Vocea clientului

Buna ziua, am un Card Ro

Buna ziua, am un Card Rombiz care mi-a expirat in luna iunie 2010 si nu am observat. Intre timp, in luna iulie am depus o suma de bani in contul acestui card pe care nu o mai pot folosi momentan. Am discutat cu o doamna de la BRD Finance si mi-a zis ca trebuie mai intai sa mi se aprobe emiterea unui nou card datorita faptului ca am avut niste intarzieri de plata. Mentionez ca aceste intarzieri le-am inregistrat in perioada cand un membru al familiei a ramas fara serviciu si apoi o perioada mi-a fost greu sa ajung la zi cu plata. Dorinta mea este sa pot utiliza in continuare acest card, dar trebuie sa astept sa vad daca mi se aproba emiterea altuia. O zi buna.

28-07-2010

Totul parea in 2009 de v

Totul parea in 2009 de vis. Gasisem banca perfecta un comision unic la acordare, fara comision de ramursare anticipata, o dobanda transparenta reinnoibila anual deci care in opinia mea ar fi tinut pasul cu realitatea, iar azi, la un an, un fiasco total. La ing am doua credite, unul cu ipoteca din februarie 2009 si unul ipotecar din iulie 2009. Am urmarit cu emotie fiecare reducere de dobanda a politicii monetare a BNR si constatam ca orice reducere dictata de Isarescu se rasfrangea asupra ratei dobanzii practicate de ing. La ultima reducere de 1%, supriza rata dobanzii a ramas aceeasi. L-am sunat pe intermediarul din office-ul unde suntem clienti iar acesta mi-a raspuns "ING a facut o reducere in avans, nu are nimic cu reducerile lui Isarescu". Ma intorc din concediu pe 3.07. si vad pe site dobanda afisata 6.75. Sun intermediarul "oK felicitari ai o rata a dobanzii de 6,53" sa lesin "de ce difera informatia? Conform Anexa 1 alin (5) din contract dobanda este cea afisata in office si respectiv pe site" bun ! Bomba vine printr-un mail in care suntem anuntati de o rata a dobanzii de 8,28%. Din acel moment viata mea s-a distrus, am dat mail-uri, telefoane, am fost la protectia consumatorului locala. Toate raspunsurile celor de la ing erau anapoda. In prima faza mi s-a spus ca am credit cu dobanda fixa de un an, dar care se schimba in a 365-a zi si redevine fixa. M-am simtit luata de proasta. In opinia mea algoritmul e simplu: rata dobanzii=marja fixa (4,75 stipulata prin contract)+rata de referinte(euribor afisat de 1,28) Ing ar trebui sa vada prin termenul de aliniere a vechilor contracte la o marire a marjelor fixe la 5,28 cat e costul pretins in momentul schimbarii legislatiei, nici o instanta din lumea asta nu ar trebui sa ii dea dreptate in a-si stabili (un cost) o marja fixa la contracte deja semnate incheiate mai mare decat cu ce iese pe piata. Oricum am facut plangere la protectia consumatorului Bucuresti pt ca banca isi are sediu in Bucuresti si asteptam 30 de zile apoi mergem in tribunal. In paralel am facut cerere de rambursare anticipata partiala, platim rate dar avem o mare speranta in lege Mai crede cineva in institutiile statului si in legile lui? Faceti la fel dar nu stati si va lamentati la prieteni. Suntem ceea ce lasam sa fim considerati. Cheia puterei mele de convingere este intregul contract care nu poate sa fie modificat unilateral, iar noi nu putem accepta ceva ce contravine legii

27-07-2010

Pana acum nu am nici o e

Pana acum nu am nici o experienta neplacuta cu BCR dar sunt curioasa cum vor proceda in prima luna cand ma voi prezenta cu fluturasul de salariu dupa scaderea de 25% bugetara fiind, deoarece nu voi mai primi atatia bani incat sa-mi pot plati rata.

27-07-2010

In noiembrie 2006 am con

In noiembrie 2006 am contractat un credit de nevoi personale de la TBI Credit IFN SA, in suma de 10,500.00 lei. Am platit timp de doi ani, luna de luna suma de 400 lei, reprezentand rata conform scadentarului. In septembrie anul 2008 am facut cerere de rambursare anticipata. Am primit raspuns la data de 16.10.2008 ca suma de plata este de 14,710.80 RON . Mi s-a parut a fi o ineptie, am sunat, am intrebat, dar mi s-a raspuns evaziv. Greseala - am cedat si am platit cuminte ratele inca un an de zile. Calculand cat am achitat in aceasta perioada am constatat ca platisem 14, 400 .00 lei si din octombrie anul trecut am renuntat sa mai platesc ceva. In luna iunie 2010 mi-au facut cerere de incuviintare executare silita pentru suma de 10,170.00 lei. Am solicitat prin doua cereri sa mi se aduca la cunostinta suma certa - cat dobanda, cat penalitati, care e suma reala de plata in acest moment si nu am inca nici un raspuns. Am fost contactata de un consilier al acestui site care incearca sa solutioneze aceasta anomalie. Daca e cineva in situatie similara cu TBI Credit va pot ajuta cu practica judiciara de contestatie la executare admisa in mai multe instante din tara. Am uitat sa spun ca si comportamentul angajatilor lasa de dorit. Ma hartuiau cu telefoanele la servici si in momentul in care raspundea una din colegele de birou si le spunea ca nu sunt in birou - vorbeau urat si amenintau ca respectiva convorbire este inregistrata. email - elmi_plant@yahoo.com

27-07-2010

Buna ziua! Credit ipot

Buna ziua! Credit ipotecar pe care l-am contractat in luna Decembrie 2007, in franci elvetieni, de la OTP Bank. La inceputul creditului dobanda anuala era de 5.50% variabila, fara alte comisioane. In luna Mai 2008 banca imi trimite o notificare prin care ma anunta ca dobanda, datorita cresterii dobanzilor de referinta la valute (nespecificand care din valute), imi va fi aplicata o dobanda de 6.49% conform contractului. Pana aici nimic de spus, deoarece stiam ca valutele cresc si deasemenea si dobanzile de referinta Libor, Robor, Euribor etc. Astfel am ajuns de la o rata lunara de 1020 Ron la una de 1570 Ron. Incepand cu anul 2009 dobanzile de referinta precum Libor CHF au inceput sa scada vertiginos si astfel, deoarece dobanda este variabila, am asteptat sa scada si dobanda in cazul contractului meu ceea ce nu s-a intamplat. Nu stiam daca banca revizuieste dobanda dupa Libor CHF la 3 luni sau dupa cea la 6 luni, astfel am asteptat sa treaca jumatatea anului. Am citit in amanuntire contractul si am cautat Legea nr.190 din 9-10-1999 privind creditul ipotecar, observand astfel ca in contract nu este trecut indicile de referinta verificabil (in speta Libor CHF) plus cat este marja bancii asa cum scrie in lege la Art.14 literele a si b. Astfel m-am suparat si am trimis urmatorul e-mail bancii : "Va rog sa-mi explicati si mie: 1. De ce in contractul de imprumut (ipotecar achizitie) nu sunt decat obligatii si riscuri pt. mine ca si client, iar banca nu are nici macar o obligatie si de risc nu mai vorbesc, toate riscurile numai pe client. 2. Nu-i normal ca in contract, asa zis cu dobanda variabila, sa nu fiu informat despre modalitatea de calcul exacta a dobanzii, cum se calculeaza sa pot sa-mi fac si eu singur calculul dobanzii, al ratei. Nu inteleg; dobanda e variabila, a scazut Libor CHF de mult si dobanda e la fel ca si ratele, de altfel. Ma uit si la alte banci care au dat credite in CHF, au scazut dobanzile. Am prieteni care au acum o rata mai mica deoarece Libor a scazut si banca a fost corecta si le-a scazut si dobanda, ceea ce nu e cazul la voi. E dreptul meu ca si client sa stiu cum imi calculati dobanda, deoarece o sa ma trezesc ca ridicati dobanda la 12% la CHF, trimitindu-mi doar o scrisorica de aducere la cunostiinta si gata, fara sa motivati de ce, pt ca nu spuneti Libor CHF + cat e marja bancii. Aceasta marja o modificati cum vreti voi si cand va convine voua? Nu e corect. 3. Am fost notificat, anul trecut, ca imi cresteti dobanda cu 1 punct procentual deoarece dobanzile de referinta au crescut (fara sa precizati exact care dobanda de referinta ca sa pot si eu sa verific), dar va aduc la cunostiinta ca acum dobanzile de referinta au ajuns la nivelul din iarna 2007-2008 si banca tace. Normal ar fi sa ma notificati si acum deoarece au scazut dobanzile de referinta imi veti scade cu 1 punct procentual dobanda la credit." La care reprezentantii bancii mi-au raspuns cu acest e-mail: "Subscrisa, OTP BANK ROMANIA S.A., administrata in sistem dualist, cu sediul in Bucuresti, Calea Buzesti nr. 66-68, Sector 1, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/10296/1995 si CUI R7926069, urmare a intrarii in vigoare a OUG 174 din 19 noiembrie 2008 pentru modificarea si completarea unor acte normative privind protectia consumatorilor, va retransmitem alaturat actul aditional prin care precizam modalitatea de calcul a dobanzii diminuate practicate pentru creditul acordat dumneavoastra, identificat prin numarul de contract de credit ***********/28.12.2007. Va invitam in Sucursala Bacau OTP Bank in vederea semnarii actului aditional in termen de 15 zile calendaristice de la data primirii prezentei adrese. In situatia in care nu veti da curs invitatiei noastre in termenul mentionat, vom considera ca v-ati exprimat in mod tacit dezacordul cu privire la semnarea actului aditional inaintat catre dumneavoastra." Faptul care ma supara este ca in actul aditional la Art.6 marja bancii este de 5.63%, marja care este mai mare decat toata dobanda anuala de 5.50% care era la inceputul creditului. M-am interesat sa vad cat era Libor CHF la 3 luni la data contractarii creditului si am aflat ca era 2.88%, astfel scazand din 5.50% cat era dobanda creditului rezulta o marja a bancii de 2.62% la semnarea contractului (marja bancii 2.62 + 2.88 Libor CHF 3M = 5.50 dobanda creditului) Trecand peste faptul ca atunci cand a crescut Libor CHF au marit dobanda si cand acelasi Libor CHF a scazut foarte mult banca "a uitat" sa scada dobanda, acum prin faptul ca vor sa vin sa semnez acest act additional in care maresc marja de la aprox. 2.62% la 5.63%, consider ca isi bat joc de mine ca si client. Ma gandesc ca o sa-mi trimita o notificare ca maresc marja la 10%. Aceasta marja nu este fixa si doar indicele de referinta variaza? In incheiere mi-as dori sa apara o lege a falimentului persoanelor fizice in care sa se ajunga in fata unui judecator care printr-o hotarare sa dispuna bancii sa micsoreze dobanda in functie de veniturile clientului si dupa aceasta, daca clientul este rau platnic sa fie executat silit, dar politicienilor nostri nu le pasa de cetateni sa adopte o asa lege. Cu stima !

26-07-2010

Tocmai vin de la banca d

Tocmai vin de la banca destul de nervoasa de la o a doua intalnire avuta cu angajatii incompetenti ai acestei banci. Voiam sa ma interesez de refinantarea unui credit de nevoi personale cu ipoteca, pentru ca am citit pe site-ul bcr si conso ca nu mai percep comision de analiza dosar: - "Posibilitatea refinantarii creditelor angajate la BCR sau alte banci la costuri foarte mici (comision de analiza dosar 0% In cazul creditelor garantate cu garantii reale refinantate de la alte banci si institutii financiare nonbancare)" - http://www.conso.ro/credite-imobiliare/bcr-renunta-la-comisionul-fix-de-analiza-dosar Am stat sa astept 40 de min, ca apoi sa mi se ceara buletinul, sa mi se introduca datele, plus CNP-ul sotului meu??? si apoi sa mi se spuna ca avand credit de nevoi personale cu ipoteca la mine se percepe comision de analiza dosar, adica 2,5 %. Credit de nevoi cu ipoteca inseamna "credit garantat cu garantii reale"! Si angajata respectiva nici macar nu a schitat un gest sa se informeze, macar asa de forma... continua sa abereze ca la creditul de nevoie personale echivalent BCR se percepe comision de analiza dosar! Mi-am pierdut timpul de pomana!!! Sincer, chiar daca comisionul este 0 si in cazul creditului meu tot nu mai vreau sa mai aud in viata mea de BCR!!!

23-07-2010

Sunt ing. Stoica Vladimi

Sunt ing. Stoica Vladimir, posesor C.I. seria **. nr. ******, C.N.P. 1********** domiciliat in Bucuresti, sec. 4, car. Berceni, str. ***** nr. *, bl. **, et. **, ap. **, Of. P. **, cod ******. Am facut pe data de 19 .05.2010 o refinantare la ING Bank prin care se acoperea o descoperire de card, in valoare initiala de 3176 lei, la UniCredit Tiriac, de unde ia salariul U.M. *****, unde lucrez ca ing. de sistem, si o alta descoperire de card, in valoare initiala de 3020 lei, la CEC Bank. Prin urmare m-am dus pentru obtinerea adeverintelor de refinantare la Tiriac si CEC. Cei de la CEC mi-au spus sa le transmit celor de la ING sa livreze banii in maxim 30 zile, ceea ce am si facut, ING spunandu-mi ca livreaza banii chiar in 15 zile. Pe perioada 1-30 aprilie figuram cu 140.96 lei suma minima de plata, scadenta la 31.05.2010, din care am platit doar 71 lei la data de 17.05.2010, deoarece rata la CEC era fixata la 29 ale lunii, de aceea am asteptat ca refinantarea sa plateasca diferenta de 69,96 lei. Din pacate ING nu au mai refinantat, pe motiv ca nu se mai ia in considerare norma de hrana cu caracter permanent, ca facand parte din venitul lunar net, care se da angajatilor din armata, cum sunt si eu, dar asta am aflat dupa 15 zile. La data de 31.05.2010 figuram cu restante la card de credit intre 0-15 zile in valoare de 69.96 lei, ceea ce era adevarat in masura in care intarzierea atunci era de fapt de 0 zile, scadenta pe mai fiind la data de 31, asa cum am scris anterior, CEC spunandu-mi ca voi fi raportat ca debitor in baza de date a Biroului de Credit, dupa 30 zile de la data scadentei. La data 16.06.2010 am platit intr-adevar 100 lei, cu 30,04 lei mai mult decat suma minima lunara de plata, deci cu 16 zile intarziere, apoi la data de 18.06.2010 figuram cu restante la card de credit intre 16-30 zile in valoare de 2753,13 lei, asta deoarece ING respinsese dosarul de refinantare aprobat initial la 19 mai, cu toate ca CEC mi-a spus ca termenul de acoperire a cardului era de 30 zile, atunci fiind a 30-a zi, deci nu era cazul sa fiu raportat ca debitor in baza de date a Biroului de Credit si la Centrala Riscurilor Bancare, sa-mi restrictioneze accesul la limita de creditare, sa-mi retraga limita de creditare acordata si sa demareze procedurile de executare silita in vederea recuperarii sumelor datorate (am primit un telefon de la firma de recuperare Melon). Pentru data scadenta 28 iunie, in care aparea ca suma minima de plata este de 2853,12 lei, in loc de circa 70 lei, adica suma minima lunara de plata, am platit 85 lei la data de 19 iulie, deci cu 21 zile intarziere, dansii anuntandu-ma cum am scris anterior, doar la 31 mai si 18 iunie de niste intarzieri false, asa cum am demonstrat, pe 29 iulie urmand sa platesc suma minima de circa 70 lei, si nu suma de circa 2750 lei, asa cum vor dansii, nefiind vina mea ca nu mi s-a spus de catre cei de la CEC sa anunt in termen de 30 zile neacceptarea aplicatiei pentru acordarea creditului de consum de tip ING Personal, care includea si refinantarile pentru Tiriac si CEC. Subliniez ca la Tiriac platesc rata de 82 lei in continuare, dansii nereprosandu-mi ca nu i-am anuntat ca dosarul de refinantare de la ING catre Tiriac s-a respins, cei de la ING mirandu-se ca CEC imi cere sa acopar toata suma de pe cardul de credit. Cand i-am intrebat pe cei de la ING daca trebuie sa-i anunt pe cei de la Tiriac si CEC ca s-a respins refinantarea, mi-au spus ca nu e nevoie. i-am intrebat pe cei de la filiala CEC de la pod Natiunile Unite, de langa cladirea istorica CEC, cum pot sa rezolv situatia, pentru a plati in continuare ratele de 70 lei, neavand de unde sa platesc circa 2750 lei, si mi-au spus sa depun o cerere de repunere pe linie de creditare a cardului si de scoatere din evidenta Biroului de Credit si Centralei Riscurilor Bancare, la filiala CEC Obregia, unde plateam ratele, anexand adeverinta de la ING ca s-a respins dosarul de refinantare, ceea ce am facut. Mentionez ca cei de la Garanti Bank imi pot da 6000 lei, din care pot acoperi si cei circa 2750 lei de pe cardul CEC, daca cei de la CEC ma vor scoate din evidenta Biroului de Credit si Centralei Riscurilor Bancare. Cei de la CEC Obregia spuneau insa ca nu se stie ce raspuns imi vor da, ceea ce mi se pare de-a dreptul strigator la cer. Daca aveam banii respectivi nu mai depuneam dosar de refinantare la ING, si daca stiam ca CEC imi vor cere mie banii, daca ING nu mai acorda refinantarea, ceream doar 11800 lei, cat era vorba sa-mi acorde ING cu tot cu refinantarile de 3020 lei catre CEC si 3176 lei catre Tiriac, fara sa pomenesc de refinantarea catre CEC, urmand sa acopar eu, daca vreau, toata suma descoperita de pe card, sau sa platesc in continuare ratele lunare de circa 70 lei, aceste rate permitandu-mi sa le platesc si acum, chiar daca din august voi avea cu un sfert mai mic salariul, deoarece sunt bugetar. Nu vreau decat sa pot plati in continuare ratele si sa fiu scos din evidenta Biroului de Credit si Centralei Riscurilor Bancare, pentru a putea lua si alta data imprumut de la vreo banca, eu avand pana acum credite inca din 2001, achitate la BRD, Raiffeisen, OTP, City Financial, in prezent la Tiriac, cu 82 lei rata, CEC, cu circa 70 lei rata (aveam pana acum), ING, cu 622 lei rata, doar la CEC avand probleme, nemaiputand sa platesc rata de 70 lei, datorita pretentiei absurde a CEC ca sa platesc eu suma totala a descoperirii cardului, avand in vedere respingerea refinantarii catre CEC de catre ING. Asa cum am scris mai sus, CEC nu m-a anuntat la acordarea adeverintei de refinantare, necesara la dosarul de refinantare depus la ING, ca trebuie sa anunt CEC in maxim 30 zile, in caz ca se respinge dosarul, altfel urmand sa platesc eu descoperirea de card. Din partea Tiriac, asa cum am aratat mai sus, aflat in aceeasi situatie, nu am avut probleme si platesc in continuare ratele, ING spunandu-mi ca asa este si normal.

23-07-2010

In anul 2007 am contract

In anul 2007 am contractat un credit de nevoi personale. La scadenta lunii in curs, am costatat o majorare de aproximativ 35 lei si mi s-a explicat ca reprezinta variatia indicelui Robor. La contractarea creditului variatia dobanzii nu era legata de un indice monetar. Va rog lamuriti-mi legalitatea acestui demers si daca este o practica comerciala corecta si cum se explica majorarea ratei acum cand indicii monetari sunt la valori minime si intreaga presa de specialitate vuieste despre ieftinirea creditelor.

21-07-2010

Am luat acum 3 ani un cr

Am luat acum 3 ani un credit de nevoie personale cu ipoteca, primul an dobanda fixa. Proasta idee, dupa primul an dobanda a crescut cu mai bine de 80 de euro crescand ulterior nejustificat cu pana peste 150 euro fata de dobanda initiala. Creditul nu are dobanda calculata clar in fct de euribor, asa incat justificarea "din cauza conditiilor de piata" nu prea tine. Ulterior micsorarii EURIBOR a inceput sa scada si rata, insa evident nesemnificativ. Am un credit si la Garanti unde dobanda este clara si rata a scazut simtitor, deci am cu ce sa fac comparatie. Oricum am facut un calcul si la creditul meu rata lunara e cu 100 de euro mai mare fata de creditele care se dau acum la refinantare - deci foarte curand voi face o refinantare. O experienta f neplacuta avuta cu ei: am transferat lei in contul sotului meu, cont de lei, el avand si un cont in euro. Comentariul tranzactiei era de genul "sa-i transform in euro" - nota scrisa oarecum la intamplare, pentru ca nu stiam exact ce urma sa fac cu ei (in mod normal la nici o banca comentariile respective nu sunt luate in considerare). Banca a luat banii din contul in lei al sotului meu si i-a transformat in euro (la un curs neavantajos, cursul lor), punandu-i in contul in euro. In zillele urmatoare euro s-a ieftinit f mult si banca a refuzat sa-mi tranfere banii la loc in lei la suma initiala si nici nu ne-a oferit nici un fel de scuze, pana am facut plangere la OPC. Dar pana la raspunsul OPC, am avut nevoie de bani si am scos acei euro... Am mai avut si alte neplaceri cu ei, la alte transferuri in bani, mai bine ocoliti banca asta, fac lucrurile complet nestandard fata de alte banci si am simtit in permanenta pericolul de abuzuri din partea lor. De abia astept sa termin complet relatia cu ei.

21-07-2010

Am si eu un credit de ne

Am si eu un credit de nevoi personale cu garantie imobiliara luat in martie 2008. Am dobanda 8.9+1.5pp , adica 10.4("dobanda curenta este formata din dobanda de referinta variabila, care se afiseaza la sediile BCR, la care se adauga 1.5.."conform contract). Am primit si eu acea "oferta" din partea bancii...primii 5 ani dobanda fixa 9.9%, asigurarea gratuita pe toata durata contractului, iar pentru urmatorii ani dobanda euribor+7.5 pp. Nu sunt de acord cu asa ceva. Rusine!!!! Ma alatur petitiei online!!!!

20-07-2010