mi-a cerut iar astazi in 6.11.2009 am cerut un raspuns la dosar..am fost asigurat ca in maxim 2 ore adica pana la ora18PM o sa primesc un raspuns..au trecut si cele doua ore si nimic..mentionez faptul ca dosarul are cca doua saptamani de cand este inceput iar functionara 3 zile consecutive a fost prea ocupata sa ma primeasca..mi-a spus ca acest credit se poate acorda in maxim 24h..Va rog sa imi cititi reclamatia si sa imi acordati un raspuns in cel mai scurt timp... Va multumesc

06-11-2009

Buna ziua, Ne miram d

Buna ziua, Ne miram de ce se poarta astia asa cu noi la ghiseu.Am impresia ca unii dintre ei sunt traumatizati. Am fost de curand la BCR Unirea Center,o agentie destul de micuta sa imi platesc o rata si am ramas surprins cand am auzit pe cineva(o doamna sau o scorpie?) ca tipa de mama focului la celelalte fete din agentie pentru ca i se daduse ceva sa semnzeze ca sa aflu mai tarziu ca era directoarea si ca reactia asta o are mereu.Ba mai mult,mi-au zis ca acum a fost nimic pe langa ce le face in general. Nu tinea cont ca este banca plina si ca noi toti asistam la un circ.Cred ca ar trebui sa se intereseze cineva de soarta acestor oameni pentru ca si eu am un post asemanator doar ca nu tot in banca dar sincer nu m-as duce intr-o astfel de agentie nici daca mi-ar da salariul dublu. Scuze ca v-am retinut dar am ramas fara cuvinte cand am vazut ce \"puscarie\" este acolo. Cu respect, Marius

05-11-2009

Domnule Thobescu, In

Domnule Thobescu, In primul rand va multumim pentru feed-back, este foarte util pentru noi sa pastram legatura cu clientii nostri. Ne cerem scuze, desigur, pentru inconvenientul creat si ne vom stradui ca pe viitor sa nu se repete. Totodata, dorim sa va anuntam ca Sucursala Militari se va muta intr-o noua locatie, incepand cu 1 Ianuarie 2010, vis-à-vis de actualul sediu (in locul fostei reprezentante Toyota). Speram ca veti reveni in noua locatie si ca vom primi parerea dvs. Cu stima, Cristina Ionita Director Sucursala Militari

05-11-2009

s-a efectuat un transfer

s-a efectuat un transfer dintr-un card de debit in altul (ing 2 ing) prin self bank 30.10.2009,data decontarii(mult fata de alte banci, cca 15 min), transferul a fost refuzat, bani s-au intors in contul din care au plecat(mai putin un comision, cel de administrare anuala card se luase deja deoarece contul avea sold debitor acel comision), s-a reefectuat aceeasi tranzactie (acelasi cont, aceeasi persoana, suma diferita pentru ca se comisionase fara explicatii suplimentare) decontata in aceeasi zi. deci se poate si la ing!!! pacat de reclama care se face acestei banci. lucrez in sistem si stiu cu ce se mananca o banca, o tranzactie, un comision. e jalnic! sa nu mai zic de regula conform careia un card de debit nu se poate inchide decat la sucursala unde s-a emis!! da de procedura de lucru intre sucursale nu s-a auzit la ei?? JALNIC!! VAND CU ORICE PRET, IN DETRIMENTUL CLIENTULUI NEINFORMAT DIN DIVERSE MOTIVE!!

05-11-2009

La sucursala Lujerului i

La sucursala Lujerului intrarea in banca e complet blocata de auto angajati. Intr-o zi in care ploua am alunecat de pe scara sub masina BT. Au mai avut accidente in sediul bancii, nu aici, dar dovedeste lipsa de interes fata de sanatatea si securitatea clientilor. Nu inteleg de ce managementul de varf de la BT este atat de indiferent fata de modul in care clientii pot intra in banca. Probabil ca la salariile lor ii doare undeva de clienti.

30-10-2009

Am contractat acum doi a

Am contractat acum doi ani un credit de nevoi personale, iar anul acesta datorita contextului economic actual am fost nevoita sa intarzii cu rata max 18 zile, acceptand eventualele penalitati, care am avut surpriza sa fie calculate diferit de catre casierele de la ghiseu. Spe ex daca platesc rata la Sucursala nu se calculeaza decat max 10 lei pe cand la o filiala de cartier penalitatile calculate sunt duble ca valoare. Sincer mi se pare aberant avand in vedere ca in fiecare luna in cadrul ratei platesc un comision de risc de 60 lei care in mod normal ar trebui sa acopere eventualele intarzieri la plata, pentru ca de aceea se numeste de risc nu? Ca sa nu mai vorbim de faptul ca anul trecut la fiecare majorare a dobanzii de referinta a Bancii Nationale s-a marit si dobanda creditului cu aprox 25% fata de nivelul initial , iar anul acesta cu toate ca dobanda de referinta a scazut pana la nivelul de 8% la BCR nu s-a micsorat nici macar cu 0.5%.

30-10-2009