Autoritatea de Supraveghere Financiara a primit, anul trecut, aproape 20.000 de reclamatii in sectorul asigurarilor, din partea a aproximativ 12.700 de clienti.
Cele mai multe reclamatii vizeaza asigurarile general, in special RCA si Carte Verde, iar companiile Euroins, Asta si Uniqa au cumulat 66% din reclamatiile inregistrate la ASF in 2014, insa numarul acestora este in scadere fata de anul trecut.
“In anul 2014, Directia Protectia Asiguratilor din cadrul ASF a primit, in total, 19.828 de petitii, din care au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate 12.696 de petitii transmise de catre asigurati/pagubiti. Restul petitiilor au avut ca obiect: solicitari trimise de catre service-urile auto (706), reveniri/completari la petitii deja analizate (943), solicitari care nu intra in sfera de competenta a ASF (267), solicitari referitoare la obiectul de activitate al altor directii de specialitate din cadrul ASF si care au fost predate la directiile de specialitate (26). Au fost inregistrate si petitii care au fost clasate in conformitate cu prevederile OG 27/2002 in numar de 4.648”, se arata într-un comunicat al ASF.
Potrivit ASF, petitiile depuse impotriva Euroins s-au ridicat la 4.269, Astra - 3.128, Uniqa Asigurari - 974, City Insurance 855, Omniasig VIG - 815, Asirom VIG - 738, Carpatica Asig - 637, Allianz -Tiriac - 454, Groupama - 239 si Generali Romania 166.
Din cele 12.696 petitii înregistrate în mod unic pe petent, un numar de 9.316, reprezentând 73,38% din totalul anului 2014, au fost solutionate în favoarea petentilor, in crestere cu 3,77% fata de anul precedent.
Cele 12.696 petitii reprezinta 1,5% din numarul total de daune avizate de catre asiguratori - 847.296 si 0,08% din numarul total al contractelor de asigurare aflate in vigoare la sfarsitul anului 2014, respectiv 15,26 milioane.
Anul trecut, cea mai mare pondere au detinut-o petitiile înregistrate pe clasa asigurarilor generale, cu un numar de 12.512, reprezentând 98,55% din total. Acestea au inregistrat o scadere de 5,89% fata de 2013.
“Aspectul cel mai des reclamat de catre petenti in anul 2014 a fost neplata sau plata partiala a despagubirilor/valorilor de rascumparare solicitate de catre asigurati/pagubiti - 12.073 de cazuri, acestea reprezentand un procent de 95% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numarat si solicitari de recalculare a valorii despagubirilor, respectiv nerespectarea conditiilor contractuale sau a normelor RCA. Din cele 12.073 petitii prin care s-a reclamat neplata despagubirilor au fost solutionate favorabil petentilor 8.995 cazuri, reprezentând 75% din total, dupa cum urmeaza: prin plata integrala (64% din total) sau plata partiala (11% din total) a despagubirilor solicitate”, se mai spune în comunicat.
In cadrul categoriei asigurarilor generale, ponderea cea mai importanta o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte verde, cu un numar de 8.990, reprezentand 70,81% din totalul anului 2014, in scadere cu 2,78% fata de anul 2013.
Pe clasa asigurarilor facultative CASCO s-au inregistrat 2.681 petitii in anul 2014, in scadere cu 9,15% fata de anul 2013, in timp ce pe clasa asigurarilor de incendii si alte daune la proprietati s-a inregistrat o scadere cu 24,4% in anul 2014.
Pe clasa asigurarilor de viata s-a constatat o crestere cu 2,22% a numarului de petitii inregistrate in 2014 fata de 2013.
Pe clasa asigurarilor obligatorii auto, au fost solutionate in favoarea petentilor un numar de 7.170 petitii (79,76% din totalul de 8.990 inregistrat pe aceasta clasa). Pe clasa asigurarilor facultative CASCO au fost solutionate în favoarea petentilor un numar de 1.828 petitii, reprezentând 68,18% din totalul înregistrat pe aceasta clasa.
"Din analiza petitiilor primite pentru primele zece societati de asigurare care au inregistrat cele mai multe petitii la ASF, reiese faptul ca, exceptand societatie City Insurance si Allianz-Tiriac care au înregistrat cresteri ale numarului de petitii, cu 36,58%, respectiv 22,37%, celelalte societati de asigurare au înregistrat scaderi ale petitiilor in anul 2014", se mai spune in comunicat.
Separat de cele 12.696 de petitii transmise de catre asigurati/pagubiti, ASF a analizat si 706 solicitari primite din partea unitatilor reparatoare, care au prezentat mandate/imputerniciri din partea pagubitilor, in scadere cu 20,76% fata de anul 2013. Dintre acestea, 395 au fost solutionate favorabil.
Pe piata pensiilor private, ASF a primit in total 941 de sesizari, in scadere cu peste 20% fata de 2013. Principalele deficiente semnalate pe aceasta piata au vizat aderarea in fals a unor persoane la sistemul de pensii privat, utilizarea in fals a unor date personale a unor persoane eligibile sau neeligibile la sistem, incheierea actelor individuale de aderare la un fond de pensii private, cu oferirea necorespunzatoare, incompleta si incorecta a informatiilor necesare despre sistemul de pensii private potentialului participant la sistem.
Pe piata bursiera, ASF a constatat nerespectarea drepturilor actionarilor minoritari, nerespectarea prevederilor legale privind convocarea Adunarii Generale a Actionarilor, vanzarea frauduloasa a portofoliului de actiuni detinute, efectuarea de tranzactii neautorizate, efectuarea de tranzactii si operatiuni pe platforme online (de tip Forex) de catre entitati care nu sunt autorizate de catre ASF.
Pe total, ASF a primit, anul trecut, 21.349 de petitii, dintre care 92,88% au fost inregistrate in sectorul asigurarilor-reasigurarilor (19.828), 4,41% in sectorul pensiilor private (941), iar 2,72% in sectorul instrumentelor si investitiilor financiare (580), precizeaza comunicatul al ASF.
Ne puteți urmări și pe pagina noastră de Facebook sau pe Google News
