ING

Buna ziua, Doresc sa

Buna ziua, Doresc sa ma ajutati cu o informatie legata de modul de aplicare (legal / corect) al OUG 50/2010. In anul 2007, am luat un credit de nevoi personale de la ING Bank. In contractul de credit, s-a specificat urmatorul mod de calcul al ratei de dobanda: Rata dobanda = Rata de referinta interna ING Bank + Marja fixa Marja este de 3.75% si este fixa pe toata perioada de valabilitate a contractului de credit. In data de 07.07.2010, am primit un e-mail de la ING Bank prin care ma instiinteaza ca noul mod de calcul al ratei de dobanda, conform OUG 50/2010, este: Rata dobanda = Rata de referinta EURIBOR la 12 luni + un procent fix de 2.25% + Marja fixa de 3.75%. Rata de referinta EURIBOR se calculeaza ca fiind media pe ultima luna calendaristica incheiata (iunie 2010) si anume de 1.28%. Facand calculul, reiese ca rata de dobanda care se aplica creditului incepand cu iulie 2010 este de 7.28% (=1.28% + 2.25% + 3.75%) . Conform OUG 50/2010, Rata de dobanda = Rata de referinta EURIBOR + Marja fixa = 1.28% + 3.75% = 5.03%. Este corect / legal ca ING Bank sa mai adauge la EURIBOR acel procent fix de 2.25% daca pana acum acest procent fix nu a fost specificat in contract ?

12-07-2010

Doresc sa va semnalez ca

Doresc sa va semnalez ca in urma OUG 50/2010, banca ING modifica modul de calcul al dobanzi la creditele vechi, de nevoi personale astfel: "Creditul de nevoi personale ING Personal: Rata de referinta = media ROBOR la 3 luni (calculata pentru ultima luna calendaristica incheiata) + 1.25% Pentru exemplificare: Media indicelui ROBOR la 3 luni aferenta lunii iunie este 6.84% „Rata de referinta” la 1 iulie = 8.09%. Creditele de acest tip care au aniversarea in luna iulie 2010, vor prelua la data aniversarii rata de referinta de 8.09% la care se va adauga marja din contract." Dupa cum observati in calculul "ratei de referinta" intervine pe langa indicele ROBOR un procent de 1,25%, ceea ce nu stiu daca este in conformitate cu prevederile OUG50/2010. De asemenea la creditele noi se solicita pe langa comisionul de acordare de 2% din suma acordata si un comision de analiza dosar de 105 lei, iar comisionul de rambursare anticipata este de 1% cu toate ca dobanda este variabila. Va rog sa rog sa transmiteti punctul dumneavoastra de vedere cu privire la cele relatate mai sus. Va multumesc.

12-07-2010

Buna ziua! Experienta

Buna ziua! Experienta relatata de Florin Florescu (Bucuresti) este identica cu a mea. Diferenta consta doar in faptul ca eu am contractat creditul in anul 2007. Contractul de credit pe care l-am semnat mentioneaza ca dobanda pe care trebuie sa o platesc este formata din o parte fixa (marja de 3.75 care va ramane NEMODIFICATA pe toata durata contractului) si rata de referinta (actualizata si calculata de ING in modul cel mai netransparent posibil). In ceea ce priveste instiintarea trimisa de ing, o voi contesta, pentru inceput la ING, si in functie de raspunsul lor, voi merge catre ANPC si eventual mai departe. ING incearca acum sa majoreze marja fixa din contract care este si in cazul meu 3.75 la 6%, profitand poate de faptul ca euribor a scazut foarte mult in ultima perioada. Dar avand in vedere faptul ca Europa iese din recesiune, valoarea indicelui va urca din nou la valori ca cea din anul in care am incheiat contracul de credit (adica 4.205!!!!). Asta ar insemna ca dobanda pe care o voi plati sa ajunga in cel mai bun caz pe la 10%.

08-07-2010

Buna ziua, doresc sa ma

Buna ziua, doresc sa ma ajutati cu o informatie legata de corectitudinea aplicarii OUG 50. In anul 2008 am luat un credit de nevoi personale cu ipoteca de la ING Bank. Asa cum a fost prezentata la ghiseu dobanda era formata din EURIBOR calculat la 12 luni + marja fixa a bancii (3.75). Daca la vremea respectiva calculam Euribor + marja bancii + un mic procent pentru ca imi faceam si asigurarea de viata la ei, ajungeam la dobanda efectiva care mi s-a aplicat la credit. Anul urmator a venit criza, au crescut dobanzile. Eu ma bucuram ca EURIBOR-ul a scazut, iar rata mea o sa fie mai mica. Gresit! De la 368 euro am ajuns la 432 euro in anul 2009. Prin mai 2009 am inceput sa ma interesez de modul de calcul al dobanzii si am aflat ca de fapt nu are legatura cu valoarea EURIBOR ( sau numai cu EURIBOR) ci de fapt se calculeaza dupa o metoda stiintifica stiuta doar de ,,mama" ING, domnisoarele/doamnele de la sucursalele ING neputand sa-mi dea informatii despre modul de calcul. Folosind vestitul ,,telefon negru" din sucursala ING am reusit sa obtin dupa aproximativ 1 luna, modul de calcul. Deci, in functie de cat de bine dispus este cel care calculeaza dobanda la data aniversara a creditului, ING poate aplica o dobanda maxima formata din EURIBOR + un comision care era 0 ( nu mai stiu exact, ceva cu administrare rezerve BNR) + 5% + marja fixa din contract. Nu intelegeam ce este cu cei 5% si intrebam ,, 5% din ce?", dar m-am lamurit ca de fapt se aduna pur si simplu 5. Daca incercam sa-mi calculez dobanda ajungeam si la 10% fata de 7.75% cat era de fapt real. Asa am aflat ca ING poate aplica o dobada maxima de 10%, iar eu am fost un norocos ca am primit doar 7.75%. Sa ajungem si in prezent: acum 3 zile, primesc pe email o instiintare de la ING ,, Buna ziua stimate domnule, Si buna va fi, pentru ca avem vesti bune" in care se arata noul model de calcul al dobanzii: ,, O modificare semnificativa adusa de OUG este legata de modul de calcul al dobanzii, noul act normativ impunand reguli noi cu privire la variatia acesteia. Avand in vedere ca dobanda va fi raportata la fluctuatiile indicilor de referinta ROBOR/EURIBOR in functie de valuta creditului, formula ratei dobanzii in baza careia se calculeaza rata dumneavoastra de credit va fi modificata, dupa cum urmeaza: - Rata dobanzii va fi formata din: Rata de referinta + Marja. Marja va ramane neschimbata si este cea din contractul de credit. - Rata de referinta va fi obtinuta prin modificarea Ratei interne de referinta ca fiind: media indicelui ROBOR/EURIBOR +/- un procent care va ramane fix pe toata perioada ulterioara contractului, principiul care a stat la baza acestei calculatii fiind nemodificarea valorii Ratei Dobanzii de la momentul schimbarii formulei de calcul in acord cu noile prevederi legale, valoarea acesteia urmand sa varieze doar ulterior schimbarii formulei, in functie de variatia indicelui public EURIBOR/ROBOR; Si exemplul lor de calcul: ,, Creditul de nevoi personale cu ipoteca si creditul ipotecar in EUR: Rata de referinta = media indicelui EURIBOR la 12 luni (calculata pentru ultima luna calendaristica incheiata) + 2.25% Pentru exemplificare: Media indicelui EURIBOR la 12 luni aferenta lunii iunie este 1.28%. Rata de referinta la 1 iulie = 3.53%. Creditele de acest tip care au aniversarea in luna iulie 2010, vor prelua la data aniversarii rata de referinta de 3.53% la care se va adauga marja din contract." La acesti 3.53% se mai adauga marja fixa din contract si ajung practic aproape la dobanda actuala. Intrebarea mea : este corect / legal sa se mai adauge la EURIBOR acel procent fix de 2.25% daca pana acum nu a fost specificat in contract? Permite OUG 50 adaugarea de comisioane / procente la EURIBOR pe langa marja fixa stabilita in contract? Obliga OUG 50 bancile sa nu modifice valoarea ratei dobanzii asa cum specifica ING? Va multumesc anticipat.

08-07-2010

In data de 11.06.2010 am

In data de 11.06.2010 am alimentat de la benzinaria S.C. Mol Romania din str. Ramnicu Valcea, nr. 12, Sector 3 Bucuresti in valoare de 99,90 RON. In momentul platii cu cardul ING la casa din cadrul benzinariei, dupa introducerea PIN-ului am primit mesajul de "TRANZACTIE RESPINSA". Presupunand ca este vorba de o eroare de conexiune a POS-ului, casierul mi-a cerut iarasi cardul pentru initializarea tranzactiei si reintroducerea PIN-ului. De data aceasta s-a primit mesajul "TRANZACTIE APROBATA". Verificand ulterior suma disponibila pe card prin serviciul de ING HomeBanking am constatat ca suma de 99.90 RON fusese debitata de 2 ori, ambele tranzactii fiind "in curs de procesare". Ca urmare, am sunat la ING Suport Clienti pentru a solutiona problema. Operatorul de la relatii clienti mi-a recunoscut existenta problemei si mi-a initiat o cerere de recurs la plata pe motiv de debitare de doua ori a aceleiasi tranzactii (cerere pe care ulterior am semnat-o la sucursala ING Lizeanu in data de 14.06.2010). In momentul semnarii mi s-a spus ca deblocarea banilor depinde de acordul dumneavoastra si ca aceasta ar dura aproximativ 5-7 zile. Dupa ce au trecut cele 7 zile, nefiindu-mi creditat contul cu suma debitata abuziv, am sunat la relatii clienti si mi s-a spus ca trebuie sa astept 45 de zile pana cand banca isi rezolva problemele cu benzinaria si aceasta este de acord sa dea banii inapoi. Desi am considerat inacceptabila situatia, cei de la relantii clienti mi-au zis ca nu exista o alta solutie decat sa astept, drept pentru care sunt hotarat sa formulez o plangere la ANPC

20-06-2010

Am avut o experienta des

Am avut o experienta destul de distractiva cu acesta banca. Dupa cum se stie cei de la ING vor modifica dobanda la vedere la Cont'ROL. In acest sens au creat un cont de economii echivalent cu dobanda mai mare. Cum vreau sa beneficiez de aceasta dobanda m-am dus la o agentie ING pentru a ma interesa cu privire la acest cont de e conomii. Si surpriza: domnisoara de la relatii clienti nu stia cat este dobanda ca s-a schimbat "de curand". OK am zis, aveti aici un pliant cu dobanzile si vad ca are data din aprilie !!!!????, ( undeva pana in 10 aprilie a.c. ). Distractia continua. Domnisoara pur si simpu se arunca la acel pliant ca sa vada si dansa dobanzile :). Ne consultam amandoi care ar fi dobanda corecta :)). Apoi intrebarea de baraj: care este diferenta dintre un cont Cont'Rol si unul de economii. Urmeaza raspunsul de baraj :) - "colega te rog vorbeste tu cu domnul ca eu nu stiu" :)). Rapunsul colegei "pai nici eu nu stiu" :)) :)) Am plecat razand in hohot. Asa ceva nu mi s-a intamplat pana acum. Am ajuns la alta agentie de unde obtinut toate informatiile dorite. Nota de la FUNCTIONARII INSTITUTIEI FINANCIARE este ca o medie :) Iar agentia poznasa este in Craiova, langa podul Electro. Cine locuieste in Craiova stie unde este localizata, si acum stie si la ce sa se astepte :))

31-05-2010

Incredibil..dar se intam

Incredibil..dar se intampla in Romania,la ING BANK. Mi-am schimbat recent locul d munca si...a trebuit sa imi fac un card de dbit la ING pentru virare salariu.Foarte simplu la prima vedere, mi s-a spus ca dureaza maxim 5 zile, dar a durat o luna si tot nu l-am primit, dau telefoane la My Line, habar nu aveau ce se intamplase cu PIN ul meu, din sucursala la fel nu stia nici macar cu ce firma de curierat lucreaza, ...in fine dupa 2 saptamani de asteptare mi s-a recomandat de ING sa fac o cerere de reemitere cod PIN (k poate s o fi ratacit prin Buc saracul PiN...) Am facut cererea, am trimis-o..., acum urma sa imi trimita pin ul in Baneasa, nu mai vroiau sa l trimita acasa, dar surpriza dupa 3 saptamani apare plicul acasa cu Pin ul care deja fusese anulat...Degeaba ca eu facusem reemitere la sfatul lor, m-am umplut iar de nervi.DEJA E CULMEA DISPERARII PE BUNE...acum nu stiu ce va mai urma,pt ca nu m-au mai anuntat daca mi-au trimis acel nou PIN si cat tb sa mai astept...IDEEA E K E BATAIE DE JOC pe bune , pt un card amarat sa te stresezi o luna..si inca nu s-a terminat...

27-04-2010

<p>Doresc sa reclam comp

<p>Doresc sa reclam comportamentul absolut abuziv al bancii ING care mi-a blocat cardul de debit fara ca nici macar sa fiu anuntata in prealabil, pe motiv ca procesul verbal de predare primire al noului card (cardul fusese reinnoit in urma cu aprox doua saptamani) nu avea se pare, semnatura mea. Pesemne, un functionar distrat a trimis altceva decat procesul verbal pe care am semnat cand am primit cardul, motiv pentru care domniile lor, fara ca nici macar sa ma avertizeze au gasit de cuviinta ca ar fi cazu sa imi blocheze cardul. Cum o asemenea problema nu se poate rezolva in weekend, iar eu am fost pusa in situatia absolut frustranta de a nu putea avea acces la proprii mei bani in ziua de sambata, 27 martie orele 13:30 va trebui sa ma descurc cum pot pana la inceputul saptamanii viitoare cand dansii vor gasi timp sa se ocupe de cazul meu. Comportamentul bancii mi se pare de o lipsa de profesionalism crasa (puteau macar sa ma anunte, ca doar de aceea cer datele de contact ale clientului, nu?) Voi face o reclamatie la protectia consumatorului si publicitate negativa acestei bancii tuturor cunoscutilor mei.</p>

27-03-2010

am solicitat 2 carduri I

am solicitat 2 carduri Ing. Unul am reusit sa il ridic dupa 2 luni de asteptare iar cel de-al doilea am aflat astazi ca mi-a fost anulat de doamna de la banca. Pe nici un motiv deoarece nici nu m-au anuntat ca a sosit acel card! Daca nu ma anunti ca este in sucursala ai dreptul sa il si anulezi pe nici un motiv concret?

15-03-2010

<p>Ca o completare,ING R

<p>Ca o completare,ING Romania nu se compara si nu se ridica la nici 30% cu alte institutii ING din lume.Este,poate,problema de mentalitate si,mai ales,atitudinea unora dintre angajati care lasa mult de dorit.Ca exemplu,asa ceva nu se intampla in Olanda,sau in Statele Unite,sau in Caraibe,sau in Africa........toate institutii ING.Pacat.</p>

04-03-2010