Cum pot recupera banii daca nu am primit produsul cumparat pe internet?


Intrebare:

Am facut o plata pe internet cu cardul, iar produsul nu a fost livrat. Ce demersuri trebuie sa fac ca sa-mi recuperez banii. Produsul l-am comandat din Anglia, iar cei de la firma respectiva au spus ca mi-au returnat banii, dar acestia nu -mi apar in cont.

Baltat Raluca, Arad

In situatia de fata, utilizatorul trebuie sa se adreseze bancii emitente a cardului cu care a facut plata online, pentru a solicita initierea procedurii de charge-back. Faptul ca nu a primit produsul comandat de la firma constituie motivul pentru charge-back.

Utilizatorul trebuie sa prezinte bancii extrasul de cont cu situatia tranzactiilor de pe cardul sau. Pe extrasul de cont poate verifica daca suma de bani a fost blocata sau debitata.

In continuare, banca emitenta va face o serie de investigatii si va media disputa cu banca magazinului online sau cu procesatorul de plati electronice al acestuia, astfel incat cumparatorul sa-si poata recupera banii.


Distribuie articolul


Sondajul Conso s-a incheiat

Multumim tuturor participantilor. Rezultatele tragerii la sorti vor fi afisate in zilele urmatoare.

Mai multe detalii


ALTE ARTICOLE - Carduri


Bancile vor permite platile cu telefonul catre prietenii din agenda
Bancile vor permite platile cu telefonul catre prietenii din agenda

Transfond ofera posibilitatea initierii de plati intre doua conturi deschise la banci diferite utilizand doar numarul de telefon mobil al beneficiarului platii, fara sa fie nevoie si de codul IBAN al acestuia.

29 Septembrie 2020 | Carduri

Cum primesti bani inapoi daca platesti cu cardul
Cum primesti bani inapoi daca platesti cu cardul

Exista mai multe oferte de reduceri pentru posesorii de carduri de debit, care nici nu implica costuri asociate, precum emiterea cardului si administrarea contului curent.

22 Septembrie 2020 | Carduri

Retrageri din ATM fara card. Cum functioneaza?
Retrageri din ATM fara card. Cum functioneaza?

Dupa ce ne-au propus sa ocolim cardul platind la POS-uri direct cu telefonul, bancile merg mai departe incercand sa elimine cardul si la retragerea de numerar de la ATM.

28 August 2020 | Carduri

Ce sanse are telefonul in lupta cu cardul pentru plati?
Ce sanse are telefonul in lupta cu cardul pentru plati?

Numarul bancilor care ofera aplicatii de plata ce permit utilizarea telefonului in locul cardului este in crestere. Mai ramane doar ca si cel al utilizatorilor sa aiba o dinamica asemanatoare pe termen lung.

30 Iulie 2020 | Carduri

Inapoi sus