Un grup bancar din Marea Britanie trebuie sa plateasca o amenda de 10,5 milioane lire sterline pentru ca a convins un numar de aproape 2.500 de batrani sa cumpere un serviciu inadaptat varstei.
Amenda a fost acordata unei filiale a grupui HSBC pentru vanzarea de produse investitionale la 2.485 de clienti cu varsta medie de 83 ani. Cei mai multi dintre clienti au achizitionat produsul deoarece au inteles ca le va asigura plata serviciilor medicale si costurile sanatoriilor in care erau internati.
Tipul de investitii oferit acestor clienti era insa recomandat pentru o perioada de minimum 5 ani, depasind in unele cazuri speranta de viata a clientilor.
In schimb, in primii ani, comisioanele de achizitionare a produsului reduceau rapid capitalul investit.
Investigatia derulata de FSA a scos la iveala faptul ca 87% dintre clienti fusesera idusi in eroare de prezentari precare ale servicilului pe care il achizitionasera.
“Amenda ar trebui sa fie o avertizare pentru companii, atentionandu-le ca trebuie sa implementeze sisteme de control si management pentru a identifica riscurile atunci cand se adreseaza clientilor noi”, au precizat reprezentantii Autoritatii de Supraveghere Financiara din Marea Britanie.
Conform reglementarilor in vigoare in UK, companiile trebuie sa se asigure ca sfaturile acordate clientilor la prezentarea unui produs nu il vor induce in eroare.
In cazul serviciilor financiare, probabilitatea de a achizitiona un produs neadaptat cerintelor proprii a crescut odata cu diversificarea ofertei si aparitiei de noi tipuri de servicii.
In Romania, clientii care considera ca nu au fost sfatuiti corect sau au fost indusi in eroare pentru a achizitiona un anumit serviciu financiar se pot adresa fie Protectiei Consumatorului (ANPC), pentru serviciile bancare, Comisiei de Supraveghere a Asigurarilor (CSA), Comisiei de Supraveghere a Sistemului de Pensii Private (CSSPP) sau Comisia Nationala a Valorilor Mobiliare (CNVM).
Ne puteți urmări și pe pagina noastră de Facebook sau pe Google News
