Solutionarea alternativa a litigiilor incepe sa dea rezultate si in domeniul financiar non-bancar. Entitatea care se ocupa de medierea conflictelor dintre consumatorii din asigurari, piata de capital si pensii private si profesionistii din aceste piete (SAL-Fin) anunta solutionarea pe cale amiabila a primelor doua litigii.
Primul litigiu a avut ca obiect nemultumirea unui asigurat cu privire la oferta asiguratorului in ceea ce priveste cuantumul despagubirii acordate intr-un dosar de dauna auto.
Al doilea dosar a vizat solicitarea unui consumator privind plata unei penalitati de catre societatea de asigurare, aferenta instrumentarii dosarului de dauna pentru avarierea partiala a autovehiculului.
In cele doua litigii s-a mers pe solutie impusa
”Litigiile au fost solutionate in 29 de zile si, respectiv, 51 de zile, termene care au inceput sa curga de la data la care SAL-Fin a primit dosarul complet al reclamatiei si a fost desemnat conciliatorul. Procedura aleasa a fost procedura de impunere a unei solutii, iar derularea concilierilor a fost facuta in prezenta partilor”, se mentioneaza in comunicatul citat.
In document se mentioneaza ca hotararile date de conciliatori nu au fost atacate in termenul legal de 15 zile calendaristice de la data comunicarii, drept pentru care se considera acceptate de parti si, prin urmare, se constituie de drept cu titlu executoriu.
Potrivit SAL-Fin, accesul la acest tip de serviciu este gratuit pentru consumatori si se realizeaza prin exprimarea voluntara a acestei optiuni in scris, direct la sediul entitatii, prin posta sau prin mijloace electronice de comunicare.
Consumatorul trebuie sa incerce mai intai concilierea cu comerciantul
Inainte de a apela la aceasta procedura, insa, consumatorul trebuie sa faca dovada ca au incercat in prealabil sa solutioneze litigiul direct cu comerciantul in cauza.
”In cazul in care pentru solutionarea litigiului sunt necesare expertize tehnice, traduceri legalizate si apostilate sau alte probe, costul acestora este suportat de partea din litigiu care le solicita”, se mai arata in comunicatul citat.
Totodata, in document se mentioneaza faptul ca solutionarea litigiilor ce pot aparea intre consumatori si entitatile pietei asigurarilor, ale pietei de capital sau ale sistemului pensiilor private autorizate, reglementate si/sau supravegheate de Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) este realizata de catre unul dintre conciliatorii independenti si impartiali inscrisi in Registrul Conciliatorilor.
”Acesta este constituit din persoane fizice cu pregatire si experinta profesionala atat in domeniul pietelor financiare non-bancare, cat si al solutionarii litigiilor pe cai alternative”, se subliniaza in comunicat.
ASF a infiintat SAL-Fin in urma transpunerii in legislatia nationala a unei Directive Europene care impune aceste solutii pentru consumatori, prin Ordonanta de Guvern 38/2015.
Entitatea a inceput sa functioneze in vara acestui an si are rolul de a reduce numarul litigiilor dintre consumatorii si societatile din pietele mentionate care ajung in tribunal.
Ne puteți urmări și pe pagina noastră de Facebook sau pe Google News
