top banner

Cum recuperez banii blocati de ATM?

12 Iulie 2012 | Autor: Alexandra Popa

Sunt situatii in care retragerea de numerar poate fi blocata de functionarea defectuasa a bancomatului. O pana de curent sau pur si simplu o eroare pot face ca bancnotele sa nu mai ajunga efectiv in mana clientului, chiar daca operatiunea de debitare a contului s-a realizat.
De asemenea, bancomatele au senzori in zona de eliberare numerar iar daca bancnotele nu sunt preluate de client intr-un anumit timp limita (20-30 secunde) atunci banii sunt retrasi automat inapoi in bancomat.
Toate aceste situatii nu garanteaza insa ca sumele care nu au apucat sa fie efectiv ridicate se intorc automat in cont. Exista diverse situatii, iar bancile au fiecare proceduri proprii pentru a se asigura ca sumele revin in conturile clientilor, care de multe pot dura cateva zile.
Daca eroarea apare la bancomatul care a emis si cardul, procedura este mai simpla. Odata banca anuntata, sumele pot fi rambursate in contul clientului, iar bancomatul resetat.
Daca eroarea apre atunci cand se utilizeaza bancomatul altei banci, atunci remedierea situatiei prespupune ca banca emitenta a cardului sa ia legatura cu banca proprietara a bancomatului si sa  recupereze pentru client sumele blocate in bancomat.
Practic, acest proces de comunicare se bazeaza pe diverse protocoale interbancare.
Ce facem cand numerarul este blocat, dar sumele au fost retrase din cont:
      1.    Daca bancomatul se afla in incinta unei banci, iar problema s-a petrecut in timpul programului de lucru, trebuie anuntati imediat angajatii din unitate, pentru a vedea daca problema se poate rezolva pe loc.
      2.    Daca bancomatul apartine aceleiasi banci care a emis si cardul atunci se depune o contestatie la banca pentru a se returna in cont sume retinute.
      3.    In cazul in care bancomatul si cardul apartin unor banci diferite, cel mai indicat este sa se ia legatura atat cu banca emitenta a cardului, cat si cu banca detinatoare a ATM-ului.
      4.    Incercati sa retineti cat mai exact locatia ATM-ului, ora la care ati incercat sa scoateti banii si eroarea care s-a petrecut (s-a blocat ATM-ul, nu s-au retras banii la timp, a aparut un mesaj de eroare pe ecran).
             Cu cat oferiti mai multe detalii, cu atat se poate identifica mai usor eroarea aparuta si solutiona problema.
      5.    In cazul in care ati depus contestatii, dar returnarea banilor intarzie sau intampinati dificultati, puteti face o sesizare in acest sens catre Protectia Consumatorului.

Ne puteți urmări și pe pagina noastră de Facebook sau pe Google News

Comparații

Carduri de credit

Carduri de credit
  • Compari ofertele și economisești bani
  • Aplici online la credit
  • Verifici situația de la Biroul de Credit
Compară
Educație financiară

Banchereza, pe înțelesul tuturor

  • Te ajutăm să înțelegi mai ușor contractele bancare
  • Vorbim în termeni simpli, pe înțelesul tău
  • Sfaturi financiare pentru consumatori
Citește

Un proiect susținut de

BCR

Carduri

Alte Articole

Call centere bancare: in cat timp se parcurge distanta dintre robotei si operatorii umani?

Call centere bancare: in cat timp se parcurge distanta dintre robotei si operatorii umani?

Aparitia unor sisteme informatizate, care sa preia din sarcinile operatorilor din departamentele de relatii cu clientii, se poate dovedi practica pentru sarcini foarte simple, dar si foarte cronofaga pentru cele mai complexe. Conso a vrut sa vada, in mod real, cat dureaza sa intri in legatura cu un operator uman la cateva dintre cele mai mari banci si cat de efectiv este ajutorul pe care-l primesti in urma interactiunii.

28 Sep 2023 | Carduri
Strategia rate fara dobanda poate concura creditele de consum

Strategia rate fara dobanda poate concura creditele de consum

Pe langa perioada de gratie care ajunge pana la 60 de zile, ratele fara dobanda oferite la comerciantii parteneri prin intermediul cardurilor de credit pot concura creditele de consum cand numarul lor trece de 12.

19 Iun 2023 | Carduri
Cashback contracronometru la plata obligatiilor fiscale

Cashback contracronometru la plata obligatiilor fiscale

Mastercard ofera detinatorilor de carduri care isi platesc obligatiile fiscale prin ghiseul.ro pana la finalul acestei luni rambursarea a 10% din valoarea platilor. Din pacate, cei care au apucat deja sa isi plateasca datoriile fata de stat vor ramane cu impresia ca nu e bine sa te grabesti.

29 Mar 2023 | Carduri
Cardurile pentru copii au avantaje dar si unele riscuri incluse

Cardurile pentru copii au avantaje dar si unele riscuri incluse

Cei mici pot deprinde mai usor sa isi gestioneze banii de buzunar iar parintii le pot aloca lunar o anumita suma. Exista insa si riscuri generate de tranzactiile pe internet si dependenta de alocarile periodice din partea parintilor.

19 Dec 2022 | Carduri

TE AJUTĂM SĂ-ȚI FACI CALCULELE

Calculatoare

Rambursare card de credit

Calculează suma lunară pe care trebuie să o rambursezi și care este costul dacă platești doar suma minimă