Cand se returneaza banii pentru produsul achizitionat online si returnat?


Intrebare:

Ce se intampla in situatia in care un client cumpara un produs de pe un site din Romania, dar atunci cand il primeste nu corespunde caracteristicilor de pe site? Dupa cat timp isi primeste banii inapoi si ce demersuri trebuie sa faca in acest scop?

Irina Dumitrescu, Pitesti

Primul lucru pe care trebuie sa il faca clientul este sa contacteze comerciantul (preferabil si in scris) si sa incerce sa rezolve situatia cu acesta.

Este posibil ca produsul livrat sa difere de cel comandat dintr-o eroare, caz in care este posibila rezolvarea problemei direct cu comerciantul.

In cazul in care nu se ajunge la o rezolvare amiabila, clientul se poate adresa bancii sale emitente pentru a initia procedura de refuz de plata ca urmare a primirii unui produs neconform cu cel comandat. Banca emitenta va informa clientul cu privire la procedura ce trebuie urmata si documentele necesare.

Ca in orice caz de disputa, este nevoie de documente doveditoare din care sa reiasa motivul reclamatiei, precum si dovada faptului ca respectivul comerciant a fost contactat in vederea remedierii problemei si raspunsul furnizat de acesta (sau, daca este cazul, declararea faptului ca nu s-a primit raspuns).

Este dificil de spus dupa cat timp isi va primi clientul banii, existand mai multe stadii prin care se poate trece cu un refuz de plata, fiecare cu durate maxime prestabilite, depinzand de mai multi factori. Clientul trebuie sa stie, totusi, ca aceste cazuri sunt bine reglementate, existand proceduri clare, posibilitatea unui abuz fiind practic eliminata.


Distribuie articolul




ALTE ARTICOLE - Carduri


Cum pot plati cu Apple Pay?
Cum pot plati cu Apple Pay?

Apple Pay este disponibil si in Romania, astfel ca detinatorii de carduri Visa si Mastercard pot face plati contactless utilizand un dispozitiv iPhone, Apple Watch, iPad sau Mac.

27 Iunie 2019 | Carduri

Cum sa folosesti inteligent cardul de credit?
Cum sa folosesti inteligent cardul de credit?

Sarbatorile de iarna vin, in fiecare an, cu un apetit crescut pentru cumparaturi, inclusiv pe datorie. Cel mai utilizat instrument de credit in astfel de perioade este cardul de credit. El vine la pachet cu beneficii tot mai „inventive”, dar si cu costuri si conditii de utilizare dintre cele mai complexe. Cum il utilizam pentru beneficii maxime?

11 Decembrie 2018 | Carduri

Ce inseamna pentru cumparatori cresterea pragului obligatoriu pentru acceptarea cardului?

Legea cash back, modificata din nou, a fost adoptata de Parlament. Principala modificare consta in faptul ca doar magazinele cu cifra de afaceri de peste 50.000 de euro anual vor fi obligate sa accepte plata cu cardul. Pragul precedent era de 10.000 de euro.

22 Iunie 2018 | Carduri

Cum sa te feresti de infractori cand retragi bani de la bancomat?

Posesorii de carduri din Romania utilizeaza in continuare excesiv operatiunea de retragere de numerar de la bancomat, fapt care le-a dat idei si infractorilor. Acestia au inventat numeroase dispozitive cu ajutorul carora pot copia datele cardurilor sau afla PIN-ul. Politia Romana prezinta cateva astfel de dispozitive.

2 Mai 2018 | Carduri

Inapoi sus