La 1 ianuarie 2009, cu promisiunile inca proaspete in minte, clientii se asteptau sa primeasca o veste buna de la Volksbank, iar ratele lunare sa se diminueze prin eliminarea comisionului de rezerva minima obligatorie.
In aceasta situatie se afla si d-na Marcu din Craiova care, in loc de o reducere a costurilor, a primit alt "cadou" de inceput de an de la banca: o notificare semnata chiar de presedinte si de unul din vicepresedintii bancii prin care era anuntata ca termenul de aplicare al comisionului a fost prelungit inca un an.
Dupa o cerere facuta catre banca, d-na Marcu a primit din nou aceeasi explicatie: in contract se stipuleaza ca banca isi rezerva dreptul de a modifica valoarea si perioada de aplicare a comisionului, astfel incat plata comisionului si in 2009 este justificata.
In scrisoarea primita de d-na Marcu de la conducerea Volksbank se semnaleaza ca decizia de a prelungi comisionul a fost luata in octombrie 2008, dupa amanari succesive, in speranta ca efectele majorarilor inregistrate de indicii de referinta ai costurilor de refinantare s-ar putea incetini sau chiar elimina.
D-na Marcu nu s-a lasat pagubasa si a facut o sesizare la inceputul anului si catre Oficiul pentru Protectia Consumatorilor Dolj. De aici a primit acelasi raspuns: banca are dreptul de a prelungi perioada de aplicare a comisionului, iar acest lucru a fost adus la cunostinta clientului, conform legii, printr-o notificare scrisa.
La nivelul biroului central insa, expertii Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului (ANPC), au adoptat o atitudine mai apropiata de interesele celui pe care il reprezinta - clientul - si au luat masurile necesare.
"ANPC a sanctionat Volksbank pentru prelungirea perioadei de percepere a comisionului de rezerva minima obligatorie cu amenda in valoare de 30.000 lei, pentru 24 de reclamatii depuse la sediul ANPC si Comisariatul Regional pentru Protectia Consumatorilor Bucuresti – Ilfov", au declarat in aprilie pentru Conso.ro oficialii ANPC.
Reprezentantii autoritatii au precizat ca pentru clientii care au facut reclamatie, Volksbank a decis eliminarea comisionului si a returnat sumele platite in baza acestuia pentru lunile scurse din anul curent. Pentru clientii care nu au facut reclamatie la ANPC, banca nu va returna insa sumele incasate in primele luni ale anului.
