top banner

CEC Bank face dreptate clientului care rambursase creditul anticipat

24 Februarie 2010 | Autor: Alin Iacob

Conso.ro a sesizat, la finalul saptamanii trecute, un caz incredibil. Unui client CEC Bank care-si rambursase integral imprumutul cu 3 ani in urma, i se cereau majorari de intarziere de 1.600 lei si fusese trimis la Biroul de Credit ca rau-platnic. In numai cateva zile, conducerea bancii a rezolvat cazul semnalat in favoarea clientului.

Sesizata de client, dupa ce acesta a postat cazul sau la Vocea Clientului pe Conso.ro, conducerea CEC Bank a analizat cazul intr-un termen foarte scurt si i-a dat dreptate petitionarului.

Banca si-a recunoscut eroarea

In raspunsul trimis clientului, reprezentantii bancii au explicat ca situatia in care s-a ajuns a fost posibila din cauza ca, in ciuda depunerii in cont a sumei necesare “stingerii integrale a obligatiilor de plata rezultate din contractul de credit, nu a fost prezentata bancii si o cerere scrisa in acest sens”.

“Neprimind o asemenea cerere, la data depunerii sumei mentionate nu s-a efectuat plata integrala a creditului, acesta derulandu-se conform graficului de rambursare definit initial”, au motivat reprezentantii CEC Bank.
 

Constienti insa ca eroarea le-a apartinut - avand in vedere ca s-a platit suma calculata chiar de functionarii agentiei CEC Bank in vederea rambursarii integrale - reprezentantii bancii l-au informat pe client ca “in prezent, creditul este inchis, iar dumneavoastra nu figurati cu informatii negative la Biroul de Credit”.

Un exemplu de urmat si de alte banci

In ultima vreme, tot mai multi clienti reclama neplacerile carora le-au cazut victima in relatia cu bancile. Nerespectarea contractului sau a legislatiei, cresterea abuziva a costurilor creditului, comportamentul lipsit de profesionalism al functionarilor bancari, si multe altele.

Spre lauda lor, unele banci trateaza cu seriozitate cazurile si situatiile facute publice de clienti. Raspund la reclamatii, chiar cu postari pe Conso.ro la Vocea Clientului, ii contacteaza pe acestia, incearca sa gaseasca o rezolvare justa. Altele, in schimb, ignora semnalele primite sau, in cel mai bun caz, manifesta o superioritate gratuita in raspunsurile pe care le dau clientilor.

Implicarea conducerii CEC Bank in rezolvarea rapida a acestei situatii neplacute, atat pentru banca, dar mai ales pentru client, reprezinta un exemplu care ar trebui urmat pe viitor si de conducatorii altor banci.

Mai devreme sau mai tarziu, criza va trece, si bancile se vor lua din nou la intrecere pentru atragerea de clienti carora sa le dea imprumuturi. Si cine s-a fript o data cu ciorba, va sufla si in iaurt, indiferent cat de cunoscuta sau cat de mare este banca al carui client a fost si care l-a tratat necorespunzator.

Ne puteți urmări și pe pagina noastră de Facebook sau pe Google News

Comparații

Credite nevoi personale

Credite nevoi personale
  • Compari ofertele și economisești bani
  • Aplici online la credit
  • Verifici situația de la Biroul de Credit
Compară
Educație financiară

Banchereza, pe înțelesul tuturor

  • Te ajutăm să înțelegi mai ușor contractele bancare
  • Vorbim în termeni simpli, pe înțelesul tău
  • Sfaturi financiare pentru consumatori
Citește

Un proiect susținut de

BCR

Credite nevoi personale

Alte Articole

Istoricul de credit: ce este, avantaje și cum să-l îmbunătățești rapid

Istoricul de credit: ce este, avantaje și cum să-l îmbunătățești rapid

Istoricul de credit reprezintă o înregistrare oficială a modului în care o persoană și-a gestionat obligațiile financiare de-a lungul timpului. Acesta conține informații despre produsele de creditare contractate, cum ar fi credite de nevoi personale, credite ipotecare, carduri de credit sau alte produse de creditare. Sunt incluse date despre sumele împrumutate, data acordării creditului, modul în care au fost rambursate sumele datorate, zile de întârziere sau restanțe, precum și gradul de utilizare a limitelor de credit disponibile.

19 Iul 2025 | Credite nevoi personale
Cum poți pleca în vacanță cu un credit cu dobândă zero

Cum poți pleca în vacanță cu un credit cu dobândă zero

Privit ca o soluție pentru creșterea bazei de clienți, împrumutul de nevoi personale cu costuri zero de la Garanti BBVA vine mănușă în sezonul de vacanțe.

15 Iul 2025 | Credite nevoi personale
Credit de nevoi personale cu dobândă fixă apropiată de ROBOR

Credit de nevoi personale cu dobândă fixă apropiată de ROBOR

În condițiile în care dobânzile interbancare au o tendință de creștere, influențate și de realitățile macro din România, există încă oferte cu dobânzi competitive în lei.

05 Iun 2025 | Credite nevoi personale
După conturi curente, băncile își pun clienții să vândă și credite

După conturi curente, băncile își pun clienții să vândă și credite

Inițial, am avut recompense pentru deschiderea de pachete de cont curent, iar acum s-a trecut la recompense pentru creditele prietenilor.

29 Mai 2025 | Credite nevoi personale

TE AJUTĂM SĂ-ȚI FACI CALCULELE

Calculatoare

Credit maxim

Calculează suma maximă pe care o poți împrumuta în funcție de venitul tău

Rate credit

Calculează rata lunară, DAE și graficul complet de rambursare la creditul tău

Refinanțare credit

Calculează suma pe care o poți economisi dacă îți refinanțezi creditul