top banner

Angajatii din banci nu ar trebui sa vanda produse pentru bonusuri

07 Septembrie 2012 | Autor: Alexandra Popa

Bonusurile platite functionarilor bancari pentru vanzarea de produse financiare vor fi investigate de autoritatile britanice. Aceste stimulente au facut ca ofiterii bancari sa convinga clientii sa cumpere servicii de care nu aveau nevoie.
Autoritatea de supraveghere a serviciilor financiare din Marea Britanie este nemultumita de tehnicile prin care bancile incearca sa isi vanda produsele. In ultimii ani, acest lucru s-a bazat foarte mult pe stimularea angajatilor cu bonusuri, in cazul in care isi atingeau sau depaseau tinta de vanzari, fara ca aceste obiective de vanzare sa fie corelate neaparat cu nevoile clientilor.
Acest comportament a facut ca multi clienti sa achizitioneze produse si servicii de care nu aveau nevoie sau ale caror costuri nu le-au inteles pe deplin.
Bonusurile nu tin cont de interesele clientilor
Conform autoritatilor britanice, schemele de recompensare sunt principalul motiv al vanzarii neadecvade a serviciilor bancare in general, precum si a unor scandaluri recente pe piata financiara britanica in particular.
“Directorii generali sunt in cele din urma responsabili pentru modul in care angajatii sunt recompensati si speram sa se implice in rezolvarea problemei. Noi, ca autoritate, avem de gand sa schimbam aceasta cultura in care clientul este vazut ca o simpla tinta de vanzare si ma voi implica personal in aceasta problema”, a precizat Martin Wheatley, director in cadrul FSA.
Printre problemele cele mai frecvente se numara faptul ca schemele de bonusare nu sunt verificate, iar de multe ori sefii de echipa sunt prinsi la mijloc, intre obligatia de a verifica modul in care se face vanzarea si atingerea unui anumit target.
Spre exemplu, o companie a oferit bonusuri de 10.000 lire primilor 21 de angajati care reuseau sa faca cele mai multe vanzari.
De asemenea, alte institutii financiare au oferit in mod deliberat bonusuri foarte mari pentru anumite produse. Drept urmare, angajatii s-au axat pe vanzarea agresiva a respectivelor produse, chiar daca uneori clientului i s-ar fi potrivit mai bine un alt produs.
In Romania, situatia nu este cu mult diferita
Cum grupurile financiare isi impartasesc “expertiza” si catre subsidiare, astfel de partici nu sunt straine bancilor care activeaza la noi.
In perioada de boom, angajatii din unele banci erau platiti chiar cu salariul minim pe economie, restul venitului fiind sub forma de bonusul, pentru a incuraja vanzarile.
Situatia nu s-a schimbat in prezent. In functie de politica fiecarei institutii de la un anumit moment, angajatii trebuie sa vanda anumite produse. Iar, in unele cazuri este vorba de produse financiare sofisticate, pentru care angajatii bancii sunt doar intermediari si nu stiu intotdeauna sa ofere toate detaliile necesare sau nu o fac, pentru a ascunde minusurile care ar putea face clientii sa refuze produsele.
In aceasta categorie sunt incluse unitatile de fond sau produsele de economisire-creditare vandute ca solutie de economisire similara unui depozit, chiar daca acestea sunt mult mai inflexibile si implica o serie de costuri suplimentare.
Comparații

Credite nevoi personale

Credite nevoi personale
  • Compari ofertele și economisești bani
  • Aplici online la credit
  • Verifici situația de la Biroul de Credit
Compară
Educație financiară

Banchereza, pe înțelesul tuturor

  • Te ajutăm să înțelegi mai ușor contractele bancare
  • Vorbim în termeni simpli, pe înțelesul tău
  • Sfaturi financiare pentru consumatori
Citește

Un proiect susținut de

BCR

Info banci

Alte Articole

Conso se reinventeaza dupa o investitie de peste 70.000 euro

Conso se reinventeaza dupa o investitie de peste 70.000 euro

Portalul financiar Conso a fost reconstruit integral pe o arhitectura web moderna, in urma unui proiect derulat pe parcursul ultimelor 18 luni, cu o investitie de peste 70.000 euro. Arhitectura noua aduce importante imbunatatiri pentru utilizatorii site-ului, precum si noi functionalitati.

17 Mai 2022 | Info banci
Creditele in valuta-cum ne afecteaza schimbarea indicilor de referinta?

Creditele in valuta-cum ne afecteaza schimbarea indicilor de referinta?

Dupa modelul IRCC care a inlocuit Robor in Romania, creditele in franci elvetieni, dolari, lire sterline si yeni au schimbat referinta Libor din acest an.

03 Feb 2022 | Info banci
Calatoria aplicatiei ING Home’Bank in 15 ani de la lansare

Calatoria aplicatiei ING Home’Bank in 15 ani de la lansare

ING Home’Bank este o aplicatie completa de internet banking, care astazi are peste 1,1 milioane de utilizatori activi si 26 milioane de sesiuni pe luna. Prin intermediul ei, oricine poate deschide relatia cu banca, poate accesa toate serviciile si produsele curente si poate inclusiv sa inchida relatia, totul online, oriunde, oricand.

22 Dec 2021 | Info banci
Produse si servicii bancare pentru clientii cu dizabilitati

Produse si servicii bancare pentru clientii cu dizabilitati

Bancile au inceput sa isi adapteze oferta pentru a ajunge si la persoanele cu deficiente de auz sau de vedere, din dorinta a largi cat mai mult posibil baza actuala de clienti.

15 Oct 2021 | Info banci

TE AJUTĂM SĂ-ȚI FACI CALCULELE

Calculatoare

Credit maxim

Calculează suma maximă pe care o poți împrumuta în funcție de venitul tău

Rate credit

Calculează rata lunară, DAE și graficul complet de rambursare la creditul tău

Refinanțare credit

Calculează suma pe care o poți economisi dacă îți refinanțezi creditul