Cum recuperez banii blocati de ATM?


Intrebare:

Am vrut sa scot bani de la ATM-ul altei banci dar cand sa se elibereze numerarul, bancomatul s-a blocat. Banii au fost luati de pe cont dar eu nu am primit nimic in mana. Ce fac acum ca sa recuperez sumele?

Corina Dragomiroiu, Arad

Sunt situatii in care retragerea de numerar poate fi blocata de functionarea defectuasa a bancomatului. O pana de curent sau pur si simplu o eroare pot face ca bancnotele sa nu mai ajunga efectiv in mana clientului, chiar daca operatiunea de debitare a contului s-a realizat.

De asemenea, bancomatele au senzori in zona de eliberare numerar iar daca bancnotele nu sunt preluate de client intr-un anumit timp limita (20-30 secunde) atunci banii sunt retrasi automat inapoi in bancomat.

Toate aceste situatii nu garanteaza insa ca sumele care nu au apucat sa fie efectiv ridicate se intorc automat in cont. Exista diverse situatii, iar bancile au fiecare proceduri proprii pentru a se asigura ca sumele revin in conturile clientilor, care de multe pot dura cateva zile.

Daca eroarea apare la bancomatul care a emis si cardul, procedura este mai simpla. Odata banca anuntata, sumele pot fi rambursate in contul clientului, iar bancomatul resetat.

Daca eroarea apre atunci cand se utilizeaza bancomatul altei banci, atunci remedierea situatiei prespupune ca banca emitenta a cardului sa ia legatura cu banca proprietara a bancomatului si sa  recupereze pentru client sumele blocate in bancomat.

Practic, acest proces de comunicare se bazeaza pe diverse protocoale interbancare.

Ce facem cand numerarul este blocat, dar sumele au fost retrase din cont:

      1.    Daca bancomatul se afla in incinta unei banci, iar problema s-a petrecut in timpul programului de lucru, trebuie anuntati imediat angajatii din unitate, pentru a vedea daca problema se poate rezolva pe loc.
      2.    Daca bancomatul apartine aceleiasi banci care a emis si cardul atunci se depune o contestatie la banca pentru a se returna in cont sume retinute.
      3.    In cazul in care bancomatul si cardul apartin unor banci diferite, cel mai indicat este sa se ia legatura atat cu banca emitenta a cardului, cat si cu banca detinatoare a ATM-ului.
      4.    Incercati sa retineti cat mai exact locatia ATM-ului, ora la care ati incercat sa scoateti banii si eroarea care s-a petrecut (s-a blocat ATM-ul, nu s-au retras banii la timp, a aparut un mesaj de eroare pe ecran).
             Cu cat oferiti mai multe detalii, cu atat se poate identifica mai usor eroarea aparuta si solutiona problema.
      5.    In cazul in care ati depus contestatii, dar returnarea banilor intarzie sau intampinati dificultati, puteti face o sesizare in acest sens catre Protectia Consumatorului.


Distribuie articolul




ALTE ARTICOLE - Carduri


Retrageri din ATM fara card. Cum functioneaza?
Retrageri din ATM fara card. Cum functioneaza?

Dupa ce ne-au propus sa ocolim cardul platind la POS-uri direct cu telefonul, bancile merg mai departe incercand sa elimine cardul si la retragerea de numerar de la ATM.

28 August 2020 | Carduri

Ce sanse are telefonul in lupta cu cardul pentru plati?
Ce sanse are telefonul in lupta cu cardul pentru plati?

Numarul bancilor care ofera aplicatii de plata ce permit utilizarea telefonului in locul cardului este in crestere. Mai ramane doar ca si cel al utilizatorilor sa aiba o dinamica asemanatoare pe termen lung.

30 Iulie 2020 | Carduri

Cardurile de credit pluseaza la avantaje colaterale
Cardurile de credit pluseaza la avantaje colaterale

Desi dobanzile cardurilor de credit sunt foarte ridicate, bancile incearca sa le faca atractive oferind la pachet cu acestea rate la comerciantii parteneri (pana la 40), asigurari de calatorie, mile aeriene, transport fara costuri la retaileri ori bani inapoi la cumparaturi.

21 Iulie 2020 | Carduri

Cum pot plati cu Apple Pay?
Cum pot plati cu Apple Pay?

Apple Pay este disponibil si in Romania, astfel ca detinatorii de carduri Visa si Mastercard pot face plati contactless utilizand un dispozitiv iPhone, Apple Watch, iPad sau Mac.

27 Iunie 2019 | Carduri

Inapoi sus