Vocea clientului

Buna ziua, doresc sa pos

Buna ziua, doresc sa postez raspunsul meu la raspunsul primit de la BRD legat de problema comisionarii modificarii codului PIN. Ceea ce inteleg eu este ca, BRD continua sa creada ca fraiereste pe toata lumea. Spun asta deoarece inteleg ca desi la orice Banca/bancomat este posibil sa iti schimbi numarul PIN, adica, te duci la bancomat si ai optiunea de schimbare PIN(LA ORICE BANCA!), introduci PIN-ul anterior si ITI ALEGI un alt PIN, BRD considera ca are ceva special. Poate Dl. Traian Traicu sa imi explice in ce consta serviciul suplimentar al BRD care nu este standard si clientul poate sa isi aleaga numerele ce compun PIN-ul?! Pentru ca eu cand mi-am schimbat PIN-ul(si am fost taxata pentru asta) am facut exact la fel ca si la orice alta Banca, si mai am carduri la inca doua... Am scris si la BRD despre aceasta problema si poate ati fi curioasi sa aflati ca de la BRD nu mi s-a spus nimic despre un serviciu suplimentar, ba chiar mi s-a spus ca \"nu pot decat sa va dau un raspuns comercial\" adica: BNR nu permite Bancilor sa ceara PIN-ul clientilor asa ca ei au gasit un motiv extrem de bun pentru inca un comision...Macar aveti bunul simt si nu ne mai insultati inteligenta!

23-03-2010

Numele meu este Georgia

Numele meu este Georgia Radu si am si eu o problema cu dobanda unui credit luat in urma cu cinci ani. In 2005, am solicitat si primit un credit de nevoi personale de la CEC Bank, la o dobanda de 16% la vremea aceea, cu precizarea (inclusiv contractuala) ca era o dobanda variabila. Contractul urmeaza sa se termine prin iunie anul acesta. Dobanda "variabila" a devenit brusc dobanda fixa - pe tot parcursul celor 5 ani de contract am achitat 16%. De ce? Explicatia ar fi ca acel "produs" nu mai exista in portofoliul bancii... Cum anume? Foarte simplu. Teoretic, toate creditele de nevoi personale sunt credite de nevoi personale, indiferent de circumstante... Practic, li se da cate un nume care, peste un an sau chiar cateva luni, se schimba. De exemplu, contractez creditul de nevoi personale numit IDEAL si sa ma trezesc ca peste sase luni acest credit nu mai exista, pentru ca l-au scos din portofoliu. Eu continui sa achit ratele, pentru mine creditul exista. Creaza in schimb o oferta noua, care se numeste de data aceasta PERFECT... Sau ce nume vreti dumneavoastra sa le dati... Ambele sunt niste banale credite "de nevoi personale", doar ca la creditul Perfect introduc un alt avantaj fata de cel numit Ideal, pe care l-au "desfiintat"... In felul acesta, banca are o "oferta noua", dar nu mai are creditul pe care l-am contractat eu si, ca urmare, chestia cu "dobanda variabila" nu mai functioneaza. Inteligent, nu? Ei bine, CEC Bank a facut acest lucru cu multe dintre "ofertele" sale speciale. Spre ghinionul meu, am cazut si eu in aceasta plasa, ca multi alti clienti naivi. V-am relatat intamplarea ca sa afle si altii si sa fie mai atenti decat am fost (sau n-am fost?) eu - este inca una dintre metodele prin care bancile castiga pe seama fraierilor.

23-03-2010

In Noiembrie 2007 am lua

In Noiembrie 2007 am luat un credit ipotecar cu dobanda fixa 1 an si variabila dupa. Am avut 5.8% initial. Dupa un an mi-au explodat rata la 8.9% + 1.2% = 10.1%. Practic rata a crescut cu aproximativ 50%. Desi am trimis numeroase adrese prin care ii anuntam ca gradul de indatorare ajunsese la peste 90% din venituri, solicitand o intalnire pentru gasirea unei solutii, BCR nu mi-a raspuns la nicio adresa. Intre timp am acumulat o restanta de 1500E (penalitati si plata partiala a ultimilor rate), asteptand o solutie propusa de banca. Am primit in schimb o notificare, trimisa de la o adresa din Cluj, prin care eram somata sa platesc restanta in 7 zile lucratoare de la data trimiterii, altfel creanta mea era vanduta unei firme de recuperare. Respectiva adresa a ajuns la mine dupa 9 zile, pentru ca adresa mea din Bucuresti era gresita, plus zilele in care Posta Romana livreaza documente pe distante mari (Cluj Bucuresti). Asadar, am fost pusa in imposibilitatea achitarii in timp a restantei. m-am imprumutat si am platit, dar se pare ca Banca cesionase creanta catre propria firma de recuperari creante, SC Suport Colect, chiar in a 7 zi cand eu TREBUIA sa primesc notificarea. Mai am un mesaj pentru domnul Cojocaru, care a publicat in data de 3 martie un raspuns pentru clientul BCR, Pruna Marius: va rog sa nu mai dati sperante clientilor cu probleme, spunandu-le sa vina la banca pentru refinantare, rescadentare si alte solutii. dupa ce am trimis BCR 5 adrese la care nu a raspuns, am fost si la banca. rescadentarea nu ajuta decat daca ai luat creditul cu multi ani in urma, sa poti reesalona creditul restant astfel incat sa se simta o scadere a ratelor. cum majoritatea suntem clienti ai boom-ului creditelor din 2007 - 2008, aceasta solutie nu ne ajuta. Refinantare: cand te duci la banca si spui ca ai probleme cu plata ratelor, ei iti propun refinantare ca pentru un client nou, adica platesti comision de acordare, comision de analiza, coplatitor ca acum nu se mai dau sume mari si altele. conditii pe care nu le poti indeplini, in cazul in care solicitarea este legata de anuntarea bancii referitoare la problemele pe care le intampini. As mai vrea sa mentionez cel mai mare abuz al acestei banci, faptul ca au dat credite cu dobanda mica 5.9 stiind ca dupa un an vor duba aceasta dobanda. In contract folosesc sintagma "dobanda de referinta interna", exprimare inselatoare, crezand ca e corelata cu un indice indepent. ei bine, nu este. este stabilita in functie de nevoile financiare ale bancii, fara nicio referinta independenta Euribor, Libor). Noi, clientii, am semnat contractul, dar nicio institutie a statului nu poate reglementa aceste abuzuri, nici BNR, nici ANPC, desi cred ca 90% dintre noi au luat credit in perioada 2007 - 2008. Multumesc

22-03-2010

Mi-am deschis cont la ei

Mi-am deschis cont la ei, mi-am facut depozite si am si aplicat pt e-banking. Toate bune dar mi-am dat seama dupa 1 luna ca banca incalca flagrant legislatia, neinformand clientul prin lista privind comisioanele (lista anexata contractului la deschiderea de cont)sau alte informari auxiliare, ca banca ia 6ron comision de fiecare data cand fac o depunere(inclusiv cand mi se plateste salariul). Adica eu le aduc bani si ei ma taxeaza fara sa imi spuna. Pana acum am fost in pasa buna dar ma gandesc sa am o discutie cu cei de la ANPC. Mai vedem.

22-03-2010

<p><strong>Revin asupra

<p><strong>Revin asupra creditului contractat in februarie 2008, cu urmatoarele detalii mentionate si prin actiunea formulata catre instanta de judecata:</strong></p> <p>In prezent nu exista un extras de cont care sa monitorizeze absolut toate operatiunile, exista un extras evaziv, in care nu se regaseste sumele de lei care sunt in plus ramase in cont, deasemeni nu se vede daca exista vreo suma de lei in minus care sa faca dovada unei eventuale restante. Bineinteles am formulat catre BCR un inscris prin care am solicitat eliberarea unui<strong> extras de cont al creditului care sa ramana in aceeasi forma pana la rambursare totala a ratelor si care sa contina urmatoarele:</strong> -<strong>data scadenta (exemplu: 28.02.2010);</strong> -<strong>rata credit (exemplu: 77.74 lei);</strong> -<strong>rata dobanda (exemplu: 93.34 lei);</strong> -<strong>comision de administrare (adica: 6.50 lei / luna);</strong> -<strong>comision risc (adica: 29.90 lei / luna);</strong> -<strong>total rata (exemplu: 207.48); </strong> -<strong>suma de plata pe luna (conform graficului de rambursare anexat la prezentul contract de credit, adica: 207.48 lei / luna);</strong> -<strong>debitul total existent in cont actualizat in fiecare luna (adica: in cazul de fata: debitul existent in prezent este: 687.15 lei);</strong> -<strong>creditul total existent in cont actualizat in fiecare luna (daca exista sume in minus existente in cont – in cazul de fata nu exista);</strong> Referitor la ultimele doua raspunsuri primite din centrala BCR avand nr. 4674/27.01.2010 si nr. 5615/02.03.2010,<strong> omite faptul ca: punctul 5 din contractul incheiat intre reclamanta si parata, expune clar si niste exceptii, anume: punctul 7 si 8, care face referire strict la o eventuala plata intarziata a ratelor. </strong>Iar in contract<strong> </strong>dobanda curenta este formata din dobanda de referinta administrata, care se afiseaza la sediile BCR, <strong>la care se adauga 2.95 (de lei!!?). Deasemeni se omite confirmarea informatiilor transmise biroului de credite.</strong> <strong>Potrivit punctului nr. 4 din contractul mai sus amintit, creditul va fi rambursat in 120 rate lunare conform graficului de rambursare anexat</strong>, deci: suma inscrisa in grafic este cea corecta, precum si datele care exista inscrise in raportul detaliat al biroului de credit si anume: la rubrica “suma de plata pe luna” este: 207 lei, adica: (valoare lunara programata este 207 lei inca din 28.03.2008, respectiv totalul sumelor de plata 207 lei);Potrivit punctului nr. 5 al prezentului contract: “La data incheierii prezentului contract <strong>dobanda curenta este de 9.9 % pe an si este fixa in primele 3 luni si administrata ulterior</strong>. Dobanda fixa se mentine constanta pe o perioada de 3 luni, incepand cu data primei trageri, cu exceptiile prevazute la punctul 7 si 8. Dupa aceasta data, dobanda curenta este formata din dobanda de referinta administrata, care se afiseaza la sediile BCR, la care se adauga 2.95”.Punctul nr. 7: Nivelul dobanzii curente la credite se stabileste de banca in functie de serviciul datoriei imprumutatului astfel: -daca imprumutatul nu inregistreaza credite si/sau dobanzi restante in RON si/sau valuta sau acestea sunt de pana la 7 zile inclusive, dobanda curenta este cea inscrisa la punctul 5; -daca imprumutatul inregistreaza credite si/sau dobanzi restante in RON si/sau valuta cuprinse intre 8 si 30 de zile, dobanda curenta este cea inscrisa la punctul 5, la care se adauga 1 puncte procentuale; -daca imprumutatul inregistreaza credite si/sau dobanzi restante in RON si/sau valuta de peste 31 zile inclusiv, dobanda curenta este cea inscrisa la punctul 5, la care se adauga 3 puncte procentuale. Punctul nr. 8: Dobanda majorata in functie de serviciul datoriei in cazul creditelor restante: a) pana la 30 zile, este dobanda curenta inscrisa la punctul 5 la care se adauga 7 puncte procentuale; b)peste 31 zile inclusive, este dobanda curenta inscrisa la punctul 5 la care se adauga 7 puncte procentuale. In cazul de fata nu exista vreo restanta  pentru a fi aplicata afirmatia (care face referire la eventuale restante) adica: Dobanda fixa se mentine constanta pe o perioada de 3 luni, incepand cu data primei trageri, cu exceptiile prevazute la punctul 7 si 8. Dupa aceasta data, dobanda curenta este formata din dobanda de referinta administrata, care se afiseaza la sediile BCR, la care se adauga 2.95. <strong>intrucat au fost achitate la casieriile BCR sume de lei in plus de fiecare data in decursul perioadelor – 28.05.2008 si pana la data 15.04.2009</strong>.<strong>Asadar, se aplica prevederea primara a punctului nr. 5 si anume: La data incheierii prezentului contract dobanda curenta este de 9.9 % pe an si este fixa in primele 3 luni si administrata ulterior.</strong> Deasemeni, exista si o incalcare a prevederilor primare ale punctului nr. 5 din contractul mai sus rubricat, adica:  situatia prezentului credit nu este restanta, este la zi, mai mult decat atat <strong>in cont exista o suma in plus de 686,67 lei (anexa 1)</strong>. Reclamanta a mai constatat si faptul ca BCR-Ghencea in clipa de fata incearca sa sustraga nejustificat sume de lei prin abordari ale S.C. CREDIT EXPRES FINANCIAL SERVICES S.R.L.Avand in vedere faptul ca: in clipa de fata “NU exista vreo restanta”, abordarile repetate, agresive si insistente cu privire la creditul contractat in sucursala BCR – Ghencea, ale S.C. CREDIT EXPRES FINANCIAL SERVICES S.R.L. - avand sediul social in Calea Serban Voda 133, Bucuresti – <strong>sunt nejustificate si ilegale</strong>. Evenimentele de hartuire prin apeluri telefonice repetate, insistente, agresive si diverse notificari desfasurate incepand cu luna decembrie 2009 si pana in prezent ale ale acestei societati de recuperare debite (fara numar de inregistrare, stampila si semnatura in original), indreptateste subsemnata sa creada ca BANCA COMERCIALA ROMANA este o institutie bancara care nu isi respecta obligatiile contractuale, intrucat punctul nr. 5 din contractul de credit mai sus mentionat REGLEMENTEAZA CLAR obligatiile celor doua parti semnatare.<strong>SUBSEMNATA CONSIDERA: “chiar daca situatia economica a tarii afecteaza intreg teritoriul tarii”, acest aspect nu confera BCR-ului vreun drept de constrangere a vreunui client in vederea obtinerii unor sume de lei necuvenite.</strong> Referitor la conditiile generale de creditare anexate contractului nu am cunostinta, pentru faptul ca nu s-a adus in discutie la momentul incheierii contractului despre vreun aspect cu o legatura semnificativa catre acea directie, la acel moment nu s-a analizat contractul, contractanta fiind asigurata de catre dna ofiter de credite ca nu se va plati niciodata peste 250 lei pe luna ca si rata ori ce s-ar intampla, deasemeni am <strong>solicitat eliberarea unui exemplar al acestor conditii pe care inca nu l-am primit in prezent.</strong> <strong>Prezentul exemplu se refera la luna curenta adica: februarie 2010 si reprezinta un model al extrasului de cont care, in mod legal, trebuie sa fie prezent in orice credit; </strong> Mentionez faptul ca la data incheierii contractului de credit, BCR sub pretextul “puteti obtine creditul numai daca incheiem o asigurare in caz de accident si deschiderea de catre dvs a unui cont curent personal” a beneficiat de vanzarea unor doua produse care nu sunt mentionate in contractul de credit (aici intervine falsa prezentare a produsului, respectiv inducerea in eroare a clientului cu privire la produsul contractat).

22-03-2010

Daca faceti rambursari i

Daca faceti rambursari in avans, atentie la completarea formularului prin care solicitati asta !!! Pe formular exista doua optiuni, ce sa se intample cu scadentarul dupa returnarea in avans: fie se reduce numarul de rate, fie se reduce rata. Pana aici e totul ok. La momentul completarii formularului nu mi s-a spus despre asta, eu nu am bifat nici una din ele. Totusi functinarul a bifat dupa plecarea mea pentru mine ce e mai bine pt banca (adica reducerea ratei). Foarte interesanta a fost reactia la o vizita ulteriora. Acelasi functionar, mi-a aratat formularul si bifa facuta cu acelasi pix (evident nu in stilul meu de a face bife, se poate confrunta cu orice alte bife pe care le mai am prin actele de la ei). Solutia lui a fost cu atat mai ciudata cu cat pe acelasi formular este telefonul meu mobil, putea sa sune si sa ma intrebe. Cand am observat tupeul si incercarile de minimizare ale efectului, am preferat sa nu continui sa discut in contradictoriu, stiind ca oricum o sa lichidez complet creditul in curand. Pe de alta parte, un alt coleg al functionarului tupeist, a fost de mare ajutor in a ma sfatui in alte probleme pe care le-am discutat cu aceeasi ocazie - deci nu e o regula cu toti angajatii lor. Acestea s-au petrecut la sediul principal din Aviatorilor in Decembrie 2009-Ianuarie 2010.

21-03-2010

Buna ziua, Am in deru

Buna ziua, Am in derulare de doi ani un credit de nevoi personale cu ipoteca in ron la BCR si dobanda administrata. Acum, pentru ca au aparut si alte produse financiare tot de acest tip dar, cu dobanda variabila semnificativ mai mica, intentionez sa realizez un credit de refinantare tot in cadrul BCR. Am inteles ca se achita comision de analiza,de acordare, insa nelamurirea mea este de ce trebuie sa se incheie o alta ipoteca, in conditiile in care pe extrasul de carte funciara de informare de la cadastru apare clar ca apartamentul este ipotecat in favoarea BCR, si, mai mult, valoarea noului credit nu depaseste valoarea celui initial. In speranta unui raspuns, va multumesc!

21-03-2010

Referitor la sesizarea d

Referitor la sesizarea dlui Adrian Minea, va comunicam faptul ca imobilul propus nu poate fi luat in garantie deoarece nu beneficiaza de cale de acces separata, accesul facandu-se prin curtea imobilului detinut de parinti. Din punct de vedere juridic si din punct de vedere al evaluarii, imobilul propus nu poate fi luat in garantie decat impreuna cu cel detinut de solicitant.

19-03-2010

Referitor la sesizarea d

Referitor la sesizarea doamnei Elena Stefan, va comunicam faptul ca aspectele prezentate vin in intampinarea preocuparilor noastre permanente de imbunatatire a calitatii serviciilor oferite clientilor CEC Bank. Mentionam ca in toate unitatile bancii, activitatea din front-office este sustinuta in principal de ofiteri de cont si casieri, conform atributiilor specifice. Astfel, daca un client doreste sa plateasca taxe, impozite, amenzi, rate la credite sau facturi, sa retraga numerar de pe card prin EPOS sau sa solicite schimb valutar, se adreseaza direct casierilor. Celelalte operatiuni pe produse specifice Bancii sunt initiate de ofiterii de cont si apoi finalizate de casieri. Personalul unitatilor este in masura sa ofere cu promptitudine si competenta orice informatii utile clientului, menite sa dezvolte o atitudine pozitiva de colaborare.

19-03-2010

Si mie mi-a fost prezent

Si mie mi-a fost prezentat un produs de conomisire creditare de la BCR BpL in felul urmator: inchei de exemplu un contract tip economii plus cu o valoare de 100.000 Ron care presupunea ca in minim 18 luni si maxim 5 ani eu sa economisesc 40% din valoarea contractata (chiar daca cerintele acestui produs impun o suma economisita de 50% din suma contractata) adica aproximativ 40.000 aceasta suma incluzand si prima de la stat, nefiind nevoita insa, sa depun bani in fiecare luna, avand posibilitatea sa depun o suma mai mare odata la cateva luni. Prima de de la stat se calculeaza o singura data pe an in baza economiilor mele din anul respectiv iar dobanda bancii este de 3%. Daca de exemplu au trecut 18 luni si eu am economisit deja 40% din suma contractata pot sa trec la produsul locuinta plus si voi beneficia de un credit de 60% din suma contractata pe care il voi putea restitui in 7 ani si 4 luni (88luni) cu o dobanda de 5% (cerintele acestui tip de produs impunand restituirea banilor in 5 ani adica 60 de luni) As dori sa stiu daca informatiile care mi-au fost furnizate sunt corecte si eventual sa imi fie furnizate si alte informati de care ar trebui sa stiu.

19-03-2010