Cand se returneaza banii pentru produsul achizitionat online si returnat?


Intrebare:

Ce se intampla in situatia in care un client cumpara un produs de pe un site din Romania, dar atunci cand il primeste nu corespunde caracteristicilor de pe site? Dupa cat timp isi primeste banii inapoi si ce demersuri trebuie sa faca in acest scop?

Irina Dumitrescu, Pitesti

Primul lucru pe care trebuie sa il faca clientul este sa contacteze comerciantul (preferabil si in scris) si sa incerce sa rezolve situatia cu acesta.

Este posibil ca produsul livrat sa difere de cel comandat dintr-o eroare, caz in care este posibila rezolvarea problemei direct cu comerciantul.

In cazul in care nu se ajunge la o rezolvare amiabila, clientul se poate adresa bancii sale emitente pentru a initia procedura de refuz de plata ca urmare a primirii unui produs neconform cu cel comandat. Banca emitenta va informa clientul cu privire la procedura ce trebuie urmata si documentele necesare.

Ca in orice caz de disputa, este nevoie de documente doveditoare din care sa reiasa motivul reclamatiei, precum si dovada faptului ca respectivul comerciant a fost contactat in vederea remedierii problemei si raspunsul furnizat de acesta (sau, daca este cazul, declararea faptului ca nu s-a primit raspuns).

Este dificil de spus dupa cat timp isi va primi clientul banii, existand mai multe stadii prin care se poate trece cu un refuz de plata, fiecare cu durate maxime prestabilite, depinzand de mai multi factori. Clientul trebuie sa stie, totusi, ca aceste cazuri sunt bine reglementate, existand proceduri clare, posibilitatea unui abuz fiind practic eliminata.


Distribuie articolul




ALTE ARTICOLE - Carduri


Retrageri din ATM fara card. Cum functioneaza?
Retrageri din ATM fara card. Cum functioneaza?

Dupa ce ne-au propus sa ocolim cardul platind la POS-uri direct cu telefonul, bancile merg mai departe incercand sa elimine cardul si la retragerea de numerar de la ATM.

28 August 2020 | Carduri

Ce sanse are telefonul in lupta cu cardul pentru plati?
Ce sanse are telefonul in lupta cu cardul pentru plati?

Numarul bancilor care ofera aplicatii de plata ce permit utilizarea telefonului in locul cardului este in crestere. Mai ramane doar ca si cel al utilizatorilor sa aiba o dinamica asemanatoare pe termen lung.

30 Iulie 2020 | Carduri

Cardurile de credit pluseaza la avantaje colaterale
Cardurile de credit pluseaza la avantaje colaterale

Desi dobanzile cardurilor de credit sunt foarte ridicate, bancile incearca sa le faca atractive oferind la pachet cu acestea rate la comerciantii parteneri (pana la 40), asigurari de calatorie, mile aeriene, transport fara costuri la retaileri ori bani inapoi la cumparaturi.

21 Iulie 2020 | Carduri

Cum pot plati cu Apple Pay?
Cum pot plati cu Apple Pay?

Apple Pay este disponibil si in Romania, astfel ca detinatorii de carduri Visa si Mastercard pot face plati contactless utilizand un dispozitiv iPhone, Apple Watch, iPad sau Mac.

27 Iunie 2019 | Carduri

Inapoi sus