26 Iunie 2010
Stimata doamna Isabella Dorothea, din fericire pentru mine, nu am avut nevoie de nici un avocat - toate demersurile le-am realizat singura, dupa ce m-am documentat intens, in principal pe site-ul Conso.ro.
De asemenea, stiam foarte bine ca in Romania nu se poate rezolva nici o problema pe cale amiabila, ci numai prin amenintari si o atitudine foarte agresiva - asta a fost abordarea mea si in cazul Volksbank.
Am avut si mult noroc, intrucat, tot prin intermediul site-ului Conso.ro am fost contactata de o realizatoare de emisiuni economice de la TVR1, de un profesionalism cum rar se mai poate intalni...
Stimata doamna Isabella Dorothea, din fericire pentru mine, nu am avut nevoie de nici un avocat - toate demersurile le-am realizat singura, dupa ce m-am documentat intens, in principal pe site-ul Conso.ro.
De asemenea, stiam foarte bine ca in Romania nu se poate rezolva nici o problema pe cale amiabila, ci numai prin amenintari si o atitudine foarte agresiva - asta a fost abordarea mea si in cazul Volksbank.
Am avut si mult noroc, intrucat, tot prin intermediul site-ului Conso.ro am fost contactata de o realizatoare de emisiuni economice de la TVR1, de un profesionalism cum rar se mai poate intalni in zilele noastre, care a realizat o emisiune pe baza cazului meu (care se stie ca este comun unui numar foarte mare de clieni ai bancii).
Intimidati de acest fapt, Volksbank s-a grabit sa-mi restituie diferenta de dobanda. Din pacate, stiu ca sunt clienti care asteapta ca Volksbank sa catadicseasca sa le raspunda la reclamatii, nu mai zic sa le rezolve problemele.
Sfaturile mele sunt urmatoarele:
1. Cititi legea 50/ 2010 care a intrat in vigoare din 21.06.2010. Din pacate au termen de gratie de 3 luni pentru ca bancile sa o implementeze, deci mai avem un pic de asteptat. Se precizeaza, intre altele, care sunt comisioanele pe care banca are dreptul sa le perceapa, precum si un termen la care sunt obligate sa raspunda reclamatiilor adresate (pana acum, bancile aveau libertatea sa raspunda in ce termen considerau ele. Volksbank avea 40 de zile lucratoare - ca sa va dati seama de nesimtirea cu care isi trateaza clientii).
De ex., eu am un comision de risc pe intreaga perioada de rambursare la unul din credite. Le-am solicitat deja sa nu indrazneasca sa mi-l mai includa in scadentar, intrucat nu se regaseste printre cele stipulate de lege.
Atentie: vor trebui sa emita acte aditionale care sa asigure respectarea legii respective. Vor incerca sa insereze tot felul de clauze idioate suplimentare in acestea. Va trebui sa le cititi cu atentie si, daca ceva nu este conform legii, sa solicitati corectarea lor.
Atentie sa nu incerce sa modifice rata dobanzii (din fixa in variabila, pentru ca sunt experti in asta)
2. Inregistrati toate reclamatiile la sediul bancii, cu nr. de inregistrare. Fiecare aspect reclamat se evidentiaza intr-o reclamatie separata, ca sa va asigurati ca primiti raspuns la toate problemele. Daca cumulati aspectele reclamate intr-o singura reclamatie, nesimtitii va vor raspunde la ce le convine lor. Nu faceti economie de reclamatii.
Mie de exemplu, mi-au raspuns dupa 40 de zile lucratoare ca analizeaza cu "profesionalism" problemele reclamate. Ca sa va faceti o idee asupra gradului de bataie de joc aplicat clientilor. Bineinteles ca le-am mai trantit o reclamatie. Trebuie sa-i hartuim, asa cum ne-au hartuit si ei pe noi.
3. Foarte important: amenintati-i cu reclamatii la BNR, ANPC, departamentele de Legal si Audit de la nivel de grup, actiuni in instanta si publicitate negativa in mass media. Puneti in practica amenintarile respective.
Va doresc mult succes!
+ Mai mult
Catalina Cretu (Bucuresti)