Gafa majora: O banca a incurcat clientii carora trebuia sa le plateasca despagubiri

O banca din Marea Britanie are baza de date a clientilor plina de greseli, astfel ca nu mai stie ce persoane trebuie sa incaseze despagubiri pentru practicile inselatoare aplicate in trecut. Peste 20.000 de clienti au incasat 20 milioane lire desi nu ar fi trebuit.

Financial Services Authority (FSA) a amendat Bank of Scotland (BOS) cu 4,2 milioane lire din cauza inregistrarilor eronate cu privire 250.000 de clienti care au obtinut credite ipotecare.

Problema a iesit la iveala atunci cand BOS a creat un program pentru a compensa o parte din clientii Halifax, institutie care opereaza sub licenta bancara a BOS.

Clientii aveau impresia ca dobanda variabila la creditele ipotecare nu poate depasi cu 2 puncte procentuale rata de politica monetara a bancii centrale. La sfarsitul lui 2008, Halifax a majorat pragul la 3 puncte procentuale, dar nu a informat clientii. In urma unei investigatii FSA, BOS a decis la inceputul lui 2011, sa achite clientilor afectati compensatii de 500 milioane lire.

Problema este ca banca nu mai poate insa identifica corect toti acesti clienti. FSA a descoperit acest lucru monitorizand un website financiar pentru consumatori, unde mai multi clienti reclamau ca au fost exclusi din program si nu au incasat compensatiile banesti cuvenite.

In urma verificarilor efectuate la BOS, autoritatea de supraveghere a descoperit cu stupoare ca banca a contactat in mod eronat 33.700 de clienti pentru a-i include in program, desi acestia nu aveau nicio legatura cu programul respectiv.

Mai mult, banca a facut plati de 20 milioane de lire catre 22.700 dintre acesti clienti.

“Aceste greseli au fost cauzate de faptul ca Bank of Scotland detine inregistrari eronate cu privire la creditele ipotecare, astfel ca nu poate identifica pe cei 250.000 de clienti care beneficiaza de un plafon maxim pentru nivelul dobanzii variabile”, au precizat reprezentantii FSA.

Erorile din baza de date s-au acumulat in decursul unei perioade de 7 ani.

Distribuie articolul


Un proiect sustinut de

Banchereza, pe intelesul tuturor


Te ajutam sa intelegi mai usor contractele bancare

Vorbim in termeni simpli, pe intelesul tau

Sfaturi financiare pentru consumatori

Mai mult

ALTE ARTICOLE - Info banci


Cum se deschide un cont bancar exclusiv online
Cum se deschide un cont bancar exclusiv online

Pandemia a obligat furnizorii de servicii financiare sa se plieze pe noile norme sociale iar distantarea fizica se poate practica acum intre functionarii si clienti cu conditia sa existe o conexiune de internet functionala si autentificarea prealabila a solicitantilor.

20 Octombrie 2020 | Info banci

Mai putine impacari intre consumatori si banci. Care sunt cauzele si ce recomanda CSALB
Mai putine impacari intre consumatori si banci. Care sunt cauzele si ce recomanda CSALB

Daca anul trecut, in 85% dintre negocieri, partile acceptau solutia data de conciliatori, procentul a scazut la 80% in acest an, tendinta fiind observata in ultimele luni. Care sunt cauzele si ce recomanda CSALB?

7 Octombrie 2020 | Info banci

Bilant la 5 ani si planuri de viitor pentru CSALB
Bilant la 5 ani si planuri de viitor pentru CSALB

In luna septembrie, s-au Implinit 5 ani de la Infiintarea Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor In domeniul Bancar (CSALB), prima entitate care solutioneaza pe cale extrajudiciara litigiile dintre consumatori si comerciantii din sistemul financiar-bancar.

30 Septembrie 2020 | Info banci

Cum sa faci bani de pe urma bancii aducand clienti noi
Cum sa faci bani de pe urma bancii aducand clienti noi

UniCredit Bank copiaza modelul folosit de Revolut, ING Bank si Raiffeisen Bank si ofera un stimulent de 50 de lei clientilor care isi conving cunoscutii sa deschida conturi curente in lei, pentru ei sau pentru copiii/parintii lor.

18 Septembrie 2020 | Info banci

Mai multe articole

Inapoi sus