Acest site foloseste cookie-uri. Prin continuarea navigarii sunteti de acord cu modul de utilizare a acestor informatii si cu politica de utilizare a cookie-urilor. Afla detalii aici.

Raiffeisen Bank recruteaza un operator virtual in Call Center

Autor: Alin Iacob |

Publicat in: Info banci

 
Raiffeisen Bank recruteaza un operator virtual in Call Center Raiffeisen Bank recruteaza un operator virtual in Call Center

Raiffeisen Bank preia modelul Vodafone de interactiune cu clientii care apeleaza in Call Center. Numai ca in loc de Andreea, la Raiffeisen va raspunde Ana, care va interactiona cu ei pe baza recunoasterii vocale (automatic speech recognition). Ramane de vazut in ce masura noua solutie tehnologica va ajuta in mod eficient clientii bancii.

Pe termen mediu, probabil ca banca isi va propune sa schimbe perceptia romanilor asupra sintagmei “Ana are”, care in acest moment, conform Google, duce spre formula clasica consacrata de abecedarele elevilor de clasa 1 – vestita “Ana are mere”. Daca se va bucura de succes, Ana de la Raiffeisen ar putea interfera in clasamentul optiunilor sugerate de Google cu sintagme de genul “Ana are bani” sau “Ana are raspunsuri potrivite”.

Asta, desigur, cu conditia ca noua solutie tehnologica propusa de banca sa nu-I plimbe pe clienti “de la Ana la Caiafa”, ci sa le recunoasca si sa le rezolve efficient solicitarile. Si nici sa nu aiba soarta trista a Anei lui Manole, sacrificata pentru succesul ctitoriei vestitului mester.

Cum trebuie sa vorbesti cu Ana

Pentru a lua legatura cu Ana, clientii bancii trebuie sa apeleze *2000 sau sa sune la unul dintre numerele: +40.372.213.002 sau +40.213.063.002, 24 de ore pezi, 7 zile din 7..

Conform informatiilor puse la dispozitie de banca, operatorul virtual identifica motivul apelului si apoi raspunde solicitarii direct sau redirectioneaza clientii catre operatorii din Call Center.

Exprimarea motivului apelului trebuie sa fie facuta in cateva cuvinte clare, relevante, simple, de genul: “”Deblocare utilizator Raiffeisen Online”, “Nu pot sa folosesc cardul bancar” sau “Vreau sa fac o reclamatie”.

Ce anume poti afla de la Ana

Reprezentantii bancii afirma ca operatorul virtual iti poate comunica soldul contului current si ultimele cinci tranzactii efectuate.De asemenea, iti poate oferi informatii legate de soldul depozitului bancar, de urmatoarea data de plata a dobanzii, urmatoarea rata de plata si scadenta acesteia, precum si despre eventualele restante.

Ana te poate ajuta sa faci plati in lei, sa-ti platesti facturile si sa faci schimburi valutare, dar iti ofera si informatii legate de soldul cardurilor si te ajuta sa efectuezi operatiunile de blocare si de re-emitere de card.

Reprezentantii bancii sustin ca solutia de interactiune la distanta – Interactive Voice Response – Natural Language Understanding (IVR-NLU) se bazeaza pe o tehnologie moderna, care permite accesarea rapida a informatiilor, produselor si serviciilor bancii. Solutia IVR-NLU respecta cerintele de securitate necesare tranzactionarii de fonduri si va ajuta si la reducerea duratei de interactiune cu clientul prin telefon.

Alte articole din Info banci

Info banci

Bancile din Romania, locul trei in UE la profitabilitate

Bancile din Romania sunt printre cele mai profitabile dintre cele din tarile membre ale Autoritatii Bancare Europene (ABE), reiese dintr-un raport al institutiei. Astfel, tara noastra se afla pe locul trei, din acest punct de vedere, dupa Bulgaria si Ungaria. Citeste mai mult

Neincrederea in banci, confirmata de Banca Mondiala

Neincrederea romanilor in banci reiese si dintr-un studiu realizat de Banca Mondiala pe mai multe tari din Europa si Asia Centrala. Potrivit documentului, doar 20% dintre romani au incredere in banci, comparativ cu aproximativ 55% dintre albanezi si 35% din cehi. Citeste mai mult

Opinii recente

de Delia Chi

"Putine sucursale care sa vina in ajutorul si beneficiul clientilor. De asemenea, moduri greoaie de interactiune si acces la servicii (vezi schimbarile de ..."

Facebook