top banner

Agentiile bancare au ajuns si pe Facebook

01 Martie 2012 | Autor: Alexandra Popa

Agentiile bancare au ajuns si pe Facebook
Succesul platformele de socializare nu a trecut neobservat de catre bancheri. Pe langa pagini oficiale pe Facebook, discutii online, concursuri si sondaje, de curand a aparut si prima agentie bancara pe Facebook, clientii fiind consiliati prin chat. Totusi, exista si cazuri in care banci mari nu au pus la punct macar o pagina oficiala de Facebook.
Dupa ce au ocupat spatiile comerciale de pe principalele strazi ale marilor orase, bancile incep sa se uite timid si catre canalele alternative prin care pot veni mai aproape de clienti existenti sau potentiali.
Tot mai multe website-uri au fost redesenate pentru a promova mai bine ofertele adresate populatiei, pentru ca, in ultima vreme, platformele de socializare sa intre in raza vizuala a bancherilor.
In mare parte, bancile romanesti au o pagina de Facebook, mai mult sau mai putin dezvoltata insa, pe care prezinta informatii despre societate, produse si anunta noutati pentru clienti.
In plus, unele institutii de credit, au inclusivi angajati speciali sau consultanti externi in domeniu care se ocupa de dezvoltarea imaginii web a companiei.
Agentii virtuale pentru consilierea clientilor
Succesul mare al programului Prima Casa a impins BRD pe Facebook, unde banca a creat in primavara anului trecut o pagina dedicata si a intrat in dialog live cu clientii care solicitau diverse lamuriri.
BCR a testat mediul online cu o agentie virtuala pe plaforma Second Life. Succesul proiectului nu a fost insa prea mare, in conditiile in care nici platforma Second Life nu a reusit sa se dezvolte. Ulterior, BCR s-a mutat pe Facebook.
Cea mai recenta aparitie vine din partea UniCredit Tiriac Bank, care a lansat o agentie virtuala. Proiectul nu ofera insa clientilor posibilitatea de a face tranzactii, ci permite doar discutiile online, prin chat, cu angajatii bancii.
In cazul in care este necesara transmiterea unor date confidentiale, discutia se reia la telefon sau intr-una din sucursalele bancii.
Platformele online – rampa de lansare la nivel international
Interesul bancilor pentru Facebook nu este o noutate. In Europa de Vest si in SUA, bancile au mers pe Facebook inca din primii ani de lansare a platformei.
“Bancile noastre au o problema. Varsta medie a clientului este 47 de ani si in crestere. Daca vor sa atraga noile generatii trebuie sa se duca acolo unde sunt acestia, iar Facebook este unul din respectivele locuri”, a precizat Richard Jones, reprezentantul companiei internationale Fiserv, care ofera solutii de tehnologie in sistemul bancar pentru informationweek.com.
In 2010, o companie de consultanta italiana a pus la punct un top al celor mai bune prezente bancare pe Facebook la nivel mondial. La momentul respectiv, numarul de fani se numara in zeci de mii.
ING Group stransese aproape 14.000 de fani pentru pagina din SUA. Citigroup reusise sa stranga peste 10.000 de fani cu pagina sa din Argentina, in timp ce BNP Paribas stransese la momentul respectiv un total de peste 120.000 de fani.
In prezent, numarul de fani se numara in sute de mii, iar grupurile financiare au creat pagini dedicate pentru fiecare stat in care sunt prezenti.
BCR are cei mai multi fani pe Facebook
In Romania, bancile au inca o activitate redusa pe retelele sociale, in ciuda lansarilor anuntate cu fast. Exista diferente mari intre numarul de fani al bancilor de talie similara, precum si fata de numarul de fani ai altor filiale din grup.
Spre exemplu, BCR are aproape 30.000 de fani, mai mult decat numarul de fani din Austria, respectiv 17.700.
In schimb, in Ungaria, Erste are doar 745 iar in Croatia 10.000. ING Bank are 44.000 de fani in Turcia, 21.000 de in Polonia, dar la o simpla cautare pe Facebook, nu am gasit o pagina oficiala pentru sucursala din Romania ci doar diverse pagini cu numar insignifiant de fani.
Acelasi lucru se intampla si in cazul Raiffeisen Bank, care promoveaza insa pe Facebook proiectul Raiffeisen Comunitati, si nu banca. In total, proiectul a strans aproape 5.500 de fani, in timp ce Raiffeisen Ungaria are deja 19.000 de fani.
In afara de chat si concursuri, BRD are o prezenta relativ redusa pe Facebook, cu 4.500 de fani in Romania. Un numar similar reuneste si Groupe Societe Generale in Polonia.
Comparații

Credite nevoi personale

Credite nevoi personale
  • Compari ofertele și economisești bani
  • Aplici online la credit
  • Verifici situația de la Biroul de Credit
Compară
Educație financiară

Banchereza, pe înțelesul tuturor

  • Te ajutăm să înțelegi mai ușor contractele bancare
  • Vorbim în termeni simpli, pe înțelesul tău
  • Sfaturi financiare pentru consumatori
Citește

Un proiect susținut de

BCR

Info banci

Alte Articole

Conso se reinventeaza dupa o investitie de peste 70.000 euro

Conso se reinventeaza dupa o investitie de peste 70.000 euro

Portalul financiar Conso a fost reconstruit integral pe o arhitectura web moderna, in urma unui proiect derulat pe parcursul ultimelor 18 luni, cu o investitie de peste 70.000 euro. Arhitectura noua aduce importante imbunatatiri pentru utilizatorii site-ului, precum si noi functionalitati.

17 Mai 2022 | Info banci
Creditele in valuta-cum ne afecteaza schimbarea indicilor de referinta?

Creditele in valuta-cum ne afecteaza schimbarea indicilor de referinta?

Dupa modelul IRCC care a inlocuit Robor in Romania, creditele in franci elvetieni, dolari, lire sterline si yeni au schimbat referinta Libor din acest an.

03 Feb 2022 | Info banci
Calatoria aplicatiei ING Home’Bank in 15 ani de la lansare

Calatoria aplicatiei ING Home’Bank in 15 ani de la lansare

ING Home’Bank este o aplicatie completa de internet banking, care astazi are peste 1,1 milioane de utilizatori activi si 26 milioane de sesiuni pe luna. Prin intermediul ei, oricine poate deschide relatia cu banca, poate accesa toate serviciile si produsele curente si poate inclusiv sa inchida relatia, totul online, oriunde, oricand.

22 Dec 2021 | Info banci
Produse si servicii bancare pentru clientii cu dizabilitati

Produse si servicii bancare pentru clientii cu dizabilitati

Bancile au inceput sa isi adapteze oferta pentru a ajunge si la persoanele cu deficiente de auz sau de vedere, din dorinta a largi cat mai mult posibil baza actuala de clienti.

15 Oct 2021 | Info banci

TE AJUTĂM SĂ-ȚI FACI CALCULELE

Calculatoare

Credit maxim

Calculează suma maximă pe care o poți împrumuta în funcție de venitul tău

Rate credit

Calculează rata lunară, DAE și graficul complet de rambursare la creditul tău

Refinanțare credit

Calculează suma pe care o poți economisi dacă îți refinanțezi creditul