Cand se returneaza banii pentru produsul achizitionat online si returnat?


Intrebare:

Ce se intampla in situatia in care un client cumpara un produs de pe un site din Romania, dar atunci cand il primeste nu corespunde caracteristicilor de pe site? Dupa cat timp isi primeste banii inapoi si ce demersuri trebuie sa faca in acest scop?

Irina Dumitrescu, Pitesti

Primul lucru pe care trebuie sa il faca clientul este sa contacteze comerciantul (preferabil si in scris) si sa incerce sa rezolve situatia cu acesta.

Este posibil ca produsul livrat sa difere de cel comandat dintr-o eroare, caz in care este posibila rezolvarea problemei direct cu comerciantul.

In cazul in care nu se ajunge la o rezolvare amiabila, clientul se poate adresa bancii sale emitente pentru a initia procedura de refuz de plata ca urmare a primirii unui produs neconform cu cel comandat. Banca emitenta va informa clientul cu privire la procedura ce trebuie urmata si documentele necesare.

Ca in orice caz de disputa, este nevoie de documente doveditoare din care sa reiasa motivul reclamatiei, precum si dovada faptului ca respectivul comerciant a fost contactat in vederea remedierii problemei si raspunsul furnizat de acesta (sau, daca este cazul, declararea faptului ca nu s-a primit raspuns).

Este dificil de spus dupa cat timp isi va primi clientul banii, existand mai multe stadii prin care se poate trece cu un refuz de plata, fiecare cu durate maxime prestabilite, depinzand de mai multi factori. Clientul trebuie sa stie, totusi, ca aceste cazuri sunt bine reglementate, existand proceduri clare, posibilitatea unui abuz fiind practic eliminata.


Distribuie articolul




ALTE ARTICOLE - Carduri


Poate inlocui cardul de credit imprumutul de nevoi personale?
Poate inlocui cardul de credit imprumutul de nevoi personale?

Cresterea limitei de credit, a perioadelor de gratie si parghia ratelor fara dobanda a trezit speranta ca acest produs ar fi varianta mai ieftina, fara costuri aproape, a creditelor de nevoi personale. Exista insa si riscuri.

9 Septembrie 2021 | Carduri

De ce am opta pentru un card virtual?
De ce am opta pentru un card virtual?

Cardurile virtuale vin cu avantajul taxelor de emitere si livrare zero, conectarii facile cu dispozitivele mobile de plata, dar si cu unele limitari pe partea de retrageri.

24 August 2021 | Carduri

Fraudele informatice sunt foarte greu de recuperat dupa autentificarea pagubitului
Fraudele informatice sunt foarte greu de recuperat dupa autentificarea pagubitului

Tentativele de inselare a celor care posteaza anunturi pe platformele de vanzare-cumparare prolifereaza, in ciuda introducerii recente a elementelor suplimentare de siguranta la trazactiile online.

17 Iunie 2021 | Carduri

Cum putem face cumparaturi in rate cu cardul de debit
Cum putem face cumparaturi in rate cu cardul de debit

Altex si Flanco in parteneriat cu finantatorul Oney Bank ofera clientilor posibilitatea de a achizitiona produse in 3 sau 4 rate daca dispun de un card de debit Visa sau Mastercard, la costuri mult mai mici decat in cazul achizitiei cu un card de credit.

7 Ianuarie 2021 | Carduri

Inapoi sus