Acest site foloseste cookie-uri. Prin continuarea navigarii sunteti de acord cu modul de utilizare a acestor informatii si cu politica de utilizare a cookie-urilor. Afla detalii aici.

Cod de bune practici pentru relatia client-banca

Autor: Conso |

Publicat in: Info banci

 

Consiliul Patronatelor Bancare (CPBR) a elaborat un proiect de Cod de Bune Practici pentru imbunatatirea relatiilor dintre banci si clientii acestora. Scopul acestui document, aflat in dezbatere publica pana la finalul lunii mai, este recastigarea increderii clientilor in sistemul bancar.

“Pentru consultarea acestui Cod, CPBR se adreseaza in special consumatorilor prin intermediul asociatiilor si organizatiilor care-i reprezinta si ale caror opinii si sugestii sunt binevenite. In afara de acestea, incurajam si opiniile altor membri ai comunitatii bancare, angajati, sindicate, insa si autoritati si institutii publice”, potrivit unui comunicat al institutiei.

Potrivit comunicatului, Consiliul mentioneaza in mod expres faptul ca acest Cod de Bune Practici Bancare nu poate si nici nu-si propune sa se situeze deasupra prevederilor legale si normelor bancare în vigoare.

"CPBR doreste sa pozitioneze acest Cod intr-o relatie de complementaritate cu legile si regulamentele existente cu privire la sistemul bancar, prin strangerea acestora intr-un singur loc, cu scopul principal de a-i ajuta pe clienti sa inteleaga drepturile si obligatiile lor atunci cand incheie o relatie contractuala cu o banca, sau modalitile de a beneficia la maxim de relatia existenta cu banca lor actuala. Desi astfel de legi si regulamente exista, acestea nu sunt intotdeauna cunoscute de toti consumatorii, ceea ce poate duce la o interactiune mai putin informata cu bancile, cu toate consecintele care pot aparea dintr-o astfel de relatie”, se precizeaza in comunicat.

Proiectul a fost propus de consiliul director al institutiei si urmeaza sa fie aprobat de catre adunarea generala a CPBR dupa incheierea perioadei de dezbatere publica. Consiliul director este format din Steven van Groningen (Raiffeisen), Rasvan Radu (UniCredit) si Tomas Spurny (BCR).

CPBR este un organism  care reuneste sase banci cu o cota de piata cumulata de 50%.

Alte articole din Info banci

Info banci

Isarescu: Credibilitatea bancilor s-a erodat in ultimii ani

Credibilitatea bancilor in ochii clientilor s-a erodat in ultimii ani, iar numarul litigiilor in care acestea sunt implicate le afecteaza capitalul, sustine guvernatorul Bancii Nationale a Romaniei (BNR), Mugur Isarescu. El sfatuieste bancile sa isi cultive clientii si sa inceapa educatia financiara cu omul de la ghiseu. Citeste mai mult

Romanii prefera interactiunea umana la banca

Consumatorii romani de produse si servicii financiare sunt mai reticenti decat cei din alte tari cand vine vorba de interactiunea complet digitala cu o institutie financiara. Romanii prefera in mare masura interactiunea cu un angajat al bancii si declara ca au mai mare incredere intr-o banca cu sucursale. Citeste mai mult

Opinii recente

de Silviana Chisu

"Aveam un libret de economii pus pe numele meu demult, din anii 2000. Am cerut incasarea sumei de bani anul acesta (2017). ..."

Facebook