Asigurari
Credite
Economisire
Investitii
Info financiar
Resurse
Cum pot sa refuz o tranzactie cu cardul pe care nu o recunosc?
Intrebare:
Am cumparat de curand un aparat foto si am achitat cu cardul. Am luat chitanta in suma de 1400 lei. A doua zi am mers la bancomat si imi disparusera din cont 2800 lei.
Am fost la banca si am incercat sa aflu cine se face vinovat de disparitia sumei iar dumnealor spun ca nu au nicio vina, desi mie imi este clar cine a autorizat transferul sumei, pentru ca eu am chitanta pentru 1400 lei de la magazinul respectiv, adica pentru acesta suma am semnat. Va rog sa-mi spuneti cum sa procedez in aceasta situatie, adica daca ING nu-si asuma nicio vina, pentru ca eu am depus acei bani pe card in ideea ca sunt in siguranta si se poate dovedi orice tranzactie?
Popescu Madalina, Giurgiu
In astfel de situatii procedura universala este urmatoarea :
- clientul trebuie sa depuna la banca emitenta (banca care i-a emis cardul ) un refuz la plata pentru tranzactia pe care nu o recunoaste.
- banca este obligata sa inregistreze acest refuz la plata si sa inceapa analizarea cazului
- daca tranzactia este realizata la un comerciant care detine un POS al aceleiasi banci care emis cardul , analiza se va realiza in intern
- daca tranzactia este realizata la un comerciant care detine un POS al unei banci diferite de cea care emis cardul , analiza va presupune initierea prin organzatiile internationale de carduri a unei dispute de recuperare a sumei catre banca acceptatoare (banca care gestioneaza POS_ul comerciantului)
Concluzie: banca emitenta este obligata sa analizeze cazul si sa-i transmit clientului un raspuns oficial argumentat cu privire la corectitudinea tranzactiei.
Cele mai multe cazuri sunt generate de probleme tehnice de comunicatii si se finalizeaza prin creditarea clientului.
Distribuie articolul
ALTE ARTICOLE - Carduri
Fraudele informatice sunt foarte greu de recuperat dupa autentificarea pagubitului
Tentativele de inselare a celor care posteaza anunturi pe platformele de vanzare-cumparare prolifereaza, in ciuda introducerii recente a elementelor suplimentare de siguranta la trazactiile online.
17 Iunie 2021 | Carduri
Cum putem face cumparaturi in rate cu cardul de debit
Altex si Flanco in parteneriat cu finantatorul Oney Bank ofera clientilor posibilitatea de a achizitiona produse in 3 sau 4 rate daca dispun de un card de debit Visa sau Mastercard, la costuri mult mai mici decat in cazul achizitiei cu un card de credit.
7 Ianuarie 2021 | Carduri
Bancile vor permite platile cu telefonul catre prietenii din agenda
Transfond ofera posibilitatea initierii de plati intre doua conturi deschise la banci diferite utilizand doar numarul de telefon mobil al beneficiarului platii, fara sa fie nevoie si de codul IBAN al acestuia.
29 Septembrie 2020 | Carduri
Cum primesti bani inapoi daca platesti cu cardul
Exista mai multe oferte de reduceri pentru posesorii de carduri de debit, care nici nu implica costuri asociate, precum emiterea cardului si administrarea contului curent.
22 Septembrie 2020 | Carduri
