Folosim cookies pentru a face website-ul mai usor de utilizat, in conformitate cu Noul Regulament al Uniunii Europene cu privire la Protectia Datelor Personale (GDPR). Citeste Politica de Confidentialitate.

Cumparaturile online vor deveni mai flexibile, datorita unor noi reguli europene


Consiliul UE a adoptat o noua directiva privind comertul online si  contractele incheiate la distanta, ce urmareste asigurarea unei protectii mai bune clientilor. Termenul de aplicate in statele membre este de doi ani. In Romania, mare parte din prevederi sunt deja adoptate, insa la unele capitole, clientii inca au de suferit.

Clientii care incheie diverse contracte la distanta, inclusiv cei care fac cumparaturi online, vor fi mai bine protejati, la nivel european.

Standardele minime de protectie a consumatorilor vor fi aceleasi in toate statele membre ale Uniunii, situatie care va aduce un beneficiu inclusiv pentru cumparaturile online transnationale.

14 zile in care te poti razgandi


Noua directiva ofera clientilor posibilitatea de a se retrage dintr-un contract in 14 zile, fara a fi necesar un motiv si fara a fi taxati. Singurul cost pe care il suporta clientul este cel de transport, respectiv taxe postale.


Acest drept trebuie transmis in mod expres clientilor, iar comerciantii trebuie sa le puna la dispozitie un formular standard ce poate fi utilizat in acest scop.

In Romania, in cazul contractelor de credit semnate la distanta, clientul are dreptul de a se retrage in doua saptamani. In cazul comertului electronic, un drept similar exista inca din 2010, dar ofera o fereastra de numai 10 zile.

Chiar daca mare parte din jucatorii din sistem considera ca aceasta flexibilitate oferita clientului va duce la cresterea increderii si a pietei comertului online, exista si voci care critica impunerea unei perioade de 14 zile.

“Desi ajuta intr-adevar cumparaturile online, aduce un prejudiciu comerciantilor pentru ca nu toti cumparatorii sunt de buna credinta. Sunt unii comercianti mari carora li se returneaza obiecte folosite, si trebuie sa le primeasca”, a precizat pentru Conso.ro Sergiu Cone, administrator nocash.info.ro.

Reguli standardizate in toata Uniunea Europeana


In plus, comerciantii online din toate statele membre, precum si cei care incheie contracte la distanta, trebuie sa respecte un set de reguli:

•    Livrarea bunurilor trebuie realizata in cel mult 30 zile de la incheierea contracului. Aceasta prevedere exista si in legislatia romaneasca.

•    Comerciantii nu vor putea sa taxeze clientii in functie de mijlocul de plata utilizat, cu o suma mai mare decat cea suportata de comerciant la randul sau. Spre exemplu, in cazul platii cu cardul, comerciantul nu va putea sa impuna clientilor un comision mai mare decat cel platit de el catre banca procesatoare.

In Romania, legislatia este chiar mai drastica si nu permite comerciantilor sa perceapa taxe suplimentare in functie de metoda de plata aleasa. Prevederile nu se aplica insa si in cazul comerciantilor din alte state ale Uniunii, ceea ce aduce prejudicii clientilor.

Spre exemplu, companiile aeriene Wizz Air si Blue Air percep pentru plata biletelor taxe de cateva zeci de lei, diferite in cazul achitarii cu cardul sau prin transfer bancar si fara a tine cont direct de costurile interne ale companiilor.

•    In cazul in care exista o linie telefonica dedicata consumatorului, acesta nu trebuie sa fie taxata la tariful standard al operatorilor de telecomunicatii. Spre exemplu, aceasta prevedere este incalcata tot de catre companiile aeriene.


Distribuie articolul




ALTE ARTICOLE - Carduri


Cum pot plati cu Apple Pay?
Cum pot plati cu Apple Pay?

Apple Pay este disponibil si in Romania, astfel ca detinatorii de carduri Visa si Mastercard pot face plati contactless utilizand un dispozitiv iPhone, Apple Watch, iPad sau Mac.

27 Iunie 2019 | Carduri (carduri + ebanking)

Cum sa folosesti inteligent cardul de credit?
Cum sa folosesti inteligent cardul de credit?

Sarbatorile de iarna vin, in fiecare an, cu un apetit crescut pentru cumparaturi, inclusiv pe datorie. Cel mai utilizat instrument de credit in astfel de perioade este cardul de credit. El vine la pachet cu beneficii tot mai „inventive”, dar si cu costuri si conditii de utilizare dintre cele mai complexe. Cum il utilizam pentru beneficii maxime?

11 Decembrie 2018 | Carduri (carduri + ebanking)

Ce inseamna pentru cumparatori cresterea pragului obligatoriu pentru acceptarea cardului?

Legea cash back, modificata din nou, a fost adoptata de Parlament. Principala modificare consta in faptul ca doar magazinele cu cifra de afaceri de peste 50.000 de euro anual vor fi obligate sa accepte plata cu cardul. Pragul precedent era de 10.000 de euro.

22 Iunie 2018 | Carduri (carduri + ebanking)

Cum sa te feresti de infractori cand retragi bani de la bancomat?

Posesorii de carduri din Romania utilizeaza in continuare excesiv operatiunea de retragere de numerar de la bancomat, fapt care le-a dat idei si infractorilor. Acestia au inventat numeroase dispozitive cu ajutorul carora pot copia datele cardurilor sau afla PIN-ul. Politia Romana prezinta cateva astfel de dispozitive.

2 Mai 2018 | Carduri (carduri + ebanking)

Mai multe articole

Inapoi sus