top banner

CEC Bank face dreptate clientului care rambursase creditul anticipat

24 Februarie 2010 | Autor: Alin Iacob

Conso.ro a sesizat, la finalul saptamanii trecute, un caz incredibil. Unui client CEC Bank care-si rambursase integral imprumutul cu 3 ani in urma, i se cereau majorari de intarziere de 1.600 lei si fusese trimis la Biroul de Credit ca rau-platnic. In numai cateva zile, conducerea bancii a rezolvat cazul semnalat in favoarea clientului.

Sesizata de client, dupa ce acesta a postat cazul sau la Vocea Clientului pe Conso.ro, conducerea CEC Bank a analizat cazul intr-un termen foarte scurt si i-a dat dreptate petitionarului.

Banca si-a recunoscut eroarea

In raspunsul trimis clientului, reprezentantii bancii au explicat ca situatia in care s-a ajuns a fost posibila din cauza ca, in ciuda depunerii in cont a sumei necesare “stingerii integrale a obligatiilor de plata rezultate din contractul de credit, nu a fost prezentata bancii si o cerere scrisa in acest sens”.

“Neprimind o asemenea cerere, la data depunerii sumei mentionate nu s-a efectuat plata integrala a creditului, acesta derulandu-se conform graficului de rambursare definit initial”, au motivat reprezentantii CEC Bank.
 

Constienti insa ca eroarea le-a apartinut - avand in vedere ca s-a platit suma calculata chiar de functionarii agentiei CEC Bank in vederea rambursarii integrale - reprezentantii bancii l-au informat pe client ca “in prezent, creditul este inchis, iar dumneavoastra nu figurati cu informatii negative la Biroul de Credit”.

Un exemplu de urmat si de alte banci

In ultima vreme, tot mai multi clienti reclama neplacerile carora le-au cazut victima in relatia cu bancile. Nerespectarea contractului sau a legislatiei, cresterea abuziva a costurilor creditului, comportamentul lipsit de profesionalism al functionarilor bancari, si multe altele.

Spre lauda lor, unele banci trateaza cu seriozitate cazurile si situatiile facute publice de clienti. Raspund la reclamatii, chiar cu postari pe Conso.ro la Vocea Clientului, ii contacteaza pe acestia, incearca sa gaseasca o rezolvare justa. Altele, in schimb, ignora semnalele primite sau, in cel mai bun caz, manifesta o superioritate gratuita in raspunsurile pe care le dau clientilor.

Implicarea conducerii CEC Bank in rezolvarea rapida a acestei situatii neplacute, atat pentru banca, dar mai ales pentru client, reprezinta un exemplu care ar trebui urmat pe viitor si de conducatorii altor banci.

Mai devreme sau mai tarziu, criza va trece, si bancile se vor lua din nou la intrecere pentru atragerea de clienti carora sa le dea imprumuturi. Si cine s-a fript o data cu ciorba, va sufla si in iaurt, indiferent cat de cunoscuta sau cat de mare este banca al carui client a fost si care l-a tratat necorespunzator.
Comparații

Credite nevoi personale

Credite nevoi personale
  • Compari ofertele și economisești bani
  • Aplici online la credit
  • Verifici situația de la Biroul de Credit
Compară
Educație financiară

Banchereza, pe înțelesul tuturor

  • Te ajutăm să înțelegi mai ușor contractele bancare
  • Vorbim în termeni simpli, pe înțelesul tău
  • Sfaturi financiare pentru consumatori
Citește

Un proiect susținut de

BCR

Credite nevoi personale

Alte Articole

Omer Tetik, CEO Banca Transilvania: „Dacă dobânzile vor crește în continuare, vom veni proactiv cu soluții ca să depășim împreună perioada asta”

Omer Tetik, CEO Banca Transilvania: „Dacă dobânzile vor crește în continuare, vom veni proactiv cu soluții ca să depășim împreună perioada asta”

Omer Tetik – CEO al Băncii Transilvania, cea mai mare bancă din România, în dialog cu Nela Petrișor – conciliator CSALB, avocat și fost judecător al ÎCCJ și Cătălin Bălan - comunicator CSALB.

02 Mai 2022 | Credite nevoi personale
Flavia Popa, BRD: „Începând din 2019 îi direcționăm către CSALB pe clienții cu care suntem în instanță”

Flavia Popa, BRD: „Începând din 2019 îi direcționăm către CSALB pe clienții cu care suntem în instanță”

Flavia Popa - secretar general al BRD, în dialog cu Camelia Popa - conciliator CSALB și avocat și Irina Chițu - analist financiar.

26 Apr 2022 | Credite nevoi personale
„Dacă clientul are o problemă financiară sau o problemă temporară de a suporta un anumit cost, banca trebuie să se ajusteze!”

„Dacă clientul are o problemă financiară sau o problemă temporară de a suporta un anumit cost, banca trebuie să se ajusteze!”

Bogdan Neacșu, Președintele Asociației Române a Băncilor și Președintele CEC Bank, în dialog cu Mihai Tănăsescu, avocat și conciliator CSALB și Irina Chițu, analist financiar.

19 Apr 2022 | Credite nevoi personale
Sfaturile bancilor de top pentru debitori in contextul cresterii dobanzilor

Sfaturile bancilor de top pentru debitori in contextul cresterii dobanzilor

Cum BNR tocmai a operat o noua majorare a dobanzii de politica monetara, Conso a vrut sa afle parerea expertilor din cele mai mari banci din Romania in ceea ce priveste evolutiile dobanzilor la credite, a indicilor de referinta si modul in care se pot proteja debitorii de impactul preconizat al cresterii dobanzilor.

09 Feb 2022 | Credite nevoi personale

TE AJUTĂM SĂ-ȚI FACI CALCULELE

Calculatoare

Credit maxim

Calculează suma maximă pe care o poți împrumuta în funcție de venitul tău

Rate credit

Calculează rata lunară, DAE și graficul complet de rambursare la creditul tău

Refinanțare credit

Calculează suma pe care o poți economisi dacă îți refinanțezi creditul