Cum pot sa refuz o tranzactie cu cardul pe care nu o recunosc?


Intrebare:

Am cumparat de curand un aparat foto si am achitat cu cardul. Am luat chitanta in suma de 1400 lei. A doua zi am mers la bancomat si imi disparusera din cont 2800 lei.

Am fost la banca si am incercat sa aflu cine se face vinovat de disparitia sumei iar dumnealor spun ca nu au nicio vina, desi mie imi este clar cine a autorizat transferul sumei, pentru ca eu am chitanta pentru 1400 lei de la magazinul respectiv, adica pentru acesta suma am semnat. Va rog sa-mi spuneti cum sa procedez in aceasta situatie, adica daca ING nu-si asuma nicio vina, pentru ca eu am depus acei bani pe card in ideea ca sunt in siguranta si se poate dovedi orice tranzactie?

Popescu Madalina, Giurgiu

In astfel de situatii procedura universala este urmatoarea :

  • clientul trebuie sa depuna la banca emitenta (banca care i-a emis cardul ) un refuz la  plata pentru tranzactia pe care nu o recunoaste.
  • banca este obligata sa inregistreze acest refuz la plata si sa inceapa analizarea cazului
  • daca tranzactia este realizata la un comerciant care detine un POS al aceleiasi banci care emis cardul , analiza se va realiza in intern
  • daca  tranzactia este realizata la un comerciant care detine un POS al unei banci diferite de cea care emis cardul , analiza va presupune initierea prin organzatiile internationale de carduri a  unei dispute de recuperare a sumei catre banca acceptatoare (banca care gestioneaza POS_ul comerciantului)
Aceasta analiza /disputa presupune verificarea daca toate regulile de realizare a unei tranzactii la comercianti au fost respectate. De asemenea analiza presupune, in acelasi timp, si eliminarea posibilitatii unei probleme tehnice care sa fi generat in mod anormal debitarea dubla a clientului
 
Concluzie: banca emitenta este obligata sa analizeze cazul si sa-i transmit clientului un raspuns oficial argumentat cu privire la corectitudinea tranzactiei.

Cele mai multe cazuri sunt generate de probleme tehnice de comunicatii si se finalizeaza prin creditarea clientului.


Distribuie articolul


Sondajul Conso s-a incheiat

Multumim tuturor participantilor. Rezultatele tragerii la sorti vor fi afisate in zilele urmatoare.

Mai multe detalii


ALTE ARTICOLE - Carduri


Bancile vor permite platile cu telefonul catre prietenii din agenda
Bancile vor permite platile cu telefonul catre prietenii din agenda

Transfond ofera posibilitatea initierii de plati intre doua conturi deschise la banci diferite utilizand doar numarul de telefon mobil al beneficiarului platii, fara sa fie nevoie si de codul IBAN al acestuia.

29 Septembrie 2020 | Carduri

Cum primesti bani inapoi daca platesti cu cardul
Cum primesti bani inapoi daca platesti cu cardul

Exista mai multe oferte de reduceri pentru posesorii de carduri de debit, care nici nu implica costuri asociate, precum emiterea cardului si administrarea contului curent.

22 Septembrie 2020 | Carduri

Retrageri din ATM fara card. Cum functioneaza?
Retrageri din ATM fara card. Cum functioneaza?

Dupa ce ne-au propus sa ocolim cardul platind la POS-uri direct cu telefonul, bancile merg mai departe incercand sa elimine cardul si la retragerea de numerar de la ATM.

28 August 2020 | Carduri

Ce sanse are telefonul in lupta cu cardul pentru plati?
Ce sanse are telefonul in lupta cu cardul pentru plati?

Numarul bancilor care ofera aplicatii de plata ce permit utilizarea telefonului in locul cardului este in crestere. Mai ramane doar ca si cel al utilizatorilor sa aiba o dinamica asemanatoare pe termen lung.

30 Iulie 2020 | Carduri

Inapoi sus