7 state UE, inclusiv Romania, nu permit solutionarea alternativa a disputelor intre consumatori si companiile aeriene

Disputele dintre calatori si companiile aeriene pot fi solutionate si in afara instantelor. Acest lucru se intampla peste tot in UE, cu exceptia a 7 state, printre care si Romania.


Pasagerii companiilor aeriene care considera ca drepturile le-au fost incalcate nu au foarte multe cai de atac. Protectia Consumatorului poate interveni doar in cazul in care compania este locala.

Spre exemplu, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului (ANPC) nu poate investiga si solutiona plangeri primite de la pasagerii romani ai companiei Wizz Air.

“Wizz Air nu are reprezentanta in Romania, deci nu putem interveni”, au declarat reprezentantii ANPC in cazul clientilor care s-au plans de comisioanele percepute de companie la plata cu cardul a biletelor..

In plus, mijloace de solutionare alternativa a disputelor (ADR) nu exista in toate statele Uniunii Europene.

7 state membre ale UE nu au astfel de scheme care sa faciliteze solutionarea disputelor in afara justitiei justitiei, conform unui raport ECC Net. Aceste state sunt Austria, Bulgaria, Irlanda, Romania, Slovacia, Marea Britanie si de la 1 ianuarie 2012 si Olanda.

Chiar si in statele unde astfel de scheme exista, procedurile de solutionare sunt diverse. In unele state se poate solicita un comision fie consumatorului fie companiei aeriene pentru solutionare in timp ce in alte cazuri oferirea unei solutii este gratuita, schemele fiind sustinute de stat.

De asemenea, solutia data poate fi obligatorie, poate fi utilizata ca proba in justirie sau poate avea doar caracter de recomandare.

O alta solutie ar fi apelarea la reteaua de centre europene ale consumatorilor - ECC Net. Aproximativ 22% din plangerile primite de ECC in 2012 din partea consumatorilor sunt legate de deficiente ale companiilor aeriene.

Reteaua a fost creata de Comisia Europeana in 2005, impreuna cu statele membre, pentru a oferi consumatorilor posibilitatea sa fie mai bine informati cu privire la drepturile pe care le au in cazul tranzactiilor transfrontaliere.

Re?eaua a fost creat? de c?tre Comisia European?, împreun? cu statele membre, pentru a oferi consumatorilor posibilitatea s? fie mai bine informa?i cu privire la drepturile pe care le au în cazul tranzac?iilor transfrontaliere ?i s? li se faciliteze solu?ionarea problemelor întâmpinate în efectuarea acestora.

O parte importanta din activitatea ECC este sustinerea solutionarii neintelegerilor dintre consumatori si agentii economici prin utilizarea mijloacelor de solutionare alternativa a disputelor.


Distribuie articolul


Un proiect sustinut de

Banchereza, pe intelesul tuturor


Te ajutam sa intelegi mai usor contractele bancare

Vorbim in termeni simpli, pe intelesul tau

Sfaturi financiare pentru consumatori

Mai mult

ALTE ARTICOLE - Banii & economia


Pandemia n-a adus turbulente majore in piata valutara
Pandemia n-a adus turbulente majore in piata valutara

Cresterea gradului de indatorare publica, dificultatile cu care s-au confruntat companiile locale, reducerea remitentelor n-au cantarit prea mult in cosul valutar, iar leul a ramas relativ stabil fata de principalele valute si monede regionale.

10 Iunie 2021 | Banii si economia

Inflatia creste, ROBOR scade. Dar ce se va intampla in viitor?
Inflatia creste, ROBOR scade. Dar ce se va intampla in viitor?

Cresterea inflatiei peste pragul de 3% a avut mai multi vectori de forta, pe langa energie electrica si combustibili o contributie importanta venind din partea ingrijirilor medicale, tutunului, mai multor produse alimentare, etc.

7 Iunie 2021 | Banii si economia

Statul nu mai vrea banii populatiei pe termen lung
Statul nu mai vrea banii populatiei pe termen lung

Noile emisiuni de titluri de stat pentru populatie din programul Tezaur, vandute prin Trezorerii si Posta, nu mai includ din aceasta luna scadenta la 5 ani.

6 Mai 2021 | Banii si economia

Leul se corecteaza si fata de competitorii regionali
Leul se corecteaza si fata de competitorii regionali

In acest an, deprecierea leului se vede atat fata de euro cat si fata de valutele regionale, o dinamica inversata fata de evolutiile din 2019 si 2020 cand leul se aprecia fata de zlot, forint sau coroana din Cehia.

9 Aprilie 2021 | Banii si economia

Mai multe articole

Inapoi sus