Cumparaturile online vor deveni mai flexibile, datorita unor noi reguli europene

Consiliul UE a adoptat o noua directiva privind comertul online si  contractele incheiate la distanta, ce urmareste asigurarea unei protectii mai bune clientilor. Termenul de aplicate in statele membre este de doi ani. In Romania, mare parte din prevederi sunt deja adoptate, insa la unele capitole, clientii inca au de suferit.

Clientii care incheie diverse contracte la distanta, inclusiv cei care fac cumparaturi online, vor fi mai bine protejati, la nivel european.

Standardele minime de protectie a consumatorilor vor fi aceleasi in toate statele membre ale Uniunii, situatie care va aduce un beneficiu inclusiv pentru cumparaturile online transnationale.

14 zile in care te poti razgandi


Noua directiva ofera clientilor posibilitatea de a se retrage dintr-un contract in 14 zile, fara a fi necesar un motiv si fara a fi taxati. Singurul cost pe care il suporta clientul este cel de transport, respectiv taxe postale.

Acest drept trebuie transmis in mod expres clientilor, iar comerciantii trebuie sa le puna la dispozitie un formular standard ce poate fi utilizat in acest scop.

In Romania, in cazul contractelor de credit semnate la distanta, clientul are dreptul de a se retrage in doua saptamani. In cazul comertului electronic, un drept similar exista inca din 2010, dar ofera o fereastra de numai 10 zile.

Chiar daca mare parte din jucatorii din sistem considera ca aceasta flexibilitate oferita clientului va duce la cresterea increderii si a pietei comertului online, exista si voci care critica impunerea unei perioade de 14 zile.

“Desi ajuta intr-adevar cumparaturile online, aduce un prejudiciu comerciantilor pentru ca nu toti cumparatorii sunt de buna credinta. Sunt unii comercianti mari carora li se returneaza obiecte folosite, si trebuie sa le primeasca”, a precizat pentru Conso.ro Sergiu Cone, administrator nocash.info.ro.

Reguli standardizate in toata Uniunea Europeana


In plus, comerciantii online din toate statele membre, precum si cei care incheie contracte la distanta, trebuie sa respecte un set de reguli:

•    Livrarea bunurilor trebuie realizata in cel mult 30 zile de la incheierea contracului. Aceasta prevedere exista si in legislatia romaneasca.

•    Comerciantii nu vor putea sa taxeze clientii in functie de mijlocul de plata utilizat, cu o suma mai mare decat cea suportata de comerciant la randul sau. Spre exemplu, in cazul platii cu cardul, comerciantul nu va putea sa impuna clientilor un comision mai mare decat cel platit de el catre banca procesatoare.

In Romania, legislatia este chiar mai drastica si nu permite comerciantilor sa perceapa taxe suplimentare in functie de metoda de plata aleasa. Prevederile nu se aplica insa si in cazul comerciantilor din alte state ale Uniunii, ceea ce aduce prejudicii clientilor.

Spre exemplu, companiile aeriene Wizz Air si Blue Air percep pentru plata biletelor taxe de cateva zeci de lei, diferite in cazul achitarii cu cardul sau prin transfer bancar si fara a tine cont direct de costurile interne ale companiilor.

•    In cazul in care exista o linie telefonica dedicata consumatorului, acesta nu trebuie sa fie taxata la tariful standard al operatorilor de telecomunicatii. Spre exemplu, aceasta prevedere este incalcata tot de catre companiile aeriene.


Distribuie articolul


Un proiect sustinut de

Banchereza, pe intelesul tuturor


Te ajutam sa intelegi mai usor contractele bancare

Vorbim in termeni simpli, pe intelesul tau

Sfaturi financiare pentru consumatori

Mai mult

ALTE ARTICOLE - Carduri


Fraudele informatice sunt foarte greu de recuperat dupa autentificarea pagubitului
Fraudele informatice sunt foarte greu de recuperat dupa autentificarea pagubitului

Tentativele de inselare a celor care posteaza anunturi pe platformele de vanzare-cumparare prolifereaza, in ciuda introducerii recente a elementelor suplimentare de siguranta la trazactiile online.

17 Iunie 2021 | Carduri (carduri + ebanking)

Cum putem face cumparaturi in rate cu cardul de debit
Cum putem face cumparaturi in rate cu cardul de debit

Altex si Flanco in parteneriat cu finantatorul Oney Bank ofera clientilor posibilitatea de a achizitiona produse in 3 sau 4 rate daca dispun de un card de debit Visa sau Mastercard, la costuri mult mai mici decat in cazul achizitiei cu un card de credit.

7 Ianuarie 2021 | Carduri (carduri + ebanking)

Bancile vor permite platile cu telefonul catre prietenii din agenda
Bancile vor permite platile cu telefonul catre prietenii din agenda

Transfond ofera posibilitatea initierii de plati intre doua conturi deschise la banci diferite utilizand doar numarul de telefon mobil al beneficiarului platii, fara sa fie nevoie si de codul IBAN al acestuia.

29 Septembrie 2020 | Carduri (carduri + ebanking)

Cum primesti bani inapoi daca platesti cu cardul
Cum primesti bani inapoi daca platesti cu cardul

Exista mai multe oferte de reduceri pentru posesorii de carduri de debit, care nici nu implica costuri asociate, precum emiterea cardului si administrarea contului curent.

22 Septembrie 2020 | Carduri (carduri + ebanking)

Mai multe articole

GHIDURI


Carduri de credit

Cardul de credit reprezinta un imprumut aflat permanent la dispozitia clientului. Limita de credit este calculata pe baza unei proceduri numita scoring. In general, limita maxima de credit poate ajunge pana la 5.000 euro sau echivalentul in moneda nationala. Cum se calculeaza scoringul, diferentele dintre carduri de debit si carduri de credit, peri

Carduri de debit

Cu ajutorul unui card de debit poti avea acces oricand la banii propii din contul de la banca. Cardul de debit are insa de oferit mai mult decat retragerea de numerar. Cea mai importanta functie a sa este plata cumparaturilor la comercianti. Pentru tranzactiile efectuate in Romania nu se plateste nici un comision. Ce servicii suplimentare ofera car

Carduri premium

Cardurile premium reprezinta o categorie privilegiata de instrumente de plata, care sunt acordate clientilor cu venituri ridicate. Limita de credit este mult mai mare si poate ajunge pana la 100.000 euro, fata de numai 5.000 euro, cat ofera in general cardurile de credit standard. Cui se adreseaza cardurile premium, care sunt tipurile de carduri, c

Carduri cu cip

Cardul cu cip este un card bancar - de credit sau de debit - care are incorporat un microcip. Acesta a fost conceput pentru a conferi tranzactiilor cu carduri mai multa siguranta si rapiditate. Cat de sigure sunt cardurile cu cip, ce tehnologie are in spate si cum schimba cipul modul in care se plateste cu cardul in Ghidul Carduri cu cip.

Cumparaturi online cu cardul

Inainte sa faceti cumparaturi online trebuie sa va asigurati ca aveti cardul activat pentru utilizare online. Dupa activarea cardului, este recomandata inrolarea cardurilor in sistemul 3D Secure. Ponturi pentru cumparaturi sigure si toate informatiile despre carduri acceptate pentru cumparaturi, tranzactii online si inrolarea cardului in Ghidul Cum

Vacanta cu cardul in strainatate

Atunci cand mergem in vacanta este recomandat sa nu plecam cu toti banii de care avem nevoie in portofel. Cardurile bancare ne protejeaza mai bine banii. Cardul de credit este recomandat cu prioritate, pentru ca ofera o serie de beneficii suplimentare. Totul despre tipul de card potrivit in vacanta, ce comisioane apar la tranzactiile din afara tari

Inapoi sus