"In doi ani facilitatea de tranzactii prin call center va fi istorie si clientii vor prefera sa utilizeze internet banking", a precizat Okan Yurtsever, director de retail si bancassurance la Garanti Bank.
Acesta a dat ca exemplu Turcia, unde 90% din tranzactiile care pot fi realizate atat la ghiseu, cat si prin internet banking, sunt preferate a fi facute utilizand cea din urma varianta.
Conform expertilor in domeniu insa un aspect foarte important de care bancile trebuie sa tina cont in viitor, pe langa securitate, este usurinta cu care o aplicatie de internet banking poate fi utilizata de catre client.
"Se va ajunge in viitor si la situatia in care lumea isi va schimba banca pentru o solutie de internet banking mai eficienta", a precizat Claudiu Murariu, webmarketing specialist la Gecad.
Pentru 2009, Garanti Bank are in vedere imbunatatirea serviciilor alternative de realizare a tranzactiilor prin aditionarea unor facilitati.
Printre acestea se numara un nou program Java pentru telefonul mobil, precum si asistenta automata a call-centerului in conditiile in care se observa ca o tranzactie initiata prin internet banking nu a mai fost finalizata de client.
