Cand se poate renunta fara motiv la un produs?

In cazul contractelor la distanta, legea permite consumatorilor sa le denunte unilateral, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Termenul standard este de 10 zile lucratoare. El se poate prelungi la 90 zile, daca procedura de vanzare nu a respectat cerintele legale.
 
Potrivit Ordonantei nr. 130 din 2000, cu modificarile si completarile ulterioare, contractul la distanta este cel de furnizare de produse si servicii, in care « comerciantul utilizeaza in mod exclusiv, inainte si la incheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicare la distanta ».
 
Aceste tehnici sunt cele care nu presupun prezenta fizica simultana a celor doua parti. In aceasta categorie se incadreaza, de exemplu, vanzarile prin internet, e-mail, posta prin telefon sau vanzarile de tip teleshopping. Exceptie fac serviciile financiare, care sunt reglementate separat.
 
Termenul de 10 zile incepe sa curga de la data primirii produselor sau din ziua incheierii contractelor, in cazul serviciilor.
 
Termenul de returnare se poate extinde la 3 luni
 
In plus, daca comerciantul nu a respectat prevederile legale privind procedura de vanzare a produselor la distanta, termenul se prelungeste la 90 zile.
 
Inainte de incheierea contractului, comerciantul trebuie sa informeze in timp util, corect si complet asupra urmatoarelor elemente: identitatea comerciantului, caracteristicile esentiale ale produsului, pretul de vanzare cu toate taxele aplicabile, cheltuielile de livrare modalitatile de livrare sau prestare a serviciilor, dreptul de denuntare unilaterala, durata minima a contractului, termenele limita de executare a obligatiilor din contract. Daca nu au fost comunicate inainte, aceste informatii trebuie transmise in timp util in scris pe perioada contractului, pentru a permite exercitatrea dreptului de refuz.
 
Potrivit legii, comerciantul trebuie sa furnizeze in scris sau pe un alt support durabil conditiile de denunatare unilaterala, sub forma urmatoarei clauze : « Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului, sau in cazul prestarii serviciilor, de la incheierea contractului ». Textul trebuie sa fie scris cu caractere ingrosate. Omiterea acestei clauze face ca produsul sau serviciul sa fie considerat livrat fara cerere de comanda.
 
In plus, comerciantul trebuie sa ofere informatii despre sediul sau, numarul de telefon, fax, adresa de e-mail unde se pot face reclamatii, precum si informatii privind service-ul postvanzare si conditiile de garantare.
 
In cazul exercitarii dreptului de denuntare unilaterala, singurele costuri care cad in sarcina clientului sunt cele cu returnarea produsului. Comerciantul este obligat sa ramburseze banii in cel mult 30 zile de la data denuntarii contactului, iar cheltuielile bancare cu transferul sumelor vor fi suportate de catre retailer.
 


Distribuie articolul


Un proiect sustinut de

Banchereza, pe intelesul tuturor


Te ajutam sa intelegi mai usor contractele bancare

Vorbim in termeni simpli, pe intelesul tau

Sfaturi financiare pentru consumatori

Mai mult

ALTE ARTICOLE - Carduri


Fraudele informatice sunt foarte greu de recuperat dupa autentificarea pagubitului
Fraudele informatice sunt foarte greu de recuperat dupa autentificarea pagubitului

Tentativele de inselare a celor care posteaza anunturi pe platformele de vanzare-cumparare prolifereaza, in ciuda introducerii recente a elementelor suplimentare de siguranta la trazactiile online.

17 Iunie 2021 | Carduri (carduri + ebanking)

Cum putem face cumparaturi in rate cu cardul de debit
Cum putem face cumparaturi in rate cu cardul de debit

Altex si Flanco in parteneriat cu finantatorul Oney Bank ofera clientilor posibilitatea de a achizitiona produse in 3 sau 4 rate daca dispun de un card de debit Visa sau Mastercard, la costuri mult mai mici decat in cazul achizitiei cu un card de credit.

7 Ianuarie 2021 | Carduri (carduri + ebanking)

Bancile vor permite platile cu telefonul catre prietenii din agenda
Bancile vor permite platile cu telefonul catre prietenii din agenda

Transfond ofera posibilitatea initierii de plati intre doua conturi deschise la banci diferite utilizand doar numarul de telefon mobil al beneficiarului platii, fara sa fie nevoie si de codul IBAN al acestuia.

29 Septembrie 2020 | Carduri (carduri + ebanking)

Cum primesti bani inapoi daca platesti cu cardul
Cum primesti bani inapoi daca platesti cu cardul

Exista mai multe oferte de reduceri pentru posesorii de carduri de debit, care nici nu implica costuri asociate, precum emiterea cardului si administrarea contului curent.

22 Septembrie 2020 | Carduri (carduri + ebanking)

Mai multe articole

GHIDURI


Carduri de credit

Cardul de credit reprezinta un imprumut aflat permanent la dispozitia clientului. Limita de credit este calculata pe baza unei proceduri numita scoring. In general, limita maxima de credit poate ajunge pana la 5.000 euro sau echivalentul in moneda nationala. Cum se calculeaza scoringul, diferentele dintre carduri de debit si carduri de credit, peri

Carduri de debit

Cu ajutorul unui card de debit poti avea acces oricand la banii propii din contul de la banca. Cardul de debit are insa de oferit mai mult decat retragerea de numerar. Cea mai importanta functie a sa este plata cumparaturilor la comercianti. Pentru tranzactiile efectuate in Romania nu se plateste nici un comision. Ce servicii suplimentare ofera car

Carduri premium

Cardurile premium reprezinta o categorie privilegiata de instrumente de plata, care sunt acordate clientilor cu venituri ridicate. Limita de credit este mult mai mare si poate ajunge pana la 100.000 euro, fata de numai 5.000 euro, cat ofera in general cardurile de credit standard. Cui se adreseaza cardurile premium, care sunt tipurile de carduri, c

Carduri cu cip

Cardul cu cip este un card bancar - de credit sau de debit - care are incorporat un microcip. Acesta a fost conceput pentru a conferi tranzactiilor cu carduri mai multa siguranta si rapiditate. Cat de sigure sunt cardurile cu cip, ce tehnologie are in spate si cum schimba cipul modul in care se plateste cu cardul in Ghidul Carduri cu cip.

Cumparaturi online cu cardul

Inainte sa faceti cumparaturi online trebuie sa va asigurati ca aveti cardul activat pentru utilizare online. Dupa activarea cardului, este recomandata inrolarea cardurilor in sistemul 3D Secure. Ponturi pentru cumparaturi sigure si toate informatiile despre carduri acceptate pentru cumparaturi, tranzactii online si inrolarea cardului in Ghidul Cum

Vacanta cu cardul in strainatate

Atunci cand mergem in vacanta este recomandat sa nu plecam cu toti banii de care avem nevoie in portofel. Cardurile bancare ne protejeaza mai bine banii. Cardul de credit este recomandat cu prioritate, pentru ca ofera o serie de beneficii suplimentare. Totul despre tipul de card potrivit in vacanta, ce comisioane apar la tranzactiile din afara tari

Inapoi sus