top banner

Peste 6.000 de posesori de card au apelat la linia de urgenta pentru carduri

24 Iunie 2010 | Autor: Ramona Iluca

Din septembrie 2009, peste 6.000 de utilizatori de carduri din Romania au apelat la linia de urgenta  pentru blocarea cardurilor furate sau pierdute. Initiatorii acestui proiect considera ca acest serviciu nu este inca suficient de cunoscut printre romani.
In urma cu 9 luni, TransFonD, impreuna cu Asociatia de Plati Electronice din Romania (APERO), au demarat un proiect pilot, Linia de Urgenta pentru Carduri (LUC). Serviciul se bazeaza pe folosirea de catre posesorii de carduri a unui numar de telefon unic pentru blocarea cardului.
Avantajul consta in necesitatea memorarii unui singur numar chiar daca in portofelul pierdut se aflau carduri emise de 3 sau 4 banci diferite. Numarul a fost ales sugestiv 021.CARDURI (021.2273874) si poate fi apelat din tara sau din strainatate, de pe linii de telefonie fixe sau mobile, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.
In primele 9 luni de functionare a liniei de urgenta, s-au inregistrat in medie 600-700 de apeluri pe luna, rata de preluare a apelurilor in mai putin de 20 de secunde fiind de 89,1%.
In prezent, serviciul acopera doar blocarea cardului, insa se doreste extinderea cu alte functionalitati. “Concret, ne propunem ca in viitor, prin aceasta linie, populatia sa raporteze o serie de incidente, asftel incat LUC sa devina un important instrument de combatere a fraudei”, a declarat Razvan Faer, sef departament Strategie si Marketing TransFonD.
Gradul de informare este scazut
Lunar, la intreg sistemul de carduri se inregistreaza aproximativ 20.000 de apeluri pentru blocarea cardului. Din acestea, doar 600-700 de apeluri pe luna s-au facut prin intermediul liniei de urgenta pentru carduri.
“Avem de a face cu o necunoastere a posibilitatii de a apela acest numar de urgenta. Ne-am dori o mai buna promovare catre posesorii de carduri, iar promovarea cea mai eficienta se face prin comunicarea directa intre banci si clienti”, a spus Adrian Alpozar.
“Bancile au forta si interesul de a promova acest serviciu”, considera si Razvan Faer.
Serviciul acopera cardurile emise de 5 banci
In acest moment, linia de urgenta pentru carduri poate fi utilizata de clientii a 5 emitenti de carduri: BCR, BRD, Banca Transilvania, Bancpost si CEC Bank. Astfel, se acopera peste 60% din piata cardurilor din Romania.
“Linia de urgenta pentru carduri nu isi propune sa elimine call center-ul din banci, ci este o modalitate in plus prin care bancile pot oferi acest serviciu clientilor”, a explicat Adrian Apolzan, presedinte APERO.
Apelurile efectuate la 021.CARDURI sunt redirectionate automat sau prin operator uman catre call center-ele bancilor emitente de carduri.
Pentru urmatorii doi ani, TransFonD si APERO isi propun sa acopere 80%-90% din piata prin acest serviciu. Pentru asta, se poarta discutii cu alti 4 emitenti de carduri, printre care si ING Bank.
“Exista o presiune foarte mare pe banci dupa intrarea in vigoare a noii ordonante de urgenta, presiune care nu permite initierea altor proiecte”, a explicat Adrian Apolzan lipsa anumitor banci din acest proiect.

Ne puteți urmări și pe pagina noastră de Facebook sau pe Google News

Comparații

Carduri de credit

Carduri de credit
  • Compari ofertele și economisești bani
  • Aplici online la credit
  • Verifici situația de la Biroul de Credit
Compară
Educație financiară

Banchereza, pe înțelesul tuturor

  • Te ajutăm să înțelegi mai ușor contractele bancare
  • Vorbim în termeni simpli, pe înțelesul tău
  • Sfaturi financiare pentru consumatori
Citește

Un proiect susținut de

BCR

Carduri

Alte Articole

Ce beneficii ofera un card de debit Gold?

Ce beneficii ofera un card de debit Gold?

Mai multe banci au in oferta carduri exclusiviste care propun utilizatorilor acces in business lounge-uri, asigurari de calatorie si de sanatate, reduceri la parteneri iar costurile pot fi relativ accesibile pentru cei care au nevoie de respectivele servicii.

23 Ian 2024 | Carduri
Carduri de debit care iti intorc bani in portofel

Carduri de debit care iti intorc bani in portofel

Achizitionate individual sau in cazul unor pachete, cardurile de debit cu cashback la comerciantii parteneri pot oferi sansa unor economii reale cand sunt vizate magazinele cele mai frecventate de posesori.

11 Ian 2024 | Carduri
Pachetele de cont curent intra in concurenta in aplicatiile retailerilor

Pachetele de cont curent intra in concurenta in aplicatiile retailerilor

Mai multe banci se bat in oferte concurente pentru pachetele de cont curent, pretextul potrivit pentru atragerea de noi depozite si plasarea unor noi imprumuturi.

12 Dec 2023 | Carduri
Tot mai multe solutii pentru schimbul valutar fara costuri

Tot mai multe solutii pentru schimbul valutar fara costuri

Schimbarea leilor in valuta in perioada concediilor sau economisirea in euro fara costurile conversiei sunt acum mai accesibile publicului prin solutiile propuse de banci sau fintech-uri nebancare.

26 Oct 2023 | Carduri

TE AJUTĂM SĂ-ȚI FACI CALCULELE

Calculatoare

Rambursare card de credit

Calculează suma lunară pe care trebuie să o rambursezi și care este costul dacă platești doar suma minimă