Vocea clientului Citibank - Card de credit

Recenzii, opinii si reclamatii despre banci

Citibank - Card de credit

26 Noiembrie 2012

Am primit un raspuns foarte prompt daca mi s-a aprobat cardul sau nu. Felicitari CitiBank

Bacij Iulian (Alba Iulia, Alba)

Citibank - Card de credit

15 Noiembrie 2012

astazi 15.11.2012 , pentru cei care au avut curiozitatea sa citeasca intreaga mea istorie cu CITIBANK si sunt curiosi de evolutie revin cu continuarea copy/paste din mesajul transmis pe contul de facebook al CITIBANK : ok...AM REVENIT CU CONTINUAREA: - 1. AM REUSIT : recuperarea sumei platite in plus de 12888 lei ( recunosc fara probleme , m-am prezentat la ghiseu cu buletinul , mi s-a imanat suma impreuna cu un document care atesta ca era suma platita in plus ) 2. AM REUSIT ( dupa un scenariu demn de KAFKA ) : recuperarea sumei de 42 lei , reprezentand cash back aferent cardului.... DETALIEZ.: In prima instanta , mi s-a comunicat sec la casierie ca nu pot primi decat 12.888 lei , " deoarece nu exista mail si directiva pentru alta suma".....am sunat DIN SEDIUL SI DE PE TELEFONUL CITIBANK IASI la bucuresti , unde am solicitat unui operator urmatoarele drepturi ( ce mi se cuvin ) : - eliberarea extrasului de cont ( data emiterii acestuia trebuia sa fie 14.11.2012 ) - eliberarea sumei de 42 de lei de la casierie reprezentand cash back-ul aferent contului - eliberarea sumei de 60 de lei reprezentand comisionul de administrare al contului - eliberarea unui document avalizat ( semnat si stampilat ) care sa ateste OFICIAL incheierea relatiilor mele contractuale cu institutia si faptul ca nu datorez vreo suma catre CITIBANK ( la momentul actual contul este inchis , acces online nu am la el , in mail nu mi-a venit NICI EXTRASUL NICI CONFIRMAREA DE INCHIDERE ). Fata de cele solicitate mi s-au comunicat urmatoarele : - cei 42 de lei rep.rezentand cash back-ul ii pot ridica de la casierie dupa finalizarea convorbirii - extrasul ( emis pe 14.11.2012 ) imi va parveni in cursul zilei de astazi ( ?????? ) - documentul care sa ateste incheierea relatiilor mele cu CITIBANK il voi primi prin posta zilele viitoare ( ?????? ) - suma de 60 de lei reprezentand comisionul de administrare anual platit mi se va returna odata cu documentul care atesta incheierea relatiilor cu CITIBANK ( deci zilele viitoare ??? ) . OK.AM INCHIS TELEFONUL ( apartinand CITIBANK IASI ) SI M-AM INDREPTAT SPRE CASIERIE SA RECUPEREZ CEI 42 DE LEI......La casierie , mi s-a comunicat infailibil ca " Nu exista noi directive deci .....asteptati ". DUPA CCA 15 MINUTE DE STAT IN BANCA , AM SUNAT ( din nou ) LA BUCURESTI , unde mi-am reiterat povestea si cererile . REZULTATUL : - in cele din urma casieria a primit directiva sa imi restituie suma de 42 de lei , reprezentand cash back-ul . NU AM REUSIT SA OBTIN : - extrasul de cont emis in data de 14.11.2012 ( mi s-a promis eliberarea lui in cursul zilei de azi ??? ) - documentul care sa ateste incheierea relatiilor mele contractuale cu CITIBANK ( mi s-a comunicat ca va veni in zilele urmatoare prin posta??? ) - returnarea sumei de 60 de lei reprezentand comision anual de administrare card ( de aceasta data am fost informat ca aceasta suma mi se va evidentia pe extrasul de cont din luna decembrie ????- in conditiile in care contul a fost inchis in data de 14. noiembrie ???? si il voi putea ridica atunci de la casierie ). CONCLUZIILE VA ROG SA LE TRAGETI SINGURI....Eu astept cu maxima curiozitate sa vad daca totusi azi voi intra in posesia extrasului de cont. acum 5 minute

Nicolae Iftimie (Iasi, Iasi)

Raspunsul Citibank

Stimate Domnule Iftimie, Va multumim pentru sesizare si regretam eventualele neajunsuri produse pe parcursul relatiei cu banca noastra. Reiteram faptul ca am gestionat toate nemultumirile Dumneavoastra si va asiguram de suportul nostru si in viitor. Cu respect, Citibank Romania

Citibank - Card de credit

14 Noiembrie 2012

finalul experientei pe ziua de azi : Iftimie Nicolae am fost contactat si la solicitarea mea , CONTUL MI-A FOST INCHIS ( vad ca operatiunea s-a efectuat , caci acces la cont online nu mai am , banuiesc ca acesta este motivul....). PERFECT. MAI RAMANE CA MAINE SA IMI RECUPEREZ DE LA GHISEUL BANCII SUMA PLATITA IN PLUS BANCII ( 12888 LEI + COMISIONUL DE ADMINISTRARE + CASHBACKUL ACUMULAT - cel putin asa am discutat ).....Sper sa nu am surprize in privinta aceasta.....Dupa efectuarea operatiunilor voi reveni maine cu un comentariu ( SPER ) de confirmare....

Nicolae Iftimie (Iasi, Iasi)

Citibank - Card de credit

14 Noiembrie 2012

dupa primul post aici , am scris acelasi lucru si pe pagina de facebook a bancii : reproduc mai jos , cu copy / paste , continuarea " aventurii " Citibank Romania Draga Nicolae, pentru a clarifica toate aspectele aduse in discutie, te vom contacta telefonic in cursul zilei de astazi. acum 3 ore · Îmi place.. Iftimie Nicolae deocamdata nu m-a contactat NIMENI.....in schimb am contactat eu de cand am scris acestea , banca pe numarul de mobil , unde dialogul a fost si mai halucinant. Redau in continuare " AVENTURA ": 1. AM DISCUTAT CU UN DOMN( s-a recomandat , nu i-am retinut eu numele ) , CARUIA I-AM REITERAT NEMULTUMIRILE AVUTE ( bonus de 50 de lei NEPRIMIT , cash back neefectuat , imposibilitatea de a obtine CAND DORESC un document care sa ateste OFICIAL extrasul meu de cont - DE LA SEDIUL DUMNEAVOASTRA ), CA IN FINAL SA SOLICIT ( comform contractului si reclamei care v-o faceti in diverse medii ) REZILIEREA RELATIILOR MELE CONTRACTUALE CU BANCA DUMNEAVOASTRA , RESTITUIREA CELOR 12888 LEI ( cu care la momentul actual eu creditez banca ) SI A CELOR 60 DE LEI PLATITI CU TITLU DE COMISION ANUAL DE ADMINISTRARE CONT , INTRUCAT DESFACEREA CONTRACTULUI VINE LA MAI PUTIN DE 60 DE ZILE DE LA DATA INTRARII LUI IN VIGOARE. 2. mi s-au comunicat urmatoarele : - NU M-A OBLIGAT NIMENI SA DEPUN SUPLIMENTAR BANI SI NU EXISTA POSIBILITATEA CA SUMA SA MI SE RESTITUIE LA GHISEU ( desi aveti ghiseu unde incasati si functionati sub sigla CITIBANK in Iasi ) - NU MI SE VOR RESTITUI CEI 60 DE LEI , PLATITI CU TITLU DE COMISION ANUAL DE ADMINISTRARE , DESI , comform contractului , DORESC SA RENUNT LA SERVICIILE DUMNEAVOASTRA IN MAI PUTIN DE 60 DE ZILE . - la intrebarea mea expresa " CARE ESTE DOVADA CA AM AVUT ACEASTA DISCUTIE SI AM SOLICITAT REZILIEREA CONTRACTULUI INTRE MINE SI BANCA , MI S-A RASPUNS - " NU EXISTA ACEASTA DOVADA " ( franc si de apreciat raspuns ). CA ATARE , INCA ASTEPT : - comunicarea oficiala a extrasului meu de cont - modaliatatea de restituire a sumei de 12888 lei CU CARE ACTUALMENTE CREDITEZ INSTITUTIA DUMNEAVOASTRA , RESTITUIREA CELOR 60 DE LEI PLATITI CU TITLU DE ADMINISTRARE ANUALA A CONTULUI SI INCHIDEREA RELATIILOR CONTRACTUALE CU INSTITUTIA DUMNEAVOASTRA acum 14 minute · Editat · Îmi place.. Iftimie Nicolae CE NU MAI SPER :1. Sa fiu contactat cu mi s-a promis 2. Sa rezolv problema bonusului promis de 50 de lei 3. Sa primsec cash back-ul aferent cumparaturilor facute cu cardul emis de institutia dumneavoastra si ALIMENTAT DE BANII MEI acum 12 minute · Îmi place

Nicolae Iftimie (Iasi, Iasi)

Citibank - Card de credit

14 Noiembrie 2012

deci...o sa o iau cu inceputul: 1. fac parte dintre norocosii care nu au rate , datorii si credite....intr-o zi a aparut de nicaieri in birou o fatuca cu o oferta miraculoasa : CARDUL DE CREDIT CITIBANK...nu mai enumar aici beneficiile promise : intrari gratis la muzee , bonusuri de 5% la cumparaturi efectuate cu cardul , 50 lei bonus pentru recomandarea de noi clienti si 50 de zile FARA DOBANDA la cumparaturi efectuate.....OK , minunata si de nerefuzat oferta...HAI SA VA SPUN ACUM SI EXPERIENTA ULTERIOARA . 2. luna octombrie 2012 - limita de credit aprobata 5000 lei - cumparaturi in supermarket aproximativ 1100 lei - - comision administrare cont anual 60 lei - alimentare prin casierie ( deci alimentare card bancar ) 1370 lei AM INCHEIAT LUNA CU SOLDUL PE PLUS ( deci peste creditul lor ) DAR : - NU AM PRIMIT BONUSUL DE 50 LEI PROMIS - NU AM PRIMIT 5% BONUSUL PROMIS LA CUMPARATURI AM SUNAT LA NUMARUL LOR SI AM RECLAMAT CELE DE MAI SUS , MI S-A SPUS CA SE REZOLVA LA URMATORUL EXTRAS. 3. luna noiembrie 2013 - cheltuieli cca 300 lei ( plati cu cardul ) - alimentare prin casierie ( deci plati facute de mine 1500 lei ) - la data de 14.11.2013 ( data de azi ) PLUS PE CARD FATA DE LIMITA DE CREDIT ACORDATA 1288 LEI. Am solicitat la sediul bancii din iasi (str. A.PANU ) UN EXTRAS DE CONT STAMPILAT SI SEMNAT .Nu mi s-a putut oferi si mi s-a solicitat sa sun la bucuresti pentru el. Am sunat la Bucuresti si : - am reclamat din nou faptul ca nu mi s-a dat bonusul de 50 de lei ( ca de obicei se rezolva ) - am solicitat EXTRASUL DE CONT SEMNAT SI STAMPILAT. ( mi s-a cerut sa revin maine ca sa il primesc ) In concluzie , EXPERIENTA MEA ESTE TOTAL NEGATIVA CU ACEASTA INSTITUTIE....E pentru prima data cand AJUNG LA UN SEDIU DE BANCA SI NU MI SE ELIBEREAZA UN EXTRAS , BA MAI MULT , MANDRA DE LA GHISEU IMI TRANTESTE CU AROGANT UN RASPUNS DE GENU : " si saptamana trecuta nu stiu ce tot ati reclamat "... ASTA IN CONDITIILE IN CARE , AZI 14.11.2012 EU CREDITEZ BANCA CU 1288 LEI SI NU BANCA PE MINE.....astept cu nerabdare sa vad daca maine primesc extrasul si daca pe el se vor regasi bonusurile promise la cumparaturi precum si bonusul de recomandare de 50 lei. Numele meu : Iftimie Nicolae - Iasi ,

Nicolae Iftimie (Iasi, Iasi)

Citibank - Card de credit

15 August 2012

Un card excelent. Am avut si de la Raiffeisen Bank dar acesta este cu mult mai bun. O singura nemultumire: timpul de actualizare a operatinilor in cont este un pic cam mare.

Mircea Rosca (Sibiu, Sibiu)

Inapoi sus