7 state UE, inclusiv Romania, nu permit solutionarea alternativa a disputelor intre consumatori si companiile aeriene

Disputele dintre calatori si companiile aeriene pot fi solutionate si in afara instantelor. Acest lucru se intampla peste tot in UE, cu exceptia a 7 state, printre care si Romania.


Pasagerii companiilor aeriene care considera ca drepturile le-au fost incalcate nu au foarte multe cai de atac. Protectia Consumatorului poate interveni doar in cazul in care compania este locala.

Spre exemplu, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului (ANPC) nu poate investiga si solutiona plangeri primite de la pasagerii romani ai companiei Wizz Air.

“Wizz Air nu are reprezentanta in Romania, deci nu putem interveni”, au declarat reprezentantii ANPC in cazul clientilor care s-au plans de comisioanele percepute de companie la plata cu cardul a biletelor..

In plus, mijloace de solutionare alternativa a disputelor (ADR) nu exista in toate statele Uniunii Europene.

7 state membre ale UE nu au astfel de scheme care sa faciliteze solutionarea disputelor in afara justitiei justitiei, conform unui raport ECC Net. Aceste state sunt Austria, Bulgaria, Irlanda, Romania, Slovacia, Marea Britanie si de la 1 ianuarie 2012 si Olanda.

Chiar si in statele unde astfel de scheme exista, procedurile de solutionare sunt diverse. In unele state se poate solicita un comision fie consumatorului fie companiei aeriene pentru solutionare in timp ce in alte cazuri oferirea unei solutii este gratuita, schemele fiind sustinute de stat.

De asemenea, solutia data poate fi obligatorie, poate fi utilizata ca proba in justirie sau poate avea doar caracter de recomandare.

O alta solutie ar fi apelarea la reteaua de centre europene ale consumatorilor - ECC Net. Aproximativ 22% din plangerile primite de ECC in 2012 din partea consumatorilor sunt legate de deficiente ale companiilor aeriene.

Reteaua a fost creata de Comisia Europeana in 2005, impreuna cu statele membre, pentru a oferi consumatorilor posibilitatea sa fie mai bine informati cu privire la drepturile pe care le au in cazul tranzactiilor transfrontaliere.

Re?eaua a fost creat? de c?tre Comisia European?, împreun? cu statele membre, pentru a oferi consumatorilor posibilitatea s? fie mai bine informa?i cu privire la drepturile pe care le au în cazul tranzac?iilor transfrontaliere ?i s? li se faciliteze solu?ionarea problemelor întâmpinate în efectuarea acestora.

O parte importanta din activitatea ECC este sustinerea solutionarii neintelegerilor dintre consumatori si agentii economici prin utilizarea mijloacelor de solutionare alternativa a disputelor.


Distribuie articolul


Un proiect sustinut de

Banchereza, pe intelesul tuturor


Te ajutam sa intelegi mai usor contractele bancare

Vorbim in termeni simpli, pe intelesul tau

Sfaturi financiare pentru consumatori

Mai mult

ALTE ARTICOLE - Banii & economia


Leul se corecteaza si fata de competitorii regionali
Leul se corecteaza si fata de competitorii regionali

In acest an, deprecierea leului se vede atat fata de euro cat si fata de valutele regionale, o dinamica inversata fata de evolutiile din 2019 si 2020 cand leul se aprecia fata de zlot, forint sau coroana din Cehia.

9 Aprilie 2021 | Banii si economia

Pretul energiei electrice incetineste ieftnirea creditelor
Pretul energiei electrice incetineste ieftnirea creditelor

Cu o contributie neasteptata in inflatie, pretul energiei electrice poate amana reducerea dobanzii de politica monetara a BNR, fapt ce se va reflecta in pretul creditelor.

22 Martie 2021 | Banii si economia

15 ani de Conso. Cat de mari sunt diferentele dobanzilor la credite si la depozite?
15 ani de Conso. Cat de mari sunt diferentele dobanzilor la credite si la depozite?

Pe 15 martie 2021, Conso aniverseaza 15 ani de la lansarea site-ului. Ne-am gandit ca ar fi interesant, pentru utilizatorii nostri, sa aruncam o privire in urma, pentru a vedea cum aratau in martie 2006 dobanzile la credite si depozite, dobanda BNR, veniturile populatiei si pentru a radiografia magnitudinea schimbarilor survenite intre timp.

23 Februarie 2021 | Banii si economia

Cateva sfaturi practice impotriva fraudelor pe internet
Cateva sfaturi practice impotriva fraudelor pe internet

Inducerea in eroare a posesorilor de carduri cu ajutorul unor site-uri-clona nu este o noutate, difera doar pretextele prin care acestia sunt tentati, iar ingeniozitatea infractorilor cibernetici nu are limite.

19 Februarie 2021 | Banii si economia

Mai multe articole

Inapoi sus