Acest site foloseste cookie-uri. Prin continuarea navigarii sunteti de acord cu modul de utilizare a acestor informatii si cu politica de utilizare a cookie-urilor. Afla detalii aici.

Reclamatiile cresc cand consumatorii au incredere in autoritati

Autor: Marius Serban |

Publicat in: Info banci

 

Cresterea numarului de reclamatii la adresa institutiilor de credit se produce atunci cand consumatorii au incredere ca autoritatile vor rezolva problemele cu care se confrunta, arata un studiu al Bancii Mondiale. Acest fenomen se observa tot mai bine si la noi in ultima vreme, dupa implementarea OUG 50/2010.

Contractele de credit pe care consumatorii le acuza in prezent sunt in derulare de cativa ani, insa doar de curand clientii au inceput sa-si ceara tot mai frecvent drepturile. Nu intotdeauna disputele tin de drepturile dobandite o data cu intrarea in vigoare a OUG 50/2010, ci in dese cazuri, reclamatiile se refera la incalcarea de catre banci a unor prevederi legale anterioare sau chiar conditii contractuale.

“Pe masura ce oficiile de protectie a consumatoriilor castiga increderea publicului, este foarte probabil ca numarul de reclamatii sa creasca”, semnaleaza un studiu al Bancii Mondiale despre protectia consumatorilor si educatia financiara in 9 state central si est-europene.

Conform studiului, Serviciul de Ombudsman financiar din Marea Britanie (entitate care solutioneaza disputele dintre banci si clienti pentru sume mici) si institutia similara din Irlanda au primit in primul an de functionare 31.000 de reclamatii, respectiv 2.600. Dupa 3 ani – pe masura ce institutiile au devenit cunoscute si au castigat increderea consumatorilor  - numarul de reclamatii s-a dublat in ambele state.

Schimbare de comportament

In Romania, ca si in restul noilor state membre, populatia nu era obisnuita sa urmareasca solutionarea disputelor. In cazul in care nu erau multumite de raspunsul primit de la banca, multe persoane nu-si mai continuau demersul, prin inaintarea unei sesizari la oficiile de protectie a consumatorilor.

In ultima perioada, insa, comportamentul s-a schimbat, si tot mai multi clienti nu se mai multumesc cu raspunsul primit de la banca. Conform datelor ANPC, peste 3.000 de clienti au reclamat bancile in 2009. In primele 8 luni din acest an, insa, numarul lor a ajuns la 3.700, din care aproape 1.500 dupa intrarea in vigoare a OUG. 50/2010. Daca tendinta se va mentine s-ar putea ajunge chiar la dublarea numarului de reclamatii in decurs de un an.

Acest lucru arata ca romanii au o incredere tot mai mare in capacitatea autoritatilor de a le rezolva problemele intampinate in relatia cu institutiile de credit. La acest lucru au contribuit si actiunile ANPC din ultima vreme, prin implicarea in pregatirea noului cadru legislativ privind creditele, masurile luate pentru implementarea noilor prevederi si mesajele directe ce au incurajat persoanele sa isi ceara drepturile.

Alte articole din Info banci

Info banci

Angajatii din banci nu vor mai fi ''premiati'' pentru planul de vanzari

Angajatii din sistemul bancar nu vor mai putea fi motivati financiar sa vanda clientilor produse si servicii cat mai multe si cat mai complexe. Prevederea este cuprinsa intr-un Ghid emis de Autoritatea Bancara Europeana (ABE) pe care trebuie sa il respecte toate institutiile aflate sub supravegherea BNR incepand din data de 13 ianuarie 2018. Citeste mai mult

Echipa Conso.ro va ureaza Sarbatori Fericite si La Multi Ani!

Pana pe 8 ianuarie 2018, echipa Conso.ro intra in vacanta. Va uram tuturor Sarbatori Fericite si La Multi Ani si va promitem ca vom reveni in forta in 2018 cu cele mai bune si mai actualizate informatii financiare! Citeste mai mult

Opinii recente

de Lucian Anonim

"Am avut o experienta foarte placuta cu creditul ipotecar de la ING. Dupa 2 experiente neplacute cu alte doua banci: BCR banca la care ..."

Facebook