Cum pot sa refuz o tranzactie cu cardul pe care nu o recunosc?


Intrebare:

Am cumparat de curand un aparat foto si am achitat cu cardul. Am luat chitanta in suma de 1400 lei. A doua zi am mers la bancomat si imi disparusera din cont 2800 lei.

Am fost la banca si am incercat sa aflu cine se face vinovat de disparitia sumei iar dumnealor spun ca nu au nicio vina, desi mie imi este clar cine a autorizat transferul sumei, pentru ca eu am chitanta pentru 1400 lei de la magazinul respectiv, adica pentru acesta suma am semnat. Va rog sa-mi spuneti cum sa procedez in aceasta situatie, adica daca ING nu-si asuma nicio vina, pentru ca eu am depus acei bani pe card in ideea ca sunt in siguranta si se poate dovedi orice tranzactie?

Popescu Madalina, Giurgiu

In astfel de situatii procedura universala este urmatoarea :

  • clientul trebuie sa depuna la banca emitenta (banca care i-a emis cardul ) un refuz la  plata pentru tranzactia pe care nu o recunoaste.
  • banca este obligata sa inregistreze acest refuz la plata si sa inceapa analizarea cazului
  • daca tranzactia este realizata la un comerciant care detine un POS al aceleiasi banci care emis cardul , analiza se va realiza in intern
  • daca  tranzactia este realizata la un comerciant care detine un POS al unei banci diferite de cea care emis cardul , analiza va presupune initierea prin organzatiile internationale de carduri a  unei dispute de recuperare a sumei catre banca acceptatoare (banca care gestioneaza POS_ul comerciantului)
Aceasta analiza /disputa presupune verificarea daca toate regulile de realizare a unei tranzactii la comercianti au fost respectate. De asemenea analiza presupune, in acelasi timp, si eliminarea posibilitatii unei probleme tehnice care sa fi generat in mod anormal debitarea dubla a clientului
 
Concluzie: banca emitenta este obligata sa analizeze cazul si sa-i transmit clientului un raspuns oficial argumentat cu privire la corectitudinea tranzactiei.

Cele mai multe cazuri sunt generate de probleme tehnice de comunicatii si se finalizeaza prin creditarea clientului.


Distribuie articolul




ALTE ARTICOLE - Carduri


De ce depasesc cardurile de credit depozitele in  preferintele romanilor?
De ce depasesc cardurile de credit depozitele in preferintele romanilor?

Scaderea dobanzilor bancare la termen a avut si efecte mai putin anticipate, precum reevaluarea economisirii cash, dupa cum reiese dintr-un studiu realizat de Unlock Market Research la cererea BCR.

30 Septembrie 2021 | Carduri

Poate inlocui cardul de credit imprumutul de nevoi personale?
Poate inlocui cardul de credit imprumutul de nevoi personale?

Cresterea limitei de credit, a perioadelor de gratie si parghia ratelor fara dobanda a trezit speranta ca acest produs ar fi varianta mai ieftina, fara costuri aproape, a creditelor de nevoi personale. Exista insa si riscuri.

9 Septembrie 2021 | Carduri

De ce am opta pentru un card virtual?
De ce am opta pentru un card virtual?

Cardurile virtuale vin cu avantajul taxelor de emitere si livrare zero, conectarii facile cu dispozitivele mobile de plata, dar si cu unele limitari pe partea de retrageri.

24 August 2021 | Carduri

Fraudele informatice sunt foarte greu de recuperat dupa autentificarea pagubitului
Fraudele informatice sunt foarte greu de recuperat dupa autentificarea pagubitului

Tentativele de inselare a celor care posteaza anunturi pe platformele de vanzare-cumparare prolifereaza, in ciuda introducerii recente a elementelor suplimentare de siguranta la trazactiile online.

17 Iunie 2021 | Carduri

Inapoi sus