Bancile intra sub lupa Protectiei Consumatorului

In urma unei actiuni de control demarate de Protectia Consumatorului (ANPC) 14 banci au fost amendate deoarece nu au respectat drepturile propriilor clienti. Cu toate acestea, doar o parte dintre practicile incorecte au fost si suspendate. ANPC invoca lipsa unei legislatii care s-o ajute in domeniul protectiei consumatorului de servicii financiare.

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului a primit de la inceputul anului 693 de reclamatii privind serviciile financiar bancare. In consecinta, ANPC a demarat o ampla actiune de control la peste 20 de institutii bancare. Aceasta s-a finalizat cu aplicarea de amenzi la 14 dintre acestea, ca urmare a constatarii unor minusuri in relatia cu clientii.

Abaterile amendate de autoritate au constat in special in practica bancilor de a introduce comisioane noi pe parcursul derularii contractului, tarife disproportionate in raport cu serviciile oferite, modificarea costurilor fara notificare prealabila, inregistrarea eronata a clientilor in Biroul de Credit sau informarea precara a consumatorilor cu privire la conditiile de creditare.

ANPC: legea nu ne sustine

"Din pacate amenzile pe care le putem aplica, conform legii, sunt destul de scazute", a precizat Dan Vlaicu, presedintele ANPC. El a adaugat ca nici reglementarile existente nu ofera un suport destul de puternic pentru activitatea autoritatii.

In acest sens, ANPC lucreaza la un nou proiect de lege care urmeaza sa fie gata in aproximativ o luna. Scopul acestuia este de a proteja mai bine interesele clientilor bancari.

Printre prevederile noii reglementari se vor numara si stabilirea unor comisioane fixe pe toata durata derularii unui contract de credit si stabilirea unei formule clare de calcul a dobanzii variabile. 

In afara de creditul ipotecar unde formula dobanzii este reglementata deja de legea nr 190/1999, in cazul celorlalte tipuri de credite se va putea lua in considerare o dobanda de baza a bancii la care sa se adauge o marja, fixa pe toata perioada. Singura conditie este ca aceasta dobanda sa fie transparenta, iar orice modificare sa fie notificata clientului.

Notificarea se poate face prin doua modalitati, in functie de alegerea clientului. Se poate transmite de fiecare data cand apar schimbari in dobanda un nou scadentar prin posta sau se poate opri acest scadentar la banca, de unde clientul sa il ridice atunci cand are drum la banca.

Astfel, pentru clientii pagubiti singura solutie ramane atacarea in instanta, in nume propriu, a bancii si obtinerea unei eventuale solutionari favorabile din partea justitiei. Verdictul dat nu se va aplica insa si celorlalti clienti aflati in situatii similare.

Din punct de vedere moral si al imaginii, insa, ar fi extrem de daunator pentru banci sa nu-si modifice practicile si prevederile contractuale, chiar si pentru alti clienti aflati in posturi similare.

Sunt insa si situatii in care bancile sunt obligate sa-si schimbe comportamentul. Una dintre acestea o reprezinta renuntarea la costul excesiv in cazul scrisorilor de refinantare. Asa cum Conso.ro a dezvaluit in premiera, aceste scrisori, in fapt simple hartii cu informatii legate de soldul contului, ajungeau sa fie eliberate de banca clientilor pentru sume ce atingeau chiar si 150 euro!!

ANPC considera ca aceasta reprezinta o practica comerciala incorecta, in conformitate cu legea 363/2007, si ea trebuie suspendata, chiar si in cazul in care banca alege sa conteste decizia ANPC in instanta.

"Intr-un interval de o saptamana, suspendarea practicii de a solicita sume foarte mari pentru scrisoarea de refinantare va intra in legalitate", a declarat Dan Vlaicu, presedintele ANPC.