top banner

ING joaca la intimidare cu clientii contestatari

09 Iunie 2009 | Autor: Alexandra Popa

ING joaca la intimidare cu clientii contestatari

Clientii bancilor care se considera nedreptatiti nu au prea multe alternative. Protectia Consumatorilor ridica din umeri, mediator bancar nu exista, astfel ca singura solutie o reprezinta actiunea in instanta. Ajunsi aici, clientii au de trecut un nou test: pot fi obligati sa plateasca bancii mii de euro sub forma cheltuielilor de judecata.
 
Un client ING Bank din Baia Mare a considerat ca banca i-a majorat rata dobanzii la creditul de nevoi personale cu ipoteca mult mai mult decat i-ar fi permis clauzele contractuale si formula specificata in contract.
 
Intrucat nu s-a inteles cu banca, clientul - de profesie jurist - a decis sa se adreseze justitiei.
 
In cererea depusa la tribunalul Maramures, clientul nu a solicitat despagubiri materiale ci doar ca instanta sa constate modificarea incorecta a ratei dobanzii si sa dispuna restituirea sumelor platite in plus, peste valoarea normala a ratelor lunare. De asemenea, a cerut sa i se restituie cheltuielile de judecata, in cazul in care castiga procesul.
 
Reactia ING Bank a fost insa disproportionata. Banca nu s-a multumit sa trimita un inscris in instanta sau sa delege un jurist propriu sa-i reprezinte interesele. Pentru un caz relativ obisnuit, banca s-a adresat unui cabinet de avocatura cunoscut din Bucuresti, caruia i-a platit peste 2.000 euro. 
 
Iar, in intampinarea formulata catre instanta, ING Bank a solicitat acoperirea acestor cheltuieli de catre client, daca el va pierde procesul.
 

Avocati platiti regeste din buzunarul clientilor

 
Din documentele depuse la dosar, rezulta ca ING Bank a fost de acord sa plateasca avocatilor nu mai putin de 125 euro pe ora, in conditiile in care este vorba de un client persoana fizica ce a semnat un contract de credit standard.
 
Contract care, la randul lui, a fost probabil minutios pregatit de o "armata" de juristi din cadrul bancii.
 
Mai mult, clientul nu a solicitat decat clarificarea unor conditii, fara sa vina cu pretentii materiale care ar fi "ars la buzunar" institutia de credit.
 
Daca situatia din Maramures nu este una singulara, ar trebui ca practicile de acest gen sa fie monitorizate mai atent de institutiile statului care urmaresc respectarea drepturilor consumatorilor.
 

Instanta poate lasa banca cu buzele umflate

 
Chiar daca ING Bank a cerut clientului sa plateasca cheltuieli de judecata de peste 2.000 euro in cazul in care are castig de cauza, cererea ii poate fi respinsa de instanta.
 
Clientii nu platesc automat orice suma solicita banca, chiar daca pierd procesul. Juristii contactati de Conso.ro afirma ca numai instanta poate decide, o data cu pronuntarea sentintei, daca accepta plata cheltuielilor de judecata si poate stabili, independent, si cuantumul acestora, in cazul in care pretentiile bancii sunt considerate exagerate.
 
Mai mult, pe parcursul derularii procesului, in masura in care considera ca nivelul cheltuielilor de judecata solicitate de banca este prea mare, clientul poate face o sesizare catre instanta, pentru a-i atrage atentia asupra acestei situatii.
 

Clientii nedreptatiti sunt abandonati de cei platiti sa-i protejeze

 
Clientii care considera ca sunt nedreptatiti in relatia cu banca nu au prea multe variante la indemana. Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), care ar trebui sa vegheze la respectarea drepturilor clientilor, se spala de multe ori pe maini cand trebuie sa sanctioneze bancile.
 
Deseori, chiar in cazul in care considera ca banca a gresit, ANPC se multumeste sa-i dea acesteia amenda, insa nu o obliga sa corecteze eroarea sau abuzul comis asupra clientului.
 
In plus, in Romania nu exista inca un mediator bancar, precum in restul statelor membre UE. Scopul principal al acestui organism ar fi fost acela de a media dispute si neintelegeri intre banci si clienti, in mod gratuit si corect. Deciziile date de acest organism ar trebui, cel putin teoretic, sa fie asumate de parti.
 
Clientul ramane astfel intr-o situatie mai mult fara iesire: chiar daca statul ii da dreptate, printr-o autoritate guvernamentala care teoretic ar trebui sa-l protejeze, pentru a obtine corectarea situatiei, trebuie sa dea banca in judecata, pe propria cheltuiala si asumandu-si plata unor "daune" de mii de euro.

Ne puteți urmări și pe pagina noastră de Facebook sau pe Google News

Comparații

Credite nevoi personale

Credite nevoi personale
  • Compari ofertele și economisești bani
  • Aplici online la credit
  • Verifici situația de la Biroul de Credit
Compară
Educație financiară

Banchereza, pe înțelesul tuturor

  • Te ajutăm să înțelegi mai ușor contractele bancare
  • Vorbim în termeni simpli, pe înțelesul tău
  • Sfaturi financiare pentru consumatori
Citește

Un proiect susținut de

BCR

Credite nevoi personale

Alte Articole

Clientii IFN-urilor pot solicita scaderea dobanzilor

Clientii IFN-urilor pot solicita scaderea dobanzilor

Legea privind plafonarea dobanzilor in cazul creditelor acordate de IFN-uri si cesiunea de creante a intrat astazi in vigoare, iar o parte dintre debitori existenti pot solicita recalcularea costurilor totale.

11 Noi 2024 | Credite nevoi personale
ING Black Friday 2024: 30 de rate fără dobândă la eMag, reduceri la creditul de nevoi personale și cel ipotecar, un cadou la deschiderea cardului pentru copii, promoții la asigurări și în Bazar. Vezi toate ofertele

ING Black Friday 2024: 30 de rate fără dobândă la eMag, reduceri la creditul de nevoi personale și cel ipotecar, un cadou la deschiderea cardului pentru copii, promoții la asigurări și în Bazar. Vezi toate ofertele

ING Bank România anunță campania de Black Friday 2024, pentru al șaselea an consecutiv, ce se va desfășura în perioada 5-11 noiembrie. Dedicată persoanelor fizice, include oferte pentru creditul de nevoi personale, cardul de credit, cardul pentru copii de peste 10 ani, dar și pentru creditul ipotecar, asigurări și cashback la cumpărături. Ofertele sunt valabile atât pentru clienții existenți ai băncii, cât și pentru noii clienți.

06 Noi 2024 | Credite nevoi personale
Viva Credit: Află cum câștigi o iarnă fără grija facturilor!

Viva Credit: Află cum câștigi o iarnă fără grija facturilor!

Se întâmplă uneori ca două cheltuieli importante să apară în același timp, iar atunci te întrebi dacă mai ai forța necesară să găsești bani pentru amândouă. De exemplu, îți propui să-ți cumperi cauciucuri de iarnă, dar a doua zi te apucă o durere de măsea și trebuie neapărat să mergi la stomatolog. Pe care o rezolvi mai întâi? Cu Viva Credit, nu trebuie să alegi, pentru că le poți face față cu brio amândurora.

28 Oct 2024 | Credite nevoi personale
Vrei să te desparți responsabil de mobila veche sau de obiectele voluminoase?  ING și Viitor Plus îți arată cum să faci acest lucru

Vrei să te desparți responsabil de mobila veche sau de obiectele voluminoase? ING și Viitor Plus îți arată cum să faci acest lucru

Mobilier de grădină, uși, ferestre, saltele, electrocasnice nefuncționale, jucării imense și...multe alte obiecte așteaptă liniștite noua destinație după ce ai decis că nu îți mai sunt de folos. Te uiți la ele și nu știi ce să faci. Să le lași lângă pubela de gunoi nu este o opțiune, iar spațiu pentru depozitare suficient de mare nu ai. Dacă te regăsești în acest scenariu atât de comun, noua inițiativă a Viitor Plus și ING, prin programul Harta Reciclării, este ceea ce cauți.

26 Oct 2024 | Credite nevoi personale

TE AJUTĂM SĂ-ȚI FACI CALCULELE

Calculatoare

Credit maxim

Calculează suma maximă pe care o poți împrumuta în funcție de venitul tău

Rate credit

Calculează rata lunară, DAE și graficul complet de rambursare la creditul tău

Refinanțare credit

Calculează suma pe care o poți economisi dacă îți refinanțezi creditul