ING joaca la intimidare cu clientii contestatari

Clientii bancilor care se considera nedreptatiti nu au prea multe alternative. Protectia Consumatorilor ridica din umeri, mediator bancar nu exista, astfel ca singura solutie o reprezinta actiunea in instanta. Ajunsi aici, clientii au de trecut un nou test: pot fi obligati sa plateasca bancii mii de euro sub forma cheltuielilor de judecata.
 
Un client ING Bank din Baia Mare a considerat ca banca i-a majorat rata dobanzii la creditul de nevoi personale cu ipoteca mult mai mult decat i-ar fi permis clauzele contractuale si formula specificata in contract.
 
Intrucat nu s-a inteles cu banca, clientul - de profesie jurist - a decis sa se adreseze justitiei.
 
In cererea depusa la tribunalul Maramures, clientul nu a solicitat despagubiri materiale ci doar ca instanta sa constate modificarea incorecta a ratei dobanzii si sa dispuna restituirea sumelor platite in plus, peste valoarea normala a ratelor lunare. De asemenea, a cerut sa i se restituie cheltuielile de judecata, in cazul in care castiga procesul.
 
Reactia ING Bank a fost insa disproportionata. Banca nu s-a multumit sa trimita un inscris in instanta sau sa delege un jurist propriu sa-i reprezinte interesele. Pentru un caz relativ obisnuit, banca s-a adresat unui cabinet de avocatura cunoscut din Bucuresti, caruia i-a platit peste 2.000 euro. 
 
Iar, in intampinarea formulata catre instanta, ING Bank a solicitat acoperirea acestor cheltuieli de catre client, daca el va pierde procesul.
 

Avocati platiti regeste din buzunarul clientilor

 
Din documentele depuse la dosar, rezulta ca ING Bank a fost de acord sa plateasca avocatilor nu mai putin de 125 euro pe ora, in conditiile in care este vorba de un client persoana fizica ce a semnat un contract de credit standard.
 
Contract care, la randul lui, a fost probabil minutios pregatit de o "armata" de juristi din cadrul bancii.
 
Mai mult, clientul nu a solicitat decat clarificarea unor conditii, fara sa vina cu pretentii materiale care ar fi "ars la buzunar" institutia de credit.
 
Daca situatia din Maramures nu este una singulara, ar trebui ca practicile de acest gen sa fie monitorizate mai atent de institutiile statului care urmaresc respectarea drepturilor consumatorilor.
 

Instanta poate lasa banca cu buzele umflate

 
Chiar daca ING Bank a cerut clientului sa plateasca cheltuieli de judecata de peste 2.000 euro in cazul in care are castig de cauza, cererea ii poate fi respinsa de instanta.
 
Clientii nu platesc automat orice suma solicita banca, chiar daca pierd procesul. Juristii contactati de Conso.ro afirma ca numai instanta poate decide, o data cu pronuntarea sentintei, daca accepta plata cheltuielilor de judecata si poate stabili, independent, si cuantumul acestora, in cazul in care pretentiile bancii sunt considerate exagerate.
 
Mai mult, pe parcursul derularii procesului, in masura in care considera ca nivelul cheltuielilor de judecata solicitate de banca este prea mare, clientul poate face o sesizare catre instanta, pentru a-i atrage atentia asupra acestei situatii.
 

Clientii nedreptatiti sunt abandonati de cei platiti sa-i protejeze

 
Clientii care considera ca sunt nedreptatiti in relatia cu banca nu au prea multe variante la indemana. Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), care ar trebui sa vegheze la respectarea drepturilor clientilor, se spala de multe ori pe maini cand trebuie sa sanctioneze bancile.
 
Deseori, chiar in cazul in care considera ca banca a gresit, ANPC se multumeste sa-i dea acesteia amenda, insa nu o obliga sa corecteze eroarea sau abuzul comis asupra clientului.
 
In plus, in Romania nu exista inca un mediator bancar, precum in restul statelor membre UE. Scopul principal al acestui organism ar fi fost acela de a media dispute si neintelegeri intre banci si clienti, in mod gratuit si corect. Deciziile date de acest organism ar trebui, cel putin teoretic, sa fie asumate de parti.
 
Clientul ramane astfel intr-o situatie mai mult fara iesire: chiar daca statul ii da dreptate, printr-o autoritate guvernamentala care teoretic ar trebui sa-l protejeze, pentru a obtine corectarea situatiei, trebuie sa dea banca in judecata, pe propria cheltuiala si asumandu-si plata unor "daune" de mii de euro.


Distribuie articolul


Un proiect sustinut de

Banchereza, pe intelesul tuturor


Te ajutam sa intelegi mai usor contractele bancare

Vorbim in termeni simpli, pe intelesul tau

Sfaturi financiare pentru consumatori

Mai mult

ALTE ARTICOLE - Credite nevoi personale


Cu cat cresc ratele bancare dupa suspendarea platii?
Cu cat cresc ratele bancare dupa suspendarea platii?

Autoritatile au extins si in 2021 masura suspendarii ratelor la credite, dar cei care au solicitat-o deja anul trecut vor putea sa prelungeasca conditionat acest moratoriu.

6 Ianuarie 2021 | Credite de consum

CSALB: IFN-urile sunt reticente sa se impace cu consumatorii
CSALB: IFN-urile sunt reticente sa se impace cu consumatorii

Concilierile dintre IFN-uri si clientii acestora au rezultate slabe, chiar si dupa cinci ani de la infiintarea Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar. Desi cererile adresate IFN-urilor sunt cu aproape 60% mai multe decat anul trecut, acestea au acceptat spre negociere doar 22 de solicitari ale consumatorilor.

16 Noiembrie 2020 | Credite de consum

O noua amanare a ratelor: tentatie mare, dar si riscuri pe masura
O noua amanare a ratelor: tentatie mare, dar si riscuri pe masura

Apropierea reluarii platii ratelor pentru creditele a caror rambursare a fost suspendata readuce in discutie oportunitatea prelungirii masurii si riscurile aferente pentru debitori si banci.

19 Octombrie 2020 | Credite de consum

Cum poti face o simulare pentru un credit de nevoi personale?
Cum poti face o simulare pentru un credit de nevoi personale?

Poti face rapid o simulare pentru un credit de nevoi personale pe Conso. Verifici pe loc care este rata lunara, suma totala de rambursat si DAE pentru creditele de nevoi personale oferite de banci si IFN-uri.

7 Octombrie 2020 | Credite de consum

Mai multe articole

GHIDURI


Ghid credite de consum

Finantatorii acorda mai multe tipuri de credit de consum, cele mai des intalnite fiind creditele pentru nevoi personale (cu si fara ipoteca). Perioada maxima pe care se acorda creditele de nevoi personale a fost reglementata de catre BNR la 5 ani. Informatii despre suma imprumutata, costul creditului, alegerea tipului de credit si garantia imprumut

Biroul de Credit

Biroul de Credit s-a infiintat in anul 2003, avand 25 de banci ca principali actionari. Baza sa de date cuprinde, atat date furnizate de bancile actionare cat si de la banci si alte institutii care au calitatea de participanti. In acest fel, se verifica atat comportamentul de plata din trecut, cat si gradul de indatorare al clientului. Totul despre

Centrala Riscurilor de Credit (CRC)

Centrul Riscurilor de credit - CRC este un centru de colectare de date care functioneaza in cadrul Bancii Nationale. Aceasta functioneaza ca un birou de credit, unde sunt raportate informatii de risc bancar si informatii despre fraudele cu carduri. La CRC, raporteaza informatii si au acces la baza de date toate institutiile de credit din Romania. T

Noua legislatie a creditului

De fiecare data cand solicita informatii despre un credit, fie ca este vorba despre un credit cu ipoteca sau de un credit negarantat, clientii trebuie sa primeasca de la functionarul bancar o fisa standard cu detaliile principale ale produsului. Ce drepturi am cand ma informez? Ce drepturi am la analiza dosarului? In ce conditii pot renunta la cred

Cum sa te imprumuti prudent in 3 pasi?

Inainte de a merge la banca sa intrebi ce suma maxima poti imprumuta, este vine sa iti faci de acasa temele. Nimeni nu stie mai bine decat tine situatia financiara si cat de mult iti poti permite sa platesti. Te ajutam sa iti faci calculele: cat de mult cheltuiesti, care este venitul disponibil si cat poti rambursa in Ghidul Cum sa te imprumuti pru

Inapoi sus